The player from Thailand has been attempting to withdraw his winnings for 9 months but faces constant denials of his submitted documents, including bank statements. Despite providing a Thai bank statement matching his registered address, the casino continues to reject his requests.
Der Spieler aus Thailand versucht seit neun Monaten, seine Gewinne abzuheben, wird jedoch ständig mit der Ablehnung seiner eingereichten Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, konfrontiert. Trotz Vorlage eines thailändischen Kontoauszugs, der seiner registrierten Adresse entspricht, lehnt das Casino seine Anfragen weiterhin ab.
Sie lehnen jede Rechnung und jeden Kontoauszug ab, den ich sende. Ich habe vor ein paar Tagen mit ihnen gechattet und sie sagten, der Grund für die Ablehnung des Kontoauszugs sei, dass es sich um ein Konto bei der Bank of America und nicht um ein lokales Bankkonto in Thailand handele (die Bank of America ist auf meine thailändische Adresse registriert, aber das haben sie trotzdem behauptet).
Ich habe ihnen einen Kontoauszug mit derselben Adresse geschickt, diesmal jedoch von einer thailändischen Bank, und sie lehnen ihn immer noch ab. Ich bin seit Monaten sehr müde von ihnen und versuche, ohne Erfolg bezahlt zu werden.
Every bill I am sending and every bank statement I am sending they deny. I was with them on the chat couple of days ago and they said the reason they denied the bank statement is because it was a bank of america account and not a local bank account in Thailand (the bank of america is registered on my Thai address but still they said that).
I sent them a bank statement of the same address but this time a Thai Bank and they still deny it. I am very tried of them for months I am trying to be paid without success
Liebe Relisw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden Details mitteilen.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Relisw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you, could you please provide us with the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Die beiden Kontoauszüge habe ich an die E-Mail-Adresse gesendet .
Sie haben meinen Ausweis erfolgreich verifiziert, das Problem mit dem Adressnachweis bleibt jedoch bestehen.
Als eine der akzeptierten Formen des Adressnachweises wird ein Kontoauszug aufgeführt und ich habe Kontoauszüge von zwei verschiedenen Banken vorgelegt.
Ich versuche seit August letzten Jahres, mehrere Monate lang, mein Konto zu verifizieren.
Ich habe für Einzahlungen Kryptowährung verwendet, kein Bankkonto.
I sent the two bank statements to the email address veronika.f@casino.guru.
They have successfully verified my ID; however, the issue remains with the proof of address.
A bank statement is listed as one of the accepted forms of proof of address, and I have provided statements from two different banks.
I have been trying to verify my account for several months, since August of last year.
I used cryptocurrency for deposits, not a bank account.
Vielen Dank, Relisw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Relisw, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Relisw,
Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden.
Nun möchte ich einen Vertreter von Kripty Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kripty Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Dear Relisw,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Kripty Casino representative to join this conversation.
Dear Kripty Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
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