Royal Ace Casino - Spieler erhält falsche Auszahlung vom Casinospiel.

ich habe nicht die richtige Auszahlung für das letzte Spiel meiner Bonusrunde bekommen. Ich habe Buffalo Mania Deluxe gespielt. Bei meinem letzten Spin meines 8 x 8 Bonus erschienen 15 Wölfe auf dem Bildschirm. Sie wurden nicht in meine Endsumme einberechnet, also ging ich in meinem Verlauf zurück und sah, dass sie das Spiel ohne alle Wölfe auszahlten, wie Sie deutlich sehen können, weil alle anderen positionierten Zahlen und Symbole einer Auszahlung von sechs Wölfen entsprechen, nicht einer Wolfsauszahlung.

Lieber Jonathanhowell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „So werden Spielautomaten programmiert". Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

wie Sie hier deutlich sehen können, ist das erste Bild mein Spielverlauf für das letzte Spiel meines Bonus und das zweite Bild, ich konnte einen Screenshot davon machen, was die Runde tatsächlich ergeben hat und wie Sie sehen können, sind die entsprechenden Stellen gleich, außer dass nicht gezeigt wird, welche sich in Wölfe verwandelt haben

Hallo Jonathanahowell,

• Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn ja, gibt es eine relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen könnte, die Situation besser zu verstehen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden unter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Es gibt nichts Spezielles, was ich mit dem Casino besprechen möchte, sondern ob ich eine Erklärung dafür bekommen kann, was mit dem Spiel passiert ist, warum es zwei verschiedene Versionen dessen gibt, was beim Spin passiert ist, eine mit einem deutlich höheren Wert als die andere. Der Unterschied ist so groß, dass sich jemand denkt: „Oh, anstatt mir diesen unglaublichen Bonus auszuzahlen, werden sie einfach so tun, als wäre es nicht passiert und sich dumm stellen."

Hallo Jonathanahowell,

Es tut mir leid, aber wir behandeln normalerweise keine Fälle, in denen Spieler der Meinung sind, dass ihre Gewinne anders oder höher sein sollten als die vom System berechneten und vergebenen. Ich empfehle, sich direkt an das Casino zu wenden, um diese Angelegenheit zu besprechen und möglicherweise den Spieleanbieter in das Gespräch einzubeziehen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir diesen Fall nicht für Sie lösen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.