Der Spieler kämpft aus unbekannten Gründen darum, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hi.
Ich habe die Voraussetzungen erfüllt und brauche dringend mein Geld. Ich habe kyc gemacht, das beeinflusst mein ganzes Leben. Ich habe diesen Monat weder meine Essensmarken noch meine Sozialhilfe bekommen.
Hallo janetcardenas8210,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Planet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Vielen Dank. Zuerst gaben sie mir 7 bis 10 Werktage, jetzt sagen sie mir nur, dass es an einen Manager weitergeleitet wurde und dass es unvorhergesehene interne Probleme gab und sie sich entschuldigen, aber jetzt sagen sie, dass wir Sie bezahlen werden, vertrauen Sie uns einfach und es ist wie wow, ich Ich bin verwirrt darüber. Ich habe sie sogar gebeten, einfach meine 57 DOLLAR zurückzuerstatten und die Gewinne zu behalten, und sie haben zu diesem Zeitpunkt keine Lösung angeboten, es ist ein Verlust für mich
Hallo janetcardenas8210,
Können Sie also bitte klarstellen, seit wann die Auszahlung anhängig ist und seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wurde es auch aus einem Bonus oder echtem Geld generiert?
Heute versuche ich ihnen meine aktualisierte Brieftasche zu geben, und sie antworten nicht einmal
Ich muss jetzt die Stadt verlassen und habe kein Geld. Der Geburtstag meiner Tochter ist vorbei und sie konnte ihr kein Geschenk besorgen. Weihnachten wird so traurig. Ich kann dieses Casino nicht glauben, ich bin SO LIVID
Vielen Dank janetcardenas8210 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo anetcardenas8210
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Royal Planet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Royal Planet Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
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Ist meine aktualisierte Brieftasche ... sie haben mich immer noch nicht bezahlt
Sehr geehrte anetcardenas8210
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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