Royal Ace Casino - Spieler kann nicht verifiziert werden.

Kann nicht verifiziert werden. Beantwortet keine E-Mails und Chat deaktiviert. Jackpot hat nicht den vollen Betrag ausgezahlt.

Liebe Vel1319,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir einige zusätzliche Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie angeben, welche Dokumente Sie zur Überprüfung eingereicht haben und wann Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie ausstehende Auszahlungen? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Können Sie den Jackpot-Gewinn in Ihrem Wettverlauf überprüfen? Haben Sie einen Beweis dafür, dass der Gewinnbetrag, den Sie auf Ihrem Casino-Guthaben erhalten haben, falsch war?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Führerschein und Lichtrechnung letzte Woche eingereicht. Spielautomaten ohne ausstehende Auszahlung, da nicht verifiziert werden kann. Gewinnen Sie bei einem kostenlosen Spin von fast 1500 Dollar

Danke für deine Antwort.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Sollten Sie bis Ende dieser Woche keine Rückmeldung zum Stand der Prüfung Ihrer Unterlagen erhalten, greifen wir ein.

Jackpot hat nicht den vollen Betrag ausgezahlt

Können Sie das Problem näher erläutern und wie wir Ihnen bei diesem Problem behilflich sein können?

Es ist nichts passiert, keine Antwort oder Bestätigung

Vielen Dank, Vel1319, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vel1319,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.

Ich möchte Royal Ace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Ich habe ausführlich gesucht und kann keine Dokumente finden, die in irgendeinem Format von der im Konto registrierten E-Mail-Adresse eingereicht wurden. Vielleicht haben Sie sie über eine andere E-Mail-Adresse Vel1319 eingereicht? Wir brauchen auch eine gültige Form der Auszahlung, ich würde Bitcoin sehr als Option vorschlagen.

Die besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Ich habe über documents@royal gesendet, ob das richtig ist oder können Sie die richtigen Informationen geben

Liebes Royal Ace Casino,

Könnten Sie dem Spieler bitte eine E-Mail-Adresse mitteilen, an die er Dokumente zur Überprüfung senden kann?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Grüße alle,

documents@royalacemail.com ist die E-Mail-Adresse der Dokumentenabteilung bei Royal Ace Vel1319. Ich habe E-Mails an help@royalacecasino.com gefunden, aber keine Dokumente darin enthalten.

Wenn Sie bitte die Dokumente (Bildausweis Vorder- und Rückseite und aktuelle Stromrechnung als Adressnachweis) an die oben genannte Adresse senden könnten (eine dieser E-Mails ehrlich), dann lassen Sie es uns hier wissen, wenn Sie sie gesendet haben, werde ich dafür sorgen sie werden schnellstmöglich überprüft.

Ich habe auch den Gewinn selbst überprüft und Sie sollten berechtigt sein, den maximalen Auszahlungswert des kostenlosen Willkommenschips, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel ist, abzuheben, der 100 $ beträgt.

Wir brauchen auch eine genehmigte Auszahlungsmethode, ich würde in diesem Fall noch einmal Bitcoin vorschlagen. Ich sollte in der Lage sein, es als Auszahlungsmethode für Sie genehmigen zu lassen.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Infos nochmal gesendet

Liebes Royal Ace Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung verarbeitet haben, sobald Sie das Konto des Spielers verifiziert haben und wenn es erfolgreich war?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Nichts wurde getan. An diesem Punkt habe ich aufgegeben

Grüße alle,

Ich kann immer noch keine Dokumente finden, die von Ihrer Seite eingereicht wurden Vel1319, eine weitere E-Mail an die Adresse help@, in der gefragt wird, warum es keine Bewegung, aber keine eingereichten Dokumente in einem Firmenposteingang gegeben hat. Vielleicht wurde es von einer anderen E-Mail-Adresse als der im Casino-Konto registrierten gesendet?

Es scheint auch, dass alle verfügbaren Mittel auf dem Konto jetzt auf Null heruntergespielt wurden. Leider steht kein Guthaben mehr zur Auszahlung zur Verfügung.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Liebe Vel1319,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Guthaben tatsächlich auf Null heruntergespielt haben?

Danke dir.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) Vel1319,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir nicht weiter nachforschen. Es scheint auch, dass der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.

Ich fürchte, wir können nichts tun, und ich bin gezwungen, die Beschwerde zurückzuweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas