Royal Ace Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das sind ein Haufen Betrüger, die Sie mit Boni und Wetten gewinnen lassen, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen wollen. Sie bitten Sie, 10 Dollar einzuzahlen, was am Ende 30 Dollar sind. Sie versprechen, dass Sie es zusammen mit Ihren Gewinnen abheben können, nachdem Sie sie eingezahlt haben Heben Sie Ihr gesamtes Geld für sich selbst ab. In der Transaktionshistorie heißt es, dass es von Managern, totalen Betrügern, abgehoben wurde

Hallo Fanandala,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Art von Bonus haben Sie genau genutzt? Seit wann besteht das Problem? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es – haben Sie eine Erklärung von dort erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, ich wurde vollständig verifiziert. Ich bin seit 2023 als Freeplayer bei ihnen. Ich habe dieses Jahr 2024 zum ersten Mal eingezahlt. Dann haben sie mein Geld genommen. Mein Problem ist vor 2 Tagen aufgetreten. Ich habe 30 $ eingezahlt und am selben Tag wurde mein Geld vom sogenannten Manager abgehoben.

Heute, am 12. Februar 2024, haben sie meinem Konto lediglich meine 30 $ als Bonus und 10 $ echtes Guthaben statt meiner 30 $ gutgeschrieben. Was noch schlimmer ist, ist, dass sie meine Verifizierung entfernt haben und wollen, dass ich dieses Mal meine Bankkarte als Verifizierungsmethode erneut sende, anstatt was ich verlangt habe Zum letzten Mal wollten sie einen Personalausweis und 30 US-Dollar als Verifizierungsmethode.

Die Gewinne aus mehreren Boni lagen bei 400 $

Angehängte Screenshots von Transaktionen finden Sie hier

Jetzt heißt es, ich nehme einfach mein Geld von 30 $ zurück und verliere die 400 $, aber ich muss mit meinen Dokumenten und meiner Bankkarte erneut verifiziert werden, obwohl ich gestern vollständig verifiziert wurde. Kann ich meinen persönlichen Bankdaten solch zwielichtigen Leuten anvertrauen? Sollte ich meine Dokumente erneut einreichen, riskiere ich erneut, irgendwie betrogen zu werden

Hallo Fanandala,

Hat das Casino den Grund für die Stornierung Ihres Guthabens erklärt? Haben Sie ihnen seitdem Dokumente zur Überprüfung weitergeleitet?

Es liegt ganz bei Ihnen, ob Sie ihnen Dokumente zusenden möchten, aber ohne diese werden Sie wahrscheinlich nicht in der Lage sein, Geld abzuheben, und Ihr Konto wird möglicherweise sogar geschlossen, wenn Sie die Verifizierung verweigern.

Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit.

Das Guthaben ist jetzt vollständig aufgebraucht, so wie es aussieht. Das Mt-Konto beträgt 0,00, also bestätige ich es nicht mit Betrügern, die mein Geld gestohlen haben

Hallo Fanandala,

Können Sie bitte meine zuvor gestellte Frage beantworten? Haben Sie sich geweigert, Ihr Konto zu verifizieren? Ist Ihnen das Guthaben verloren gegangen oder wurde es vom Casino für ungültig erklärt?

Sehr geehrte(r) fanandala,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Konto wurde vollständig verifiziert, sie haben meinen verifizierten Status gelöscht und jetzt heißt es, ich hätte nie eingezahlt

Vielen Dank, Fanandala, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Fanandala,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich es tue, möchte ich Ihnen jedoch eine sehr wichtige Frage stellen.

Wurde Ihre Anzahlung von 30 $ Ihrer Zahlungsmethode bereits zurückerstattet/gutgeschrieben?

Bitte überprüfen Sie den Transaktionsverlauf der Zahlungsmethode, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, und teilen Sie mir dies mit.

Ich habe meine Karte verwendet, der Transaktionsverlauf ist auf den Bildern zu sehen, die ich hier gepostet habe.

Das ist jetzt egal, Fanandala.

Können Sie den Transaktionsverlauf Ihrer Zahlungsmethode überprüfen ( nicht den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos, sondern den Transaktionsverlauf Ihres Bankkontos ) und bestätigen, ob Ihre Einzahlung von 30 $ bereits der verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wurde oder nicht?

Eine Gutschrift erfolgt nicht

Okay, fragen wir den Casino-Vertreter nach den Details.

Liebes Royal Ace Casino ,

Können Sie anhand des obigen Transaktionsverlaufs bitte bestätigen, dass es sich um Gewinne aus mehr als einem Bonus ohne Einzahlung handelt, bei denen keine Einzahlung(en) erfolgt ist?

Wenn ja, wird die Einzahlung des Benutzers zurückerstattet oder wurde sie für das Spielen im Casino verwendet/verloren?

Wenn die Anzahlung zurückerstattet werden soll, wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung voraussichtlich?

Gewinne, einschließlich meiner Einzahlung in Höhe von 30 $, wurden abgezogen. In dieser Ausgabe geht es darum, dass Sie mir meine 30 $ zurückerstatten.

Gewinne in Höhe von 400 $ können Sie behalten, wenn Ihr Plan so funktioniert

Liebe Fanandala,

Aus Ihrem Transaktionsverlauf geht klar hervor, dass Sie mit zwei oder mehr Boni ohne Einzahlung gespielt haben, was in dieser Art von Casino verboten ist, und wir akzeptieren solche Regeln, wenn es um Gratisgeld geht, das das Casino gewährt. Wenn also die umstrittenen Gewinne auf diese Weise angesammelt wurden, sind die Gewinne ungültig. Deshalb habe ich Sie nach Ihrer Anzahlung in Höhe von 30 $ gefragt, die Ihrem Guthaben gutgeschrieben oder über Ihre Zahlungsmethode rückerstattet werden sollte.

Jetzt möchten wir herausfinden, wo diese 30 Dollar sind und was mit ihnen passiert ist.

Das ist auch meine Frage, warum sie nicht auf meinem Royal Casino-Konto sind und warum sie nicht auf die gleiche Weise zurückgegeben wurden, wie ich eingezahlt habe? Ich frage mich auch

Grüße alle,

Ich habe versucht, die Situation zu überprüfen, aber die angegebenen Anmeldeinformationen (in diesem Fall die E-Mail-Adresse) sind nicht mit einem Konto bei Royal Ace verknüpft. Könnten Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzernamen fanandala angeben? Ich schaue mir das gerne an und helfe, wenn möglich.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber Nick und Royal Ace,

Reicht Ihnen das, um die Situation zu überprüfen?

Verstehe ich das richtig, dass der Benutzer (mindestens) 2 Konten im Royal Ace Casino hat?

Ich denke, dass der umstrittene Betrag die E-Mail ohne Punkt sein sollte und der umstrittene Betrag eine Anzahlung darstellt. Wenn ja, was ist mit dieser Anzahlung passiert?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Grüße alle,

Vielen Dank, ich konnte das Konto jetzt finden und überprüfen. Die Auszahlung wurde tatsächlich für mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips verweigert, die Bareinzahlung wurde dann als Bargeld in das Casino zurückgezahlt und vom Spieler auf Null gespielt.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Das ist eine Lüge. Ihr Vorgesetzter hat den 30-Dollar-Scheck in der beigefügten Transaktionshistorie meines Royal-Ace-Casino-Kontos übernommen. Die angehängten Beträge wurden so lange abgebucht, bis sie verschwanden

Liebe Fanandala,

Aber in Ihren Screenshots kann ich sehen, dass es eine Einzahlung von 30 $ gab und dann, weniger als zwei Tage später, erneut eine Einzahlung mit Promo-Guthaben + 30 $, was Ihre wiederhergestellte letzte Einzahlung zu sein scheint. Was ist bitte mit den Geldern passiert, die Ihrem Konto als Promo-Guthaben in Höhe von 30 $ gutgeschrieben wurden? Hast du sie mit Spielen verbracht oder wo sind sie verschwunden? Haben Sie den Casino-Support um eine Erklärung gebeten, nachdem diese Gelder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurden, oder haben Sie mit der Lösung des Problems begonnen, nachdem Sie diese Gelder verloren hatten?

Bitte beachten Sie, dass ich den Casino-Vertreter auch außerhalb des Threads um weitere Details gebeten habe. Wenn es hinreichende Beweise dafür gibt, dass diese Gelder durch das Spielen verloren gegangen sind, bin ich mir nicht sicher, wie wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems weiter helfen können. Allerdings warte ich derzeit auch außerhalb des Threads auf weitere Details von Nick. Deshalb werde ich Sie informieren, sobald ich mehr weiß.

Ich weiß nicht, was mit ihnen passiert ist. Die Beträge änderten sich ständig. Der sich wiederholende Betrag änderte ständig seinen Namen, bis er als Werbeaktion geschrieben wurde. Ich fragte, warum sie ihn nicht wieder auf meine Karte/mein Konto zurückbuchen, sie ignorierten mich einfach

Okay, also wie ich bereits erwähnt habe, werde ich außerhalb des Threads auf weitere Details von Nick warten.

Ich stelle den Timer für Nick und Royal Ace ein.

Grüße alle,

Ich habe privat zusätzliche Informationen bereitgestellt, die die Situation klären sollten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas benötigen, Branislav.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Liebe Fanandala,

Ihre Einzahlung wurde also Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, da sie zuvor fälschlicherweise mit den ungültigen Gewinnen entfernt wurde. Sie wird als „Promo-Guthaben-Einzahlung" angezeigt, aber in einem der Screenshots, die Sie oben bereitgestellt haben, kann ich sehen, dass der Saldo auszahlbar war oder in Ihrer Kasse als „echter Saldo" angezeigt wurde, sodass es sehr wahrscheinlich möglich war, ihn ohne weitere Spielaktivität abzuheben.

Aber es gibt noch ein anderes Problem. Es sieht so aus, als ob sogar Ihre Einzahlung erfolglos war und das Casino sie nicht einziehen konnte. Sie hat die Zahlungsmethode des Casinos nicht erreicht. Daher wurde auch Ihre Einzahlung als ungültig betrachtet.

Können Sie uns bitte einen detaillierten Kontoauszug der erfolgreichen Zahlung – der betreffenden Anzahlung – zukommen lassen? Es wäre großartig, wenn es sich um eine originale PDF-Datei mit allen erforderlichen Angaben handeln könnte (Ihre persönlichen Daten, Angaben zur Zahlungsmethode – Kartennummer – letzte Ziffern, Angaben zum Empfänger, Datum und Uhrzeit der Transaktion …).

Können Sie darüber hinaus auch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren, nach dieser konkreten Transaktion (Einzahlung an das Casino) fragen und uns die vollständige Mitteilung zukommen lassen, in der bestätigt wird, dass die Einzahlung per Master Card erfolgreich war?

Sie können Screenshots hier mit Ihrer nächsten Antwort posten oder mir alle gewünschten Details an " senden. branislav.b@casino.guru ".

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Das Aktionsgeld war während des Versuchs nicht abhebbar, es war ein größerer Betrag erforderlich, um es wieder auf die Karte abheben zu können.

es sind Wochen vergangen 😪 😢 😞, akzeptieren wir einfach, dass nicht alles Gold ist, was glänzt, manchmal gewinnt nur das Haus.

Ich bin froh, dass mein Fall Beachtung fand, denn das wird anderen das Selbstvertrauen geben, sich gegen betrügerische Casinos auszusprechen.

Liebe Fanandala,

Ja, das Bonusgeld konnte nicht abgehoben werden, aber der zurückerstattete Betrag Ihrer Echtgeldeinzahlung, der zuvor (fälschlicherweise) storniert wurde, hätte abgehoben werden können. Wie bereits erklärt, besteht das Problem jedoch darin, dass das Casino Ihre Einzahlung bisher nicht erhalten hat.

Verstehe ich richtig, dass Sie mir die in meinem vorherigen Beitrag angeforderten Dokumente/Details nicht zur Verfügung stellen können?

Wenn Sie es bereitstellen könnten, könnten wir Nick noch einmal um eine gründliche Untersuchung bitten.

Der Einzahlungsbonus war nicht auszahlbar. Ich musste zusätzlich 20 $ einzahlen, bevor ich ihn auszahlen konnte. Ich bin sprachlos. Wie kann ich eine positive Antwort erhalten, dass ich eingezahlt habe und mir dann heute gesagt wird, dass ich nicht eingezahlt habe??? Also wirklich???? Wenn mein Transaktionsverlauf auf der Website also kein ausreichender Beweis ist, entschuldige ich mich. Ich möchte nicht noch mehr von Ihnen betrogen werden. Es ist in Ordnung, ich bin fertig.

Liebe Fanandala,

Die Situation wurde erklärt.

Ja, der Bonus war nicht auszahlbar. Sie sprechen jedoch von dem Moment, als die Bonusgelder/Gewinne auf Ihrem Konto verfügbar waren und Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung zu tätigen. Zu diesem Zeitpunkt wusste das Casino nichts von den aufeinanderfolgenden Boni ohne Einzahlung, die Sie verwendet hatten, um die Gewinne anzuhäufen.

Nachdem Sie eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt (eine Auszahlung vorgenommen) haben, überprüfte das Casino Ihren Transaktions- und Spielverlauf und fand heraus, dass es aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung gab, ohne dass zwischen ihnen Einzahlungen getätigt wurden (ein Verstoß gegen die Bonusregeln). Daher konfiszierten sie Ihre Gewinne. Sie hätten Ihre ursprüngliche Einzahlung auf Ihrem Konto belassen sollen, konfiszierten aber fälschlicherweise auch Ihre Einzahlung. Später entdeckten sie den Fehler und fügten Ihre Einzahlung in echtem Geld manuell Ihrem Konto hinzu – diese hätte abgehoben werden können. Der Drittanbieter/Zahlungsverarbeiter des Casinos informierte das Casino jedoch darüber, dass Ihre Einzahlung in echtem Geld die Zahlungsmethode des Casinos nicht erreicht hat (ich werde es erklären), was bedeutet, dass sie aus irgendeinem Grund fehlgeschlagen war und keine Einzahlung in echtem Geld beim Casino vorgenommen wurde.

Nun - die erfolglose Einzahlung...

Nein, der Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos reicht nicht aus. Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, ist das Geld grundsätzlich in wenigen Sekunden/Minuten auf Ihrem Casino-Konto. Ihre Bank gibt das Geld jedoch später frei und es unterliegt anderen Prozessen, bis es das Bankkonto des Casinos erreicht. Zu diesem Zeitpunkt muss Ihre Bank das Geld aus verschiedenen Gründen nicht freigeben (nicht genügend Geld auf Ihrem Bankkonto, technische Probleme, Einschränkungen aufgrund von Glücksspiel/Bankkonto des Empfängers ...). Wenn dies geschieht, erhält das Casino das eingezahlte Geld nicht und Sie spielen im Casino mit ungültigem/nicht vorhandenem Geld. Das bedeutet, dass es in Ihrem Casino-Kontostand sichtbar ist, das Casino Ihre Einzahlung jedoch nicht erhalten hat.

Dies ist angeblich der Fall und der Grund, warum sogar Ihre Einzahlung mit echtem Geld später von Ihrem Konto entfernt wurde. Es gibt jetzt also nur noch eine Möglichkeit, wie Sie beweisen können, dass Ihre Einzahlung erfolgreich war, Ihr Bankkonto verlassen hat und/oder nicht Ihrer Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben wurde. Wenn Sie uns die angeforderten Informationen nicht zur Verfügung stellen, gibt es nichts mehr zu lösen und es besteht kein Grund, der Sache weiter nachzugehen.

Also noch einmal: „ Verstehe ich richtig, dass Sie mir die in meinem vorherigen Beitrag angeforderten Dokumente/Details nicht zur Verfügung stellen können? "

Bitte lesen Sie meinen oben hinzugefügten Beitrag vom 8. April 2024 und stellen Sie mir, wenn möglich, die gewünschten Informationen zur Verfügung. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde zu schließen/abzulehnen.

Senden Sie die angeforderten Dokumente und Details gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Schließen Sie den Fall ab, Sie werden nie wieder betrogen. Nie wieder.

Wie Sie möchten.

Aufgrund der oben genannten mangelnden Kooperation und Ihrer Bitte schließe ich die Beschwerde.

Wenn Sie sich dazu entschließen, Ihren Ansatz zu ändern und die fehlgeschlagene Einzahlung untersuchen möchten, wissen Sie, was zu tun ist. Sie können die Wiederaufnahme des Falls beantragen oder mich per E-Mail mit den erforderlichen Dokumenten/Details kontaktieren.

Vielen Dank, Nick und Royal Ace Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru