Maude, eine kanadische Spielerin, wurde gesperrt, nachdem sie alle vom Casino angeforderten Dokumente überprüft hatte. Aus ihrer Sicht hat dies keinen Sinn, da sie dem Casino alle angeforderten Dokumente geben konnte. Das Casino benutzt eine nicht verbundene Zahlung auf ihrem Kontoauszug als Entschuldigung.
Bitte lesen Sie meine Massage:
Ich habe bei Royal Panda als absolut legitimer Spieler mit allen überprüften Dokumenten gespielt.
Ich habe einen Gesamtbetrag von 3.000 USD bei Royal Panda eingezahlt und nach dem Spielen von Slots 8.500 USD gewonnen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle meine Einzahlungen freundlicherweise akzeptiert haben. Danach habe ich alle meine Dokumente hochgeladen, einschließlich:
1) Mein Reisepass
2) Mein Kontoauszug
3) впиши
Und Sie haben ALLE erfolgreich verifiziert.
Danach beantragte ich die Auszahlung von 8.500 US-Dollar und es traten Probleme auf. Zunächst wartete ich geduldig eine Woche auf meinen Rückzug. Nach mehreren Chats mit Ihnen und Diskussionen per E-Mail konnten Sie mir eine Antwort geben.
Bitte beachten Sie, dass in dieser Zeit alle erforderlichen Dokumente überprüft werden.
Nach all der Zeit, in der ich auf Sie gewartet habe, hatten Sie eine gute Fantasie, mich zu fragen ... (Bitte hören Sie genau zu) Die Erklärung der internen Transaktion von meinem Kontoauszug, der absolut nicht mit Royal Panda zusammenhängt! Ich erklärte Ihnen per Chat, E-Mail und auch
Ich habe Royal Panda viele Male angerufen, um zu erklären, dass dies meine interne Transaktion ist, die ich von meinem Ex-Ehemann erhalten habe, mit dem wir uns scheiden lassen ... und es ist Ihnen egal.
Für mich war es unglaublich schwer, meinem Ex-Mann zu erklären, dass er mir seinen Kontoauszug geben soll. Ich habe wochenlang gefragt. Nach wochenlanger Rückfrage übermittelte er mir endlich seinen Kontoauszug mit dem Hinweis auf die Überweisung auf mein Konto, an dem Sie aus irgendeinem Grund interessiert waren. Ich habe ihn Ihnen und Ihnen noch einmal gegeben, um diesen Kontoauszug erfolgreich zu bestätigen. Schließlich hatte ich gehofft, mein Geld zu erhalten, aber nein. Jetzt ist mein Konto aus irgendeinem Grund gesperrt, den Sie nicht erklären können.
Hallo Maude.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie fragen, was in Ihrem Fall passiert ist.
Grüße, Matej
Hallo Maude.
Wir haben eine Antwort von Royal Panda - Sie werden freundlich gebeten, sich erneut an das Support-Team zu wenden. Sie haben sich geweigert, uns die Details Ihres Falls wegen der DSGVO mitzuteilen. Für den Fall, dass Sie in Zukunft Hilfe benötigen, empfehlen sie Ihnen, sich an https://www.ecogra.org/ata/ zu wenden, die deren Aufsichtsbehörde ist. Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht weiterhelfen können.
Bitte informieren Sie uns über alle Aktualisierungen in Bezug auf Ihren Fall. Wir wollen es richtig schließen.
Grüße, Matej
Guten Tag. Gestern habe ich einen Brief mit dem Inhalt erhalten, den ich Ihnen als Bildschirm geschickt habe. Ihre Position hat sich nicht geändert, aber sie geben immer noch keine klare Antwort, auf welcher Grundlage sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Ich bin bereit, mit der Ungerechtigkeit und Willkür dieses Casinos bis zum Ende zu kämpfen, und trotzdem möchte ich, dass Sie mir dabei helfen.
Hallo Maude.
Wir entschuldigen uns für Ihre Probleme. Leider ist unsere Fähigkeit, Ihnen zu helfen, in diesem Fall sehr begrenzt.
Wir haben ein weiteres Mal versucht, Royal Panda Casino davon zu überzeugen, uns das Problem zu erklären, aber ihre Position bleibt dieselbe. Sie möchten uns keine Details zu Ihrem Fall mitteilen. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden - https://www.ecogra.org/ata/. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde dort erneut ein. eCOGRA arbeitet als Regulierungsbehörde für Royal Panda, daher ist ihre Entscheidung für das Casino bindend.
Grüße, Matej
Liebe Maude,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Da Maude nicht antwortete, können wir nicht feststellen, was passiert ist. Da ihr jedoch empfohlen wurde, sich an eCOGRA zu wenden, gehen wir davon aus, dass sie eine Lösung für ihre Beschwerde erhalten hat. Aufgrund ihrer mangelnden Reaktion lehnen wir diese Beschwerde ab. Dennoch kann sie den Fall jederzeit wieder eröffnen, wenn unsere Annahme falsch ist.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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