Shazam Casino - Die Auszahlungsanträge der Spieler wurden reduziert.

Ich habe versucht, 2.000 $ meiner Gewinne auf einmal über BTC von Shazam abzuheben. Die Auszahlungen wurden innerhalb der angegebenen Frist von einer Woche ausgezahlt. Meine erste Auszahlung wurde jedoch auf 1.000 $ reduziert. Mein zweiter Auszahlungsversuch wurde auf 200 $ reduziert, obwohl ich zwischen den Auszahlungen immer noch mit meinem Guthaben spielte. Auf meinem Konto sind immer noch 8.820 $ übrig.

Ich glaube, dass das Management von Shazam Casino beschlossen hat, mir die Auszahlung zu verzögern, weil ich zufällig bereits bei meiner zweiten Einzahlung von 500 $ einen großen Betrag gewonnen habe. Da ich dort insgesamt nur 700 $ eingezahlt habe, wurde ich wahrscheinlich als Gewinner eingestuft. Mir ist auch aufgefallen, dass ich seit meiner ersten Auszahlung keine Bonuspunkte mehr für mein Spiel anhäufe.

Ich möchte Shazam Casino bitten, die angegebenen Auszahlungslimits einzuhalten. Ich habe heute, am 30. Juli, eine weitere Auszahlung in Höhe von 2.000 $ beantragt und werde nicht weiter mit meinem Guthaben spielen, bis diese Angelegenheit geklärt ist.

Um eventuellen Fragen zur Verifizierung vorzubeugen: Mein Konto bei Shazam Casino wurde nach meiner ersten Einzahlung dort verifiziert. Die Bestätigungs-E-Mail dieser Verifizierung erhielt ich am 15. Mai.

Lieber Narrator007,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, um zu erfahren, warum Ihre Auszahlungen gekürzt wurden? Was ist mit dem abgezogenen Betrag passiert? Wurde er Ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben oder für ungültig erklärt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Um Ihre Fragen zu beantworten:

Die Gewinne wurden beim Spielen mit einem Bonus angesammelt und die Bonusbedingungen und Wettanforderungen wurden erfüllt. Ich habe seit Abschluss der Wette zwei Auszahlungen von 1.000 $ und 200 $ erhalten.

Als ich Shazam Casino über meinen Unmut bezüglich der reduzierten Auszahlungen informierte, erhielt ich die folgende E-Mail, in der es hieß: „Wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten. Gemäß den Casino-Bedingungen, die Sie akzeptiert und denen Sie bei der Kontoüberprüfung zugestimmt haben, behalten wir uns jedoch das Recht vor, die Zahlungen in Raten aufzuteilen. Die Höhe der Raten hängt von der Spiel- und Einzahlungsaktivität ab."

Die nicht ausgezahlten Beträge der Abhebungen wurden mir wieder auf mein Konto zurückerstattet.

Wie in meiner ursprünglichen Beschwerde angegeben, erhielt ich am 15. Mai eine E-Mail zur Bestätigung der KYC-Verifizierung. Maggie W. gibt im obigen Brief auch an, dass mein Konto verifiziert wurde.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shazam Casino überprüft und Folgendes gefunden:

20.17. Alle Auszahlungen im Shazam Casino sind auf 2.000 $ oder 2.000 AUD pro Woche begrenzt . Das Casino behält sich das Recht vor, einige Zahlungen in mehrere Raten aufzuteilen und diese über einen festgelegten Zeitraum zu senden. Die Auszahlungslimits können vom Casino je nach VIP-Level des Kunden angepasst werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Haben Sie neue Auszahlungsanträge eingereicht? Wenn ja, geben Sie bitte das Datum und den Betrag der einzelnen Auszahlungsanträge an.

Ich habe am 30. Juli einen Auszahlungsantrag über 2.000 $ gestellt, der noch immer aussteht.

Mein Auszahlungsantrag vom 30. Juli in Höhe von 2.000 $ wurde abgelehnt und auf mein Konto zurückgebucht. Stattdessen wurde, genau wie beim letzten Mal, eine Auszahlung in Höhe von 200 $ genehmigt und überwiesen.

Bei diesem Tempo wird es über 43 Wochen dauern, bis Shazam Casino meine restlichen 8.620 $ Gewinne ausgezahlt hat.

Wenn das Shazam Casino nicht bereit ist, die geschuldeten Beträge schneller auszuzahlen, sollte Casino Guru die in seiner Bewertung dieses Casinos angegebenen Auszahlungslimits entsprechend ändern.

Ich werde morgen eine weitere Auszahlungsanforderung über 2.000 $ stellen (der Kassierer lässt mich das im Moment nicht, weil er denkt, dass seit meiner letzten BTC-Auszahlungstransaktion weniger als eine Woche vergangen ist). Ich weiß jedoch bereits, dass Shazam nur 1/10 davon genehmigen wird, wie sie es bei den beiden vorherigen Auszahlungen getan haben.

Vielen Dank, Narrator007, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Narrator007,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Shazam Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Shazam Casino,

Ich erkenne an, dass Ihre Regel 20.17 besagt, dass sich das Casino das Recht vorbehält, einige Zahlungen über einen bestimmten Zeitraum in mehrere Raten aufzuteilen, und dass Auszahlungslimits basierend auf dem VIP-Level des Kunden angepasst werden können. Das aktuelle Auszahlungslimit, das Sie für den Spieler ohne besonderen Grund festgelegt haben, erscheint jedoch nicht fair und ist von einem hoch bewerteten Casino wie Ihrem nicht zu erwarten. Ich bitte Sie höflich, dieses Limit zu überdenken und mit den Zahlungen in den üblichen wöchentlichen Beträgen fortzufahren.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos alle Kunden pro Woche insgesamt 2.000 $ abheben dürfen. Wie jedoch in Abschnitt 20. Zahlungsbedingungen unserer AGB angegeben, behält sich Shazam das Recht vor, die Gewinne in Raten auszuzahlen. Die Höhe der Raten sowie die zulässigen Spiele werden durch die Spiel- und Einzahlungsaktivität vorgegeben.

Dennoch haben wir die Auszahlungslimits der Kunden überprüft und Gewinne werden gemäß den auf der Website angegebenen Höchstlimits abgewickelt.

Mit freundlichen Grüße,

Shazam Casino-Team

Ich habe vor etwa 24 Stunden eine neue Auszahlungsanforderung per Bitcoin in Höhe von 2.000 $ gestellt. Ich werde ein Update posten, wenn ich diese nächste Auszahlung erhalte.

Liebes Shazam Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Bearbeitung der Spielerauszahlungen gemäß den auf Ihrer Website angegebenen Höchstgrenzen.

Lieber Narrator007,

Ich vertraue darauf, dass Ihre Auszahlungen gemäß den vom Casino-Team angegebenen Höchstgrenzen bearbeitet werden. Ich werde diesen Fall eine Weile offen halten, um zu überwachen, ob Sie die Auszahlung wie erwartet erhalten.

Gute Neuigkeiten! Ich habe die oben genannte Auszahlung von 2.000 $ vollständig erhalten. Ich werde morgen versuchen, meine nächste Auszahlung vorzunehmen.

Lieber Narrator007,

Vielen Dank für das Update. Ich freue mich, dass Sie die volle Auszahlung von 2.000 $ gemäß den standardmäßigen wöchentlichen Auszahlungslimits des Casinos erhalten haben. Ich bin zuversichtlich, dass Ihre zukünftigen Auszahlungen auf ähnliche Weise behandelt werden. Ich werde den Fall offen halten, bis Ihre nächste Auszahlung bearbeitet wird. Wenn alles reibungslos verläuft, können wir es als gelöst betrachten und den Fall schließen. Wenn jedoch Probleme auftreten, können wir Ihre Beschwerde erneut öffnen und ich werde das Casino-Team in Ihrem Namen erneut kontaktieren.

Ist diese Regelung für Sie akzeptabel?

Ja, das ist es, danke!

Ich habe meine nächste Auszahlung vorgenommen und werde Sie innerhalb der nächsten Woche auf dem Laufenden halten.

Lieber Narrator007,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich schreibe Ihnen, um mich nach dem Status Ihrer Abhebungen zu erkundigen und ob diese wie erwartet bearbeitet werden.

Meine Auszahlung von letzter Woche wurde bearbeitet und ich habe heute die vollen 2.000 $ in meinem BTC-Wallet erhalten. Ich muss nur noch 4.620 $ abheben.

Ich werde morgen meine nächste Auszahlung vornehmen. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für das Update, Narrator007.

Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlungen wie erwartet bearbeitet werden. Ich bin zuversichtlich, dass alle verbleibenden Zahlungen gemäß dem vereinbarten Auszahlungsplan beglichen werden. Leider können wir die Beschwerde nicht offen halten, bis alle Ihre Gewinne eingegangen sind, aber ich vertraue darauf, dass sie normal bearbeitet werden. Wenn Sie Probleme mit der Auszahlung haben und der Meinung sind, dass das Casino-Team Ihre Bedenken nicht richtig berücksichtigt, zögern Sie bitte nicht, mich erneut unter zu kontaktieren michal.k@casino.guru . Ich werde die Beschwerde erneut prüfen und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Da die Auszahlungen gemäß dem Auszahlungsplan und basierend auf unseren Gesprächen abgewickelt werden, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru