Der Spieler aus Südafrika hatte ein Problem mit einer Auszahlungsanforderung von 110 USD. Stattdessen wurden nur 15 US-Dollar erhalten, wobei aus ihrem Transaktionsverlauf hervorging, dass 95 US-Dollar von einem Manager abgehoben wurden. Der Spieler ist sich nicht sicher, warum der Manager ihre Gewinne abheben würde.
Ich habe den Gratisbonus durchgespielt und nach dem Einsatz 100 $ gewonnen. Ich wurde gebeten, 10 $ über Litecoin einzuzahlen, um abheben zu können, und das habe ich getan. Dann habe ich eine Auszahlungsanforderung von 110 $ gestellt, aber nur 15 $ erhalten, und als ich den Transaktionsverlauf überprüft habe, steht dort, dass der Manager 95 $ abgehoben hat und mir 15 $ ausgezahlt wurden. Ich verstehe nicht, warum der Manager meine Gewinne abheben würde?
meine E-Mail-Adresse lautet Roro******@gmail.com
Name: R**** M***. 
Hallo roro2010mahlaba,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viele Boni haben Sie beansprucht, bevor Sie eingezahlt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo roro2010mahlaba,
Gibt es diesbezüglich irgendeine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie weiterleiten können an nikolas.b@casino.guru ?
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