Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich alle Bonusanforderungen erfüllt hatte, und das Casino hat bestätigt, dass alle Anforderungen erfüllt wurden. Ich habe auch eine Bestätigung erhalten, dass meine KYC-Dokumente akzeptiert und genehmigt wurden. aber meine Auszahlung steht noch vom 15. Februar 2022 an. Es waren fast 3 Monate des Wartens und jedes Mal, wenn ich mit dem Support auf der Website chatte, sagen sie mir, dass es bald bearbeitet wird und dass es auf eine Priorität verschoben wurde Status. Aber in Wirklichkeit sieht es so aus, als ob ich ständig von ihnen herumgerannt werde und nichts getan wird!

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Dies ist meine erste Auszahlung im Casino. Ich habe jedoch mehrere Einzahlungen bei ihnen getätigt. Alle meine Einzahlungen wurden mit Bitcoin getätigt und meine ausgewählte Auszahlungsmethode war ebenfalls Bitcoin.

Vielen Dank Thomas für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thomas,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Royal Planet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

"Brauchen Sie etwas? Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter."

fowlert2:

Hallo

Agent Emma ist dem Chat beigetreten.

Emma:

Willkommen in unserem Kasino

Emma:

Hallo, hier ist Emma vom Casino. Wie geht es dir heute?

fowlert2:

Mir geht es gut und ich hoffe euch auch.

Emma:

Mir geht es sehr gut. Danke für die Frage.

fowlert2:

Können Sie mir bitte bei meinem Entzug helfen

Emma:

Bitte warten Sie einen Moment, lassen Sie mich Ihr Konto überprüfen.

fowlert2:

Danke

Emma:

Bitte teilen Sie Ihre aktualisierte BTC-Adresse mit

fowlert2:

es ist immer noch dasselbe wie damals, als ich die Auszahlung beantragte

Emma:

Bitte teilen

fowlert2:

3M.................bearbeitete BTC-Adresse....................... ............

Emma:

Leider kommt es bei unseren Auszahlungsdiensten zu Verzögerungen

Ende des Wallet-Partners. Daher kann es zu einer Verzögerung bei Ihrer Auszahlung kommen

fordern Sie an, Ihrem Wallet-Konto gutgeschrieben zu werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld mit uns. Schade, dass wir das erleben mussten

Problem mit unserem Wallet-Partner. Wir sind auch dabei, a zu integrieren

zuverlässigerer Wallet-Anbieter, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.

fowlert2:

Wie lange besteht dieses Problem schon und wann wird mit einer Lösung gerechnet?

fowlert2:

Ich habe meine Auszahlung vor über 3 Monaten beantragt!

Emma:

Vielen Dank, dass Sie Ihre Bitcoin-Adresse geteilt haben, wir haben Ihre Auszahlung vorrangig geteilt, keine Sorge, wir versichern Ihnen, es wird so schnell wie möglich bearbeitet, unsere Finanzabteilung arbeitet daran!

fowlert2:

Gibt es eine Schätzung, wann das passieren könnte?

Emma:

schnellstmöglich arbeitet unsere Finanzabteilung daran!

Wir möchten das Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.