Royal Ace Casino - Der Spieler kann die Gewinne nicht abheben.

Ich habe etwas Geld mit einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung gewonnen und als es Zeit für die Auszahlung war, wurden 10 Dollar in Bitmünzen verlangt, um mein Portemonnaie zu validieren. Das war am 13. Januar überhaupt keine Hilfe von ihnen, sondern wurde einfach völlig ignoriert. Ich hätte zumindest meine 10 Dollar zurück und würde den Gewinn vergessen

Lieber Memo1980909,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem mit dem Online-Casino zu hören.

Könnten Sie bitte zusätzliche Einzelheiten zur Situation angeben, um Ihnen besser helfen zu können?

• Haben Sie seit dem 13. Januar versucht, den Kundensupport des Online-Casinos zu erreichen? Wenn ja, welche Antworten haben Sie gegebenenfalls von ihnen erhalten?
• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
• Könnten Sie Ihre Kommunikation mit dem Online-Casino teilen, insbesondere wenn es um Anfragen nach zusätzlichen Informationen oder Dokumenten ging? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich erhielt am 13. nach der ersten E-Mail eine Antwort und wurde aufgefordert, 72 Stunden zu warten. Ich wandte mich erneut an sie und erhielt die gleiche allgemeine Antwort, dass ich weitere 72 Stunden warten sollte

Dies ist die Fallnummer, die mir zugewiesen wurde

153559207

Hallo memo1980909,

• Haben Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst?
• Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?

Danke schön.

Ich habe in der Vergangenheit noch nie einen Freeplay-Bonus gewonnen. Und ja, ich wurde vollständig verifiziert

Hallo memo1980909,

• Ich verstehe, dass Sie in diesem Casino noch nie mit einem Gratisbonus gewonnen haben, aber könnten Sie klären, ob Sie in der Vergangenheit Gratisboni von diesem Casino eingelöst haben?

Danke schön.

Ja, ich werde es klarstellen. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung genutzt und am Ende etwas Geld gewonnen. Ich habe die Anweisungen zum Abheben befolgt und die angegebenen Anweisungen befolgt. Ich musste 10 Dollar in Bitcoin auf die vom Casino angegebene Wallet-Adresse einzahlen, um ein Wallet für die Auszahlung zu validieren, oder so wurde es angegeben. Ich habe das getan, die 10 eingezahlt und auf meine Gewinne gewartet, aber die Validierung der Wallet-Adresse blieb in der Warteschleife und ich habe kein Wort mehr gehört Ich habe sie für die Wallet-Validierung geschickt, die nie angekommen ist. Es hieß, dass die 10 Bitcoins, die ich ihnen zur Wallet-Validierung geschickt habe, bei der Auszahlung enthalten sein sollten. Ich will meine zehn zurück

Hallo memo1980909,

Es tut mir leid, aber Sie haben meine Frage, ob Sie in der Vergangenheit jemals kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben, immer noch nicht beantwortet. Ich verstehe, dass Sie jetzt versuchen, Ihr eingezahltes Geld zurückzuerhalten, aber um mit dem Fall fortzufahren, möchte ich klären, ob Sie in diesem Casino schon einmal kostenlose Boni aktiviert haben.

Danke schön.

Ich glaube, das habe ich getan, aber dies war der erste Versuch, Gewinne abzuheben

Hallo memo1980909,

Ich befürchte, dass Sie keinen Anspruch auf Gewinne haben, wenn Sie mehrere kostenlose Boni hintereinander genutzt haben, ohne eine Echtgeldeinzahlung zum Spielen zu tätigen. Bitte überprüfen Sie die folgende Regel ( hier ):

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich habe 10 Dollar eingezahlt

Hallo memo1980909,

• Haben Sie diese eingezahlten Gelder zum Spielen verwendet oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt?
• Falls sie sich immer noch in Ihrem Konto befinden, gab es eine Antwort vom Casino, als Sie eine Rückerstattung beantragt haben?

Danke schön.

Ich habe das eingezahlte Geld nie verwendet. Keine Antwort vom Casino zur Rückerstattung

Vielen Dank, memo1980909, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, memo1980909!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Grüße alle,

Ich habe das Konto überprüft und es gibt keine Historie eines Gewinns oder irgendeiner Art von Bareinzahlung, die ich im System finden kann. Wir verlangen zwar eine kleine rückzahlbare Anzahlung zur Bestätigung des Kontos, aber es gibt keine Aufzeichnungen darüber auf dem Konto. Es gibt zwei zusätzliche Konten für denselben Spieler an derselben Adresse innerhalb des Casino-Systems (nur ein Konto pro Spieler/Haushalt ist erlaubt), aber auch bei diesen Konten konnte ich kein solches Konto finden.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Danke, Nick!

memo1980909, manchmal können Kryptoübertragungen fehlschlagen. Der Grund dafür kann fehlende Mittel für die Kommission sein. Außerdem könnte es sein, dass Sie eine Überweisung im falschen Netzwerk vorgenommen haben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie alles gemäß den Anweisungen im Casino getan haben, und wenn ja, senden Sie mir bitte einen Screenshot mit den von Ihnen verwendeten Einzahlungsanweisungen und dem Transaktions-Hash an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

10 Dollar wurden über die Cash-App gesendet. Für Bitcoins im Wert von 10 Dollar habe ich die Bitcoin-Adresse verwendet, die mir gegeben wurde

Bitte senden Sie mir einen Screenshot mit den von Ihnen verwendeten Einzahlungsanweisungen und dem Bitcoin-Transaktions-Hash an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.