Der Spieler aus Chile hat im Casino eine Einzahlung von 30.000 CLP getätigt. Leider wurde das Geld ihrem Konto noch nicht gutgeschrieben. Da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Am 5. Juni 2023 habe ich die Einzahlung von 30.000 chilenischen Pesos getätigt und mich für den 150 % Gratisbonus entschieden, und die Seite bucht das Geld von meinem Girokonto ab, gibt mir aber weder das Geld noch den Bonus auf der Spieleseite. Sie sagen, dass sie einen 24/7-Chat haben, und das ist eine Lüge, denn es gibt keinen Live-Chat, sie verschicken auch E-Mails und antworten auch nicht. Sie haben mein Geld gestohlen und mich auch mit dem Bonus betrogen. Es gibt niemanden, der Auskunft gibt.
ROYAL VEGA CASINO BETRÜGT BENUTZER.
Lieber ebcaro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Guten Abend, ich habe den Anspruch bei der Bank und bei der Stelle geltend gemacht, die Webpay-Zahlungen vermittelt, und an beiden Stellen wurde mir mitgeteilt, dass alles ordnungsgemäß abläuft und es das Royal Vega Casino ist, das das Geld nicht zurückgeben möchte, da ich dort war Gespräch mit dem Callcenter dieser Seite und sie sagen, dass ich Dokumente hochladen muss, damit sie sehen können, ob die Finanzen etwas tun können, und die Verzögerung beträgt keinen Monat, weil das Casino derjenige ist, der meine Chats schließt und nicht antwortet E-Mails von Ich beschwere mich, außerdem stellen sie, wenn ich es schaffe, den Chat dieses Casinos zu kontaktieren, Fragen, die nichts mit dem Geschehen zu tun haben, und nach mehr als einer halben Stunde schließen sie den Chat und erlauben mir keinen Kontakt mit ihnen nochmal. Sie haben das Geld und möchten es nicht zurückgeben, und meine Bank und Webpay haben mir mitgeteilt, dass sie mir alle Informationen senden, um eine Beschwerde beim PDI einzureichen, wenn sie innerhalb von 48 Stunden keine Lösung finden, da es sich bei dieser Seite um Betrug handelt Sie stehlen die Gelder der Kunden und übernehmen keine Verantwortung für das, was passiert ist. Sie zwangen mich auch, einen Kontoauszug hochzuladen, und nach meiner Beschwerde teilten sie mir mit, dass ich andere Arten von Dokumenten hochladen müsse, sonst würden sie mir keine Informationen über mein Geld geben. Und was sie wollen, ist, an meine Bankdaten zu kommen, um einen noch größeren Betrug zu begehen. Und dass es eine LÜGE ist, einen Monat zu brauchen, um eine Antwort oder eine Rückerstattung zu geben, weil alle virtuellen Glücksspielunternehmen die Rückerstattung innerhalb von höchstens 72 Stunden leisten müssen, so ist es gesetzlich vorgeschrieben.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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