Lieber mitch22,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Royal Ace Casino überprüft und Folgendes gefunden:
13. Zusätzliche Bedingungen für ALLE Boni
Eine genehmigte „Manager-Auszahlung" stellt einen Teil Ihres Guthabens dar, der entfernt wurde, weil er nicht zur Auszahlung berechtigt war. Dieser Betrag kann Bonusgelder sein (die nicht ausgezahlt werden können) oder darauf zurückzuführen sein, dass Sie den maximalen Auszahlungsbetrag Ihres letzten Bonus überschritten haben und überschüssige Gelder entfernt wurden.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihren Gewinn von 100 $ mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot schicken? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear mitch22,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Royal Ace Casino and this is what I found:
13. Additional Terms Applicable to ALL Bonuses
An approved "Manager Withdrawal" represents a portion of your balance that was removed because it was not eligible for withdrawal. This amount could be Bonus funds (which are non-cashable) or because you have exceeded the Maximum Withdrawal Amount on your last bonus, with excess funds removed.
Could you please specify if you accumulated your winnings of $100 with or without an active bonus? If you played with a bonus, could you kindly send me the link or screenshot? Was it a deposit bonus or a free no-deposit bonus?
Have you passed the full KYC verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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