Der Spieler aus den USA hat im Februar einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat. Einige Tage später teilte uns der Spieler per E-Mail mit, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden.
Teilauszahlung, wartet noch seit Februar
Lieber Grundnahrungsmittel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte angeben, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Ihre Gewinne abzuheben? Könnten Sie bitte klarstellen, warum Sie die Auszahlung als teilweise bezeichnet haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Teilzahlung erfolgte in Bitcoin. Ich bezog mich auf teilweise, weil Royal Planet Casino meine Bitcoin-Auszahlungsbeträge immer wieder auf nur 100 $ und sogar 50 $ beschränkte. Also habe ich nur Teilauszahlungen erhalten, dann hat es aufgehört und alle auch jede Kommunikation von ihnen.
Vielen Dank, Staple, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Jetzt möchte ich, dass Royal Planet Casino sich uns in diesem Fall anschließt, um zu erklären, was mit den Auszahlungen des Spielers passiert ist.
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben.
Sehr geehrte Heftklammer, können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung noch aussteht, oder haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten? Wenn es noch aussteht, möchte ich Royal Planet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Immer noch kein Geld erhalten.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Der Spieler hat uns per E-Mail mitgeteilt, dass seine Gewinne ausgezahlt wurden:
"Ich habe gestern meine Gewinne erhalten, danke für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit."
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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