Der Spieler aus Spanien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Das Casino hat uns über die Auszahlung einer Auszahlung an den Spieler informiert, der Spieler hat jedoch nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten reagiert und wir konnten diese Informationen nicht bestätigen, daher lehnen wir die Beschwerde ab.
Am 12. Mai wurde eine Rückerstattung beantragt (nicht die erste beantragte Rückerstattung), und ich habe keine Antworten. Ich sende ihnen eine Vielzahl von massiven E-Mails und erhalte keine Antwort. Ich melde mich über den Chat und sie sagen mir nur, dass es ihnen sehr leid tut und ich warten muss. Die maximale Frist für die Genehmigung eines Antrags beträgt 5 Werktage. Ich habe wirklich Angst, mein Geld nicht zu erhalten.
Lieber Adri,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, die angesammelten Gewinne sind ohne Bonus, ich spiele nur mit echtem Geld. Es gibt die ausstehende Auszahlung innerhalb des Rohkontos, und wenn ich durch den Chat spreche, sagen sie mir manchmal, dass es genehmigt ist, und manchmal sagen sie mir, dass es nicht genehmigt ist (das scheint mir nicht logisch zu sein). Die Zahlungsmethode, die er wählte, war Banküberweisung. Die erste von mir beantragte Auszahlung wurde innerhalb von 5 Tagen genehmigt und am sechsten Tag hatte ich das Geld auf meinem Konto, und diesmal dauert es viel länger. Ich vertraue ihnen nicht die Wahrheit.
Vielen Dank, Adri, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Adri!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von RoyalSpinz Casino in den Thread dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung des Abhebungsprozesses zu geben.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Zunächst möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Adria durch diese Verzögerung verursacht haben könnte.
Wir wollten Sie wissen lassen, dass die Mittel in Höhe von 450,10 Euro heute früher ausgezahlt wurden.
Sobald das Casino die Auszahlung bezahlt hat, geht es über eine oder mehrere Zwischenbanken und es kann bis zu 5 Werktage oder in einigen Fällen sogar länger dauern, bis das Geld auf dem Konto des Empfängers verfügbar ist. Diese Bearbeitungszeit liegt außerhalb der Kontrolle des Casinos - dies sind Zeitpläne von Drittanbietern.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Royal Spinz Casino
Guten Morgen, ich werde auf das Geld warten, aber zumindest sehe ich, dass der Antrag seit dem 12. Mai genehmigt wurde. Ich habe jetzt einen weiteren Antrag anhängig und hoffe, dass ich nicht auf die Mobilisierung von Himmel und Erde zurückgreifen muss, damit ein Rücknahmeantrag genehmigt wird. Ich verstehe, dass die maximale Laufzeit 5 Werktage beträgt, und hoffe, dass dieser zweite Antrag innerhalb dieser Bedingungen genehmigt wird. Vielen Dank
Hallo Adri!
Ich freue mich über eine positive Entwicklung in Ihrem Fall. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Auszahlung erhalten. Ich stelle den Timer für Sie auf 7 Tage.
Hallo Adri!
Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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