The player from Finland's account was locked after he requested a correction to misinformation, despite having provided all necessary verification documents. He was instructed to create a new account while waiting to withdraw 1800€. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Das Konto des Spielers aus Finnland wurde gesperrt, nachdem er eine Korrektur der Fehlinformationen beantragt hatte, obwohl er alle erforderlichen Überprüfungsdokumente vorgelegt hatte. Er wurde angewiesen, ein neues Konto zu eröffnen, während er darauf wartete, 1800 € abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Mein Konto wurde gesperrt, obwohl es verifiziert war. Ich hatte zu Beginn falsche Angaben zu meinem Konto gemacht und eine Nachricht darüber gesendet, ob sie diese ändern könnten, und dann alle meine Verifizierungen erneut gesendet. Jetzt haben sie einfach mein Konto gesperrt und mir gesagt, ich solle ein anderes Konto eröffnen. Ich hatte 1800 € Auszahlungsfrist.
My account got locked even when it was verified. I got a wrong info on my account made at the start and i sent a message about it that can they change it and then sent all my verification again. Now they just locked my account, told me to make another account. I had 1800€ in cashout waiting
Lieber Juusto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:
Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos nur ein Konto pro Person zulassen und das Einrichten zusätzlicher Konten zur Beschlagnahme zukünftiger Gewinne führen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear juusto,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions:
Please note that most casinos allow only one account per person, and creating additional accounts may result in the confiscation of future winnings.
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Looking forward to your reply.
Best regards,
Veronika
Dear juusto,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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