HomeBeschwerdenRoyal Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und die Auszahlungsanforderung storniert.

Royal Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert und die Auszahlungsanforderung storniert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 889 $

Royal Ace Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-11 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus den USA hatte vor 5 Monaten eine Auszahlung von 900 $ bei RoyalAce beantragt, erhielt aber nur eine Rückerstattung seiner Krypto-Einzahlung von 11 $. Trotz der Genehmigung durch einen Manager wurde die Auszahlungsanforderung storniert und der Spieler erhielt nach monatelangen Kontaktversuchen mit dem Casino keine Antwort. Wir baten den Spieler um zusätzliche Informationen zu dem verwendeten Bonuschip und früheren Transaktionen. Aufgrund der fehlenden Antwort des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt, da sie nicht weiter untersucht werden konnte.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Nachdem ich durch Erreichen meines Einsatzes 100 $ gewonnen hatte, beschloss ich, weiterzuspielen. Ich gewann über 900 $ und forderte eine Auszahlung an. RoyalAce forderte mich auf, eine Einzahlung in Kryptowährung zu tätigen, wenn ich ihre Münzauszahlungsmethode verwenden wollte. Ich tätigte die Einzahlung und konnte nach der Freigabe erfolgreich eine Auszahlung von 900 $ beantragen. Ich erhielt nur meine Einzahlung von 11 $. Obwohl sie von einem Manager genehmigt wurde, stornierten sie meine Anfrage und behielten das Geld. Nach monatelangen Kontaktversuchen und geduldigem Warten habe ich keine Antwort erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Lieber mitch22,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Ace Casino überprüft und Folgendes gefunden:

13. Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni
Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht ausgezahlt werden können) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben und überschüssige Gelder entfernt wurden.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Gewinn von 100 $ mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot schicken? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 3 Monaten
Übersetzung

ja, ich habe die 100 $ mit einem Bonuschip gewonnen. Sie können die Transaktionen auf diesem Foto sehen. Der Chip war 250ACES. Ich habe auch ihren Verifizierungsprozess abgeschlossen, bei dem ich meine Identifikationsinformationen eingegeben habe. Das letzte Mal, als ich mich gemeldet habe, war am 10. Juli und davor am 17. Februar

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hast du schon einmal Gratis-Chips verwendet? Bitte beachte, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten ist, mehrere Gratis-Chips einzulösen, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) mitch22,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.