Royal Ace Casino - Der Spieler kämpft darum, Bonusgewinne ohne Einzahlung abzuheben.

Ich habe mit Freispielen gespielt und 4000 $ gewonnen. Sie senden mir eine E-Mail mit der Meldung, dass ich gewonnen habe, und ich muss die Gewinne überprüfen, wenn ich auf "Bestätigen" klicke. Dies bedeutet sofort eine schlechte Anfrage, als ich dem Casino eine E-Mail geschickt habe und ihnen mitgeteilt habe, dass ich nicht in der Lage bin, sie zu beanspruchen Senden Sie mir 30 Minuten später eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto nicht mit der von mir verwendeten E-Mail-Adresse verbunden werden kann. Als ich mein Konto öffnete, verwendete ich anscheinend ein anderes Konto, von dem ich ihnen mitteilte, dass dies immer meine E-Mail-Adresse war, die ich verwendet habe. Daher senden sie mir eine Nachricht an diese E-Mail Woher haben sie meine E-Mail-Adresse erhalten, wenn ich mich seit dieser letzten E-Mail mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert habe? Ich habe keine andere E-Mail von ihnen erhalten

Liebes Tiena,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie in diesem Casino ein anderes Konto hatten? Haben Sie zuvor kostenlose Boni eingelöst? Welchen genauen Bonus haben Sie aktiviert und gespielt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, ich habe noch nie eine andere E-Mail als die verwendet, die ich bei den von ihnen angekündigten Freispielen gespielt habe. Dies ist mein erster Gewinn. Dies ist die E-Mail, an die ich meine Gewinn-E-Mail gesendet habe

Es tut mir sehr leid, Tiena, aber Ihr Fall ist mir immer noch unklar. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder ob Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt wurden?

Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/ :

„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus bei einem Minimum von 100 USD . Alle kostenlosen Chips im Wert von weniger als 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von höchstens 100 US-Dollar . "

Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben derzeit bitte?

Ich habe keine Einzahlung getätigt. Ich habe ausschließlich auf Freispiele gewettet und kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen. Dort steht, dass Benutzername und Passwort falsch sind

Ich erhielt 100 Freispiele und gewann dann die 4000 $

Vielen Dank, Tiena, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte Sie jedoch warnen, dass Sie nach Ihrer Beschreibung meines Erachtens Anspruch auf eine maximale Auszahlung von nur 100 USD haben, falls vorhanden.

Hallo Tiena,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Royal Ace Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo zusammen,

Ich kann kein Benutzerkonto mit der von Tiena angegebenen E-Mail-Adresse oder dem angegebenen Benutzernamen finden. Könnten Sie bitte überprüfen, ohne gültige Anmeldeinformationen kann ich dies nicht für Sie prüfen.

Beste,

Nick und Royal Ace

Liebes Tiena,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.