Lieber Tonybott,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
- Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
- Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
- Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
- Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauert, aber mehr als zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Tonybott,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
- Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
- Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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