HomeBeschwerdenRoyal Ace Casino - Nachfolgende Auszahlungsanfragen des Spielers wurden abgelehnt.

Royal Ace Casino - Nachfolgende Auszahlungsanfragen des Spielers wurden abgelehnt.

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Betrag: 3.050 $

Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-06 | Fall geschlossen : 2024-02-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Pennsylvania hatte einen Jackpot von 5.500 $ gewonnen und mehrere Auszahlungsanfragen gestellt. Ihre erste Auszahlung von 1900 $ über Coindraw wurde genehmigt und ausgezahlt. Ihre anschließenden Bitcoin-Abhebungen wurden ihr jedoch aufgrund angeblicher Mischguthaben aus einem Coupon verweigert. Sie empfand dies als unfair, da nicht alle Abhebungen gleichzeitig berücksichtigt wurden. Wir hatten versucht, ihren Behauptungen nachzugehen, aber die Spielerin antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 10 Monaten
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Hallo! Ich habe letztes Jahr in diesem Casino gespielt und den Jackpot bei einem Spiel gewonnen. Der Jackpot lag bei rund 5500 $. Aufgrund des Betrags musste ich mehrere Abhebungen vornehmen. Ich habe eines über Coindraw für 1900 $ eingereicht. Den Rest habe ich über Bitcoin eingezahlt, da ich damit das maximale Auszahlungslimit für Coindraw für diesen Monat erreicht hätte. Die Coindraw-Auszahlung über 1900 $ wurde genehmigt und eine Woche später auf mein Konto überwiesen. Ich hatte Angst, dass der Gesamtbetrag nicht genehmigt werden würde, aber als der erste Betrag genehmigt wurde, dachte ich, dass mir der Rest des Geldes garantiert sei. Ich musste noch eine Woche auf die Bitcoin-Abhebungen warten und dann wurden sie abgelehnt. Ich habe mit dem Kundenservice gechattet und sie sagten, dass mein Konto Guthaben aus einem Coupon gemischt habe und dass sie mir aus diesem Grund die erste Abhebung aus Kulanz erlaubten, die anderen Abhebungen dann aber verweigerten. Ich halte das nicht für fair, weil sie sich die Abhebungen nicht gleichzeitig angesehen haben, sonst hätte ich nicht noch eine Woche warten müssen, bis die Bitcoin-Abhebungen abgelehnt wurden, sie hätten diese gleichzeitig abgelehnt Sie haben die Auszahlung von Coindraw überprüft und nicht getan. Ich war Stammkunde in diesem Casino und habe viel Geld investiert, um mir den Jackpot-Gewinn wegzunehmen. Ich war mir so sicher, dass ich den Rest des Geldes bekommen würde, dass ich bereits ein paar Einkäufe getätigt habe, während ich nur auf die Auszahlung gewartet habe.

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vor 10 Monaten
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Liebe jessicacantello319,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Ace Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte einen detaillierteren Zeitplan für Ihre Auszahlungsanfragen und Einzahlungen an das Casino bereitstellen?
  • Haben Sie im Casino Boni angenommen, während Ihre Auszahlungen ausstanden?
  • Wenn Sie Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Problem gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) jessicacantello319,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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