Hallo Tomas, vielen Dank, dass du diesen Fall eröffnet hast. Ich weiß es zu schätzen, dass es dafür ein Forum gibt. Ich habe mich am 13. März 2024 bei Royal Ace angemeldet. Ich habe in den letzten Jahren andere Inclave-Casinos genutzt, aber noch nie etwas gewonnen (oder wenn doch, habe ich immer sofort alles verloren). Vom 13. bis jetzt habe ich insgesamt 424,00 $ auf mein Royal Ace-Konto eingezahlt. Ich habe die ersten paar Male zwei verschiedene Visa-Karten verwendet und dann bei meinem letzten Mal mein Coinbase-Konto verwendet, um über Bitcoin einzuzahlen (da dies deren Kriterium war, um mit Bitcoin abzuheben, musste die letzte Einzahlung Bitcoin sein). Das erste Mal, dass ich versucht habe, die 1.000 $ abzuheben, war am 20. März und habe versucht, über die Standard-Bitcoin-Option abzuheben. Ich habe alle Dokumente (Personalausweis, Selfie- und Visa-Karten) bis zu dem von ihnen angeforderten Zeitpunkt überprüft. Ich gab ihnen ein paar Tage Zeit, um die Auszahlung zu prüfen, hörte aber nie etwas von ihnen. Also ging ich am 24. März hinein und unterhielt mich mit jemandem namens „Claudia Martens", und sie sagte mir, dass die Bitcoin-Transaktion nicht verarbeitet werden könne und per Überweisung erfolgen müsse. Allerdings habe ich ihr kurz vor diesem Kommentar mitgeteilt, dass ich keine Überweisung durchführen könne, da meine Bank eine Kreditgenossenschaft sei (und die meisten Kreditgenossenschaften keine internationalen Überweisungen akzeptieren). Ich habe nie einen Grund bekommen, warum sie meine Bitcoin-Auszahlung nicht akzeptieren konnten. Deshalb beschloss ich, die nächste Auszahlung (2.000 $) am 25. März über das Coindraw-System zu versuchen, das mehr Kriterien erfüllen musste, um es nutzen zu können. Ich ging in den Chat und sprach mit jemandem namens „Julie Carlson" und fragte, ob sie für diese Auszahlung noch weitere Informationen von mir benötigen. Sie sagte: „Ja, uns fehlt der Nachweis Ihrer Adresse. Bitte senden Sie eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens mit Ihrer Adresse. Diese darf nicht älter als drei Monate sein." Dies war das erste Mal, dass sie nach einem Adressnachweis fragten, daher fand ich es seltsam, schickte mir aber trotzdem das erforderliche Dokument. Ich habe vom Dokumentenzentrum eine Referenznummer erhalten, aus der hervorgeht, dass sie die Informationen erhalten haben. Also ging ich zurück in den Chat und gab ihnen die Referenznummer, damit sie den Vorgang beschleunigen konnten. Die Person, mit der ich damals gechattet habe, sagte, dass sie mit Document Center bestätigt habe, dass sie alles habe, was sie brauche, und dass sie in einer Stunde noch einmal nachsehen solle, ob der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. So tat ich. Dann sprach ich mit einem Mann namens Steven, der sagte, ich sei für die Coindraw-Option nicht berechtigt, weil ich kein „normaler Bitcoin-Einzahler" sei. Nirgendwo in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ODER den Kriterien, bevor ich die Auszahlung beantragte, stand, dass die Leute „normale Bitcoin-Einzahler" sein müssen, um diese Option nutzen zu können. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mehrmals durchgesehen und noch einmal gelesen, aber darin steht nichts. Der Mann sagte dann, dass die Auszahlung per Überweisung erfolgen müsse und die Entscheidung über Bitcoin/Coindraw endgültig sei. Ich bat darum, dann mit der „Finanzabteilung" und/oder einem Manager zu sprechen. Er sagte, dass alles per Chat erledigt werden müsse und die Entscheidung der Finanzabteilung endgültig sei. Ich sagte ihm dann, dass es sich um einen Betrug handele und ich die Sache eskalieren würde. Seine Antwort war: „Kann ich Ihnen heute sonst noch bei irgendetwas helfen?"
Um die Frage zu Boni zu beantworten: Ja, ich habe bei allen meinen Einzahlungen immer Match-Boni verwendet, wohlwissend, dass ich zuerst die Durchspielbeschränkungen erfüllen muss (was ich bei den letzten paar Gewinnen auch getan habe). Jedes Durchspielen ist normalerweise sehr schwer zu erreichen, aber ich habe es versucht und ausnahmsweise hat es tatsächlich zu meinen Gunsten funktioniert.
Ich werde alle Kommunikations-Screenshots, die ich mit ihnen gemacht habe, an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Danke nochmal,
Megan
Hi Tomas, thank you so much for opening this case. I appreciate that there is a forum for this. I signed up for Royal Ace on March 13th, 2024. I have used other Inclave Casinos for the past couple of years but have never won anything (or if I did, I always lost it all right away). From the 13th until now I deposited a total of $424.00 into my Royal Ace account. I used two different Visa cards the first few times and then on my last one I used my Coinbase account to deposit via Bitcoin (because that was their criteria in order to withdraw with Bitcoin, you had to have the last deposit be Bitcoin). The first time that I tried withdrawing (the $1000), it was on March 20th and tried withdrawing via their standard bitcoin option. I verified all documents (ID, selfie, and visa cards) up until that point that they requested. I gave them a few days to look into the withdrawal but never heard anything from them. So I went in on the 24th of March and chatted with someone named "Claudia Martens" and she told me that the Bitcoin transaction could not be processed and it would need to be via wire. However, I told her right before that comment that I couldn’t do a wire transfer due to my bank being a credit union (and most credit unions don’t accept international wires). I never got a reason as to why they couldn’t accept my bitcoin withdrawal. SO I decided to try the next withdrawal ($2000) on March 25th via their Coindraw system which had more criteria to meet in order to use it. I went in the chat and spoke to someone named "Julie Carlson" and asked if they needed anything further from me for this withdrawal. She said "Yes, we are missing proof of your address, please send a utility bill with your address and it must not be more than 3 months old." This was the first time they asked for proof of address, so I found it odd, but still sent over the necessary document. I got a reference number from the documents center saying they received the info. So I went back in the chat and gave them the reference number so they could expedite the process. The person I chatted with that time said that they did confirm with document center that they have everything they need and to check back in an hour to see if withdrawal request went through. So I did. I then spoke to a guy named Steven, who said I was not eligible for the Coindraw option because I am not a "regular bitcoin depositor". No where in their terms & conditions OR the criteria before I requested the withdrawal said that people need to be "Regular bitcoin depositors" to use this option. I went back through and re-read their terms and conditions multiple times and nothing is stated in it. The guy then said the withdrawal would have to be made via wire transfer and the bitcoin/Coindraw decision is final. I requested to then speak to the "finance department" and/or a manager. He said that everything needed to be done via chat and the finance department’s decision was final. I then told him them that this is a scam and I would be escalating this. His reply was "can I help you with anything else today?".
To answer the question about bonuses- Yes, I have always used match bonuses with any of my deposits, knowing that I would need to meet the playthrough limitations first (which I did the last couple times I won). Any playthrough is usually super difficult to meet, but I gave it a go and it actually worked in my favor for once.
I will send any communication screenshots I had with them to your email.
Thank you again,
Megan
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