Casinoin Bewertung

Der Spieler aus Griechenland hatte 20 € eingezahlt und 1000 € gewonnen. Sein Konto wurde jedoch gesperrt, als er versuchte, seinen Gewinn abzuheben. Das Casino gab an, dies sei auf ein anderes Konto zurückzuführen, das mit derselben IP-Adresse verknüpft war und laut Aussage des Spielers seinem Mitbewohner gehörte. Sein Gewinn wurde einbehalten, und er beantragte eine Untersuchung. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren und eine effektive Untersuchung daher nicht mehr möglich war. Der Fall wurde als „Cold Case“ eingestuft, und die Beschwerde wurde aufgrund des Zeitablaufs zurückgewiesen.

Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Verzögerungen bei Auszahlungen aufgrund der KYC-Verifizierung oder eines hohen Auszahlungsvolumens häufig vorkämen, und empfahl, mindestens 14 Tage zu warten, bevor eine Beschwerde eingereicht werde. Nach Ablauf dieser Frist reagierte der Spieler nicht auf Nachfragen des Teams. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen. Der Spieler kann sie jedoch wieder öffnen, sobald er den Kontakt wieder aufnimmt.

Der Spieler aus Griechenland beantragte eine Auszahlung, erhielt aber lediglich wiederholte Benachrichtigungen über ein Problem seitens des Anbieters. Er war frustriert, da er bereits seit Langem ein verifizierter Spieler des Casinos war. Nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, schaltete sich das Beschwerdeteam ein und bestätigte, dass sein Problem behoben worden war. Das Casino bearbeitete schließlich die Auszahlung, was für den Spieler zu einem zufriedenstellenden Abschluss führte.

Ein Spieler aus Finnland hatte Probleme mit der Kontoverifizierung bei Casinoin.io, nachdem er die erforderlichen Dokumente, darunter einen Kontoauszug, eingereicht hatte. Er erhielt neun Tage lang keine Rückmeldung. Diese Verzögerung verhinderte, dass er sein Guthaben von 1.830 Euro abheben konnte, was ihn zu dem Verdacht veranlasste, dass das Casino absichtlich gehandelt hatte. Das Beschwerdeteam vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino, wodurch das Verifizierungsproblem gelöst werden konnte. Der Spieler bestätigte die Klärung des Sachverhalts, und die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland wartete weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war die Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler gab an, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er versucht hatte, seinen Gewinn von rund 440.000 € abzuheben. Als Grund nannte er einen Verstoß gegen die Bedingungen für mehrere Konten, den er jedoch bestritt. Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino kam man zu dem Schluss, dass mehrere Konten vom selben Gerät aus erstellt und verwaltet wurden. Dies führte zur Ablehnung der Beschwerde als ungerechtfertigt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass das Casino gemäß seinen Regeln gehandelt hatte. Als er mit den Ergebnissen nicht einverstanden war, wurde ihm geraten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, wenn er sich in seiner Position bestätigt fühlte.

Der Spieler aus Griechenland hatte zwei Wochen lang versucht, rund 160.000 EUR von Casinoin abzuheben, musste jedoch trotz Einreichung aller erforderlichen KYC-Dokumente mit anhaltenden Verzögerungen im Verifizierungsprozess rechnen. Er erhielt vage Antworten vom Kundensupport und vermutete, dass das Casino die Auszahlung seiner Gewinne absichtlich verzögert hatte. Das Beschwerdeteam untersuchte das Problem und kam zu dem Schluss, dass das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos im Zusammenhang mit Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch gesperrt worden war. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte auf die Bearbeitung seiner Auszahlung gewartet. Er hatte am 05.08.25 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 200 Euro gestellt, das Geld war jedoch nicht auf seinem Konto erschienen, obwohl das Casino die erfolgreiche Auszahlung bestätigt hatte. Dem Spieler wurde geraten, sich an seine Bank zu wenden, die Bank konnte die Transaktion jedoch nicht finden. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionsfrist des Casinos verlängert, es war jedoch keine weitere Mitteilung vom Casino eingegangen. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde später erneut geöffnet und das Casino legte Beweise für die Überweisung des Geldes an den Spieler vor. Leider konnte der Spieler nicht bestätigen, dass das Geld jemals eingegangen war, aber die Beschwerde wurde nach Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise abgelehnt.

Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne, da jeder Versuch innerhalb einer halben Stunde abgebrochen wurde und er nicht nach einem Ausweis gefragt worden war. Nach mehreren Versuchen und verschiedenen Entschuldigungen des Casinos bezüglich Auszahlungsproblemen gelang es ihm schließlich, sein Geld zusammen mit einem größeren Gewinn als zuvor abzuheben. Das Beschwerdeteam markierte das Problem als gelöst und dankte ihm für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Griechenland musste sein Konto schließen und verlor 760 Euro an Gewinnen. Obwohl das Casino alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, antwortete es nicht auf seine Anfragen oder E-Mails zu dieser Angelegenheit. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, die zur weiteren Untersuchung des Problems erforderlich waren.

Der Spieler aus Griechenland steckte seit dem 18. Januar 2024 in der Verifizierungsphase fest und hatte nach dem Absenden einer Revolut-Abrechnung am 19. Februar 2025 keine Updates erhalten. Ihm wurde wiederholt mitgeteilt, dass sein Fall geprüft werde, was maximal fünf Tage dauern sollte. Sein Konto war aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, insbesondere im Zusammenhang mit mehreren Konten, gesperrt worden, was er bestritt. Das Beschwerdeteam hatte alle notwendigen Informationen eingeholt, die Beschwerde jedoch letztendlich als „abgelehnt“ abgewiesen und ihm geraten, die Angelegenheit über eine Plattform weiterzuverfolgen, die sich speziell mit Beschwerden über Sportwetten befasst.