Dem Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vorgeworfen, einen kostenlosen Bonus von derselben IP-Adresse eingelöst zu haben. Zugegeben, sein Bruder hatte ein Konto im selben Casino. Das Casino antwortete auf die Beschwerde, dass der Spieler zuvor ein Konto eröffnet und verifiziert hatte, das mit seinem Namen und anderen persönlichen Daten registriert war. Danach gab es keine weitere Antwort des Spielers und so wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe in meiner E-Mail einen kostenlosen Chip im Wert von 20 $ von Shazam erhalten. Mein Bruder hatte ein Konto bei Shazam, also eröffnete ich auch eines, spielte mit dem 20-Dollar-Chip und gewann ungefähr 500 Dollar. Während des Spielens bemerkte ich, dass meine Gewinne von 500 $ auf etwa 125 $ fielen. Ich rief an und sie sagten mir, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, weil zwei der Codes im selben Haushalt verwendet wurden, aber das ist nicht die Wahrheit. Dann sperrten sie mein Konto und sagten, ich solle überhaupt kein Geld erhalten, weil ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Ich erklärte ihnen, dass niemand mehrere Codes verwendet hat, das Slot-Spiel wurde von zwei separaten Geräten aus durchgeführt, unter Verwendung von zwei separaten IP-Adressen, in zwei separaten Haushalten und unter Verwendung von zwei separaten E-Mail-Adressen, von zwei verschiedenen Personen. Ich schickte ihnen ein Bild meines gültigen Führerscheins sowie die Bilder mit Zeitstempel beider separater IP-Adressen per E-Mail. Stunden später erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass ich ziemlich Pech hatte und weitermachen sollte, aber so wird ein Geschäft nicht geführt, insbesondere nachdem jemand beschuldigt wurde, gegen seine Regeln verstoßen und sich von Anfang an geirrt zu haben. Ich werde mich behaupten, um zu bekommen, was rechtmäßig mir gehört.
Liebe Corey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Bruder eines der folgenden: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Haben Sie oder Ihr Bruder Ihre Konten in der Vergangenheit verifiziert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„12. Willkommensbonus ohne Einzahlung
12.1. Willkommensboni ohne Einzahlung sind auf maximal einen Bonus pro Spieler, Konto, Haushalt, IP-Adresse, E-Mail-Adresse oder Computer beschränkt. Ein verknüpftes Konto innerhalb des Casinos zu haben, macht die Aktion und alle daraus resultierenden Gewinne ungültig.
12.2. Die mit dem Willkommensbonus ohne Einzahlung verbundenen Wettanforderungen werden als 50-facher Bonus für Spielautomaten, 50-facher Bonus für Karten und 60-facher Bonus für Roulette berechnet.
...
12.4. Willkommensbonusse ohne Einzahlung in Höhe von 39 $ oder weniger haben eine maximale Auszahlung von 50 $. Boni in Höhe von 40 $ und mehr haben eine maximale Auszahlung von 100 $, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben."
Können Sie bitte den Wert des erhaltenen Bonus angeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, tun wir nicht, er lebt tatsächlich bei meiner Mutter, kommt aber häufig zu Besuch, da er mein Bruder ist. Wir haben 2 verschiedene Geräte, ich habe nur ein Handy, er hat auf seinem iPad gespielt.
Als ich mit dem Herrn von Shazam am Telefon sprach, teilte er mir mit, dass ich höchstens 100 oder 125 $ aus den Gewinnen auszahlen lassen konnte, ich kann mich nicht mehr genau erinnern. Worte aus seinem Mund.
Im Anhang finden Sie die Informationen für den eingelösten Gutschein. Für neue Spieler und Kontoinhaber ist es daher kein Willkommensbonus, das Spiel war jedoch nur 40x, mit einer maximalen Auszahlung von 120 $.
Ja, das ist richtig, es wird eine maximale Auszahlung auf Ihre Gewinne ohne Einzahlung angewendet. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderliche Anzahlung zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode bereits getätigt haben?
"Um eine Auszahlung eines Willkommensbonus ohne Einzahlung zu beantragen, nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind, erfordert unser System eine Verifizierungseinzahlung von 25 $ (für Boni mit einer maximalen Auszahlung von 100 $) oder in Höhe der Differenz zwischen der maximalen Auszahlung von den Bonus und den Mindestauszahlungsbetrag, der einmal umgesetzt werden sollte."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Nein, habe ich nicht. Sie gaben mir keine Gelegenheit, etwas zu tun, bevor sie mein Konto schlossen.
Irgendwelche Neuigkeiten dazu, noch nichts gehört?
Vielen Dank, Corey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Corei,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Shazam Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Shazam Casino,
Sie haben angegeben, dass gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, da zwei Boni von Mitgliedern desselben Haushalts beansprucht wurden. Könnte ich Sie bitten, die Situation zu klären und Beweise dafür an meine E-Mail-Adresse zu senden: adam.m@casino.guru ?
Eher sollen alle Informationen allen Parteien präsentiert werden, damit alle sie sehen können.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Shazam Casino.
Liebe Corey,
Das Casino gibt an, dass Sie zuvor ein anderes Konto in Ihrem Namen erstellt haben. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Corey,
Bitte teilen Sie uns Ihre Kommentare bezüglich des doppelten Kontos mit. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
