Der Spieler aus Deutschland beantragte am 2. April eine Auszahlung, erhielt jedoch am folgenden Tag eine E-Mail mit der Mitteilung, dass das Casino seine Dienste in seinem Land eingestellt habe. Er bemerkte, dass sein Auszahlungsantrag weiterhin bearbeitet wurde, stellte jedoch später fest, dass die Website nicht erreichbar war und keine Antwort auf Anfragen erfolgte. Die Auszahlung ist noch nicht in seiner Krypto-Wallet eingegangen.
Hallo Casino Guru,
folgendes Problem: ich habe am 02.04. um 12 Uhr mittags eine Auszahlung in Auftrag gegeben.
Am 03.04. erreichte mich plötzlich eine E-Mail, dass die Casino Seite Ihre Dienste in meinem Land einstellt und ich mich in den nächsten 30 Tagen einloggen soll um mein Guthaben auszuzahlen. Daraufhin hab ich mich einloggt und gesehen, dass meine Anfrage vom 02.04. immer noch in Bearbeitung war.
Wenige Stunden später konnte man die Website nicht mehr aufrufen. Man erhält nur eine Meldung, dass die Website aufgrund von Rebranding ihren Dienst einstellt und man sich im Falle von Fragen oder Auszahlungen an support@cryptobetsports.com wenden soll. Wenn man versucht an diese Adresse eine E-Mail zu senden erhält man nur die Benachrichtigung, dass „Die Adresse nicht gefunden" wurde.
Das wirkt alles sehr unseriös und die Auszahlung ist immer noch nicht auf meinem Krypto Wallet angekommen.
Was kann man machen?
Lieber blabiubu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Auszahlungsprozess Probleme haben. Um Ihnen besser helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen und geben Sie weitere Details an:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronika,
danke für deine schnelle Antwort.
Liebe Grüße
Die Email mit meinem Kommunikationsversuch habe ich dir bereits gesendet.
Vielen Dank, blabiubu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber blabiubu,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter des CryptoBetSports Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes CryptoBetSports Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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