Royal Planet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Royal Planet Casino hat mir meine Auszahlung von 75 $ nicht ausgezahlt. Ich habe gewartet, seit ich es im August 2022 angefordert habe. Ich habe in den letzten 7 Monaten etwa zweimal pro Woche per E-Mail und Live-Chat nachgefragt, und alles, was ich von ihrem gesamten „Kundensupport" -Team bekomme, sind die gleichen sich wiederholenden Antworten wie „Ich habe es eskaliert …" und „… Sie sollten es bald erhalten" und „Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich verstehe, wie Sie sich fühlen …" Ich habe nach den direkten Kontaktinformationen ihrer Finanzabteilung gefragt dept, aber sie weigerten sich, es zu geben. Dieses Casino ist einfach im Geschäft, um seine „Kunden" zu betrügen. Ich weiß nicht, was ich anderes tun kann, als sie weiterhin wiederholt wegen meiner unbezahlten Auszahlung zu verfolgen und andere zu warnen, sich von ROYAL PLANET CASINO fernzuhalten (sie sind BETRÜGER!!).

Liebe Agalano,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich mir ein umfassendes Bild von der Situation machen kann.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomás!

Ich freue mich über Ihre Reaktion auf meine Beschwerde. Um Ihre Fragen zu beantworten ... Als ich meine Auszahlung im August 2022 beantragte, hatte ich gerade mein Konto bei ihnen erstellt und nutzte meinen ersten Freispielbonus, den ich für die Anmeldung erhalten hatte. Es wäre also meine erste Auszahlung. Meine Verifizierungsdokumente wurden akzeptiert und gelöscht, und meine Auszahlungsanfrage wurde vom Manager für die Auszahlung innerhalb dieser ersten Woche oder so genehmigt (auf der Seite mit dem Auszahlungsstatus als „ausstehend, vom Manager genehmigt" angezeigt).

Vielen Dank, Agalano, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Royal Planet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo,

Vielen Dank, Agalano, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Royal Planet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Keine Reaktion, so scheint es. Ich bin nicht überrascht. Jeder, mit dem ich in ihrem sogenannten „Kundensupport"-Team gesprochen habe, ist entweder inkompetent oder ein Lügner (oder einfach ein inkompetenter Lügner), der vorgibt, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, was sie sicher schnell und professionell tun solange es sich NICHT um eine unbezahlte Auszahlung/Auszahlung handelt. ALLE VORSICHT, SIE SIND BETRÜGER. Finger weg von diesem Casino. Ich habe Screenshots von vielen Chat-Sitzungen, die ich mit zahlreichen „Agenten" hatte, die meine Kämpfe in den letzten 8 Monaten (und Zählen) zeigen. Ich würde sie gerne mit allen Interessierten, Neugierigen oder Beweisen teilen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter