Royal Planet Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Bonusgewinne abzuheben.

Royalplanet-Casino. 20 Freispielbonus. 30x wr. 40 $ maximale Auszahlung. Ein neuer Benutzer ist gerade für diesen Bonus beigetreten. Abgeschlossen. Haben Sie 315.xx mit einem Auszahlungssaldo von 40 $. kyc-Dokumentation vor etwa 3 Wochen eingereicht. Wenig bis keine Kommunikation. (Auch keine E-Mail, die besagt, dass sie die Dokumente jemals erhalten haben ... viel weniger wurden damit abgeschlossen). Endlich bekam ich einen Vertreter, um zu bestätigen, dass mein Prozess abgeschlossen war und ich gut war, mich zurückzuziehen ...

Bekomme jedes Mal einen Fehler. "Auszahlung durch externe Systemvalidierungen abgebrochen." Ist schon wieder 2 Wochen so. Mehrere Kontakte zum Kundenservice per Chat und E-Mail. Null Antwort. Unsicher, was zu tun ist. Hilfe?

Liebe Austinh_24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die erforderliche Mindesteinzahlung getätigt haben, und bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben?

Ich stimme Ihnen zu, dass im Falle von Bonusgewinnen ohne Einzahlung keine Einzahlung erforderlich sein sollte, aber es ist nichts Ungewöhnliches, dass eine Mindesteinzahlung erforderlich ist, um die Zahlungsmethode zu überprüfen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe keine Anzahlung geleistet. Mit den wenigen bis keinen Ressourcen oder Hilfe und dem ständigen Ignorieren durch ihr Team war es eine große rote Fahne, dass alles, was sie tun, sich roboterhaft wiederholt, was ich hinterlegen muss.

Kann auch bestätigen, dass ich alle meine kyc eingereicht habe. Und alles wurde überprüft und ausgefüllt (Vorder- und Rückseite des Ausweises, Kontoauszug, Stromrechnung)

Ich verstehe Ihre Bedenken, Austinh_24. Nichtsdestotrotz befürchte ich, dass zur Auszahlung Ihrer Bonusgewinne ohne Einzahlung eine Mindesteinzahlung erforderlich ist, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren.

Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie sich entschieden haben und mit diesem Fall fortfahren möchten.

Ich werde Bitcoin verwenden, wie ich es in jedem Casino tue, in dem ich spiele. Ich musste noch nie eine BTC-Zahlung verifizieren. Wie verifizieren sie überhaupt diese Art von Zahlungsmethode? Es gibt wirklich nichts zu überprüfen. Macht für mich keinen Sinn um ehrlich zu sein. Aber ich werde hier bald hinterlegen und updaten

OK. Ich werde geduldig auf weitere Updates warten.

Kein Problem, ich werde sicher daran denken, zu aktualisieren. Können Sie zufällig etwas genauer erklären, was genau sie zu "verifizieren" versuchen? Meines Wissens nach nicht der höchste Betrag (aber definitiv fair), gibt es nichts zu überprüfen. Alles, was auf einer Blockchain passiert, ist, dass Sie die Adresse sehen, von der sie kommt, und den gesendeten Betrag. Was die Überprüfung angeht, gibt es also nichts zu überprüfen. Ganz zu schweigen davon, dass ich ein neuer Spieler in Dutzenden von Casinos war und bei meinem anfänglichen Bonus ohne Einzahlung gewonnen und jedes Mal, wenn ich konnte, ausgezahlt wurde, ohne dass so etwas von ihnen jemals nach einer Einzahlung nach dem Bonus verlangte. Aber du sagst, es ist gängige Praxis? Ich schätze, ich hatte einfach Glück

Wir sehen es die ganze Zeit, dass Casinos wollen, dass Spieler eine Mindesteinzahlung tätigen, um ihre Zahlungsmethode zu verifizieren. Wenn es um E-Wallets geht, nehme ich an, dass es für Casinos einfacher ist, die Zahlung danach einfach rückgängig zu machen.

Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Ich glaube, dass dieser Fall in kürzester Zeit gelöst werden wird.

Hallo Austinh_24,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?

Liebe Austinh_24,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.