Der Spieler aus Wisconsin stieß beim Versuch, 3.400 US-Dollar abzuheben, auf mehrere Hindernisse, darunter Probleme mit Bitcoin- und Überweisungsmethoden sowie bestimmte Abhebungskriterien. Der Spieler beschwert sich außerdem über mangelnde Kommunikations- und Auszahlungsmöglichkeiten.
Dieses Casino war ein GIGANTISCHER Schmerz. Habe vor etwa einer Woche versucht, 1.000 $ abzuheben. Ein paar Tage später, nach langem Hin und Her, sagten sie, ich könne nicht per Bitcoin abheben und müsse eine Überweisung vornehmen. Ich sagte ihnen, dass ich das nicht könne, weil meine Kreditgenossenschaft keine internationalen Überweisungen akzeptiert. Also habe ich mich für die Abhebung per „Münzziehung" entschieden, die angeblich „blitzschnell" erfolgen soll. Nachdem ich VIELE Kriterien erfüllen musste, wie zum Beispiel: Der letzte Bonuscode darf kein kostenloser Chip sein, die letzte Einzahlung muss mindestens 100 $ betragen, die letzte Einzahlung muss über Bitcoin erfolgen, aber es muss ein Coinbase-Wallet eingerichtet sein usw. usw. usw. Endlich erfüllte die Kriterien und reichte erneut einen Auszahlungsantrag ein (diesmal für 2000 $). Um es kurz zu machen: Sie haben es abgelehnt, weil ich kein regelmäßiger Bitcoin-Einzahler bin. Ich habe ihnen gesagt, dass nirgends steht, dass jemand ein „normaler" Bitcoin-Einzahler sein muss. Und sie haben meine Bitcoin-ZAHLUNG GERNE angenommen, lassen mich aber jetzt nicht abheben. Ich bin so unglaublich verärgert und habe das ganze Hin und Her und die fehlende Kommunikation über den Prozess satt. Ich habe jetzt 3400 $ auf dem Konto, die ich nicht abheben kann. Äußerst ärgerlich. Sie bieten mir auch keine anderen Möglichkeiten für Auszahlungen an.
Lieber 5vc2nzh9tb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Ace Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas, vielen Dank, dass du diesen Fall eröffnet hast. Ich weiß es zu schätzen, dass es dafür ein Forum gibt. Ich habe mich am 13. März 2024 bei Royal Ace angemeldet. Ich habe in den letzten Jahren andere Inclave-Casinos genutzt, aber noch nie etwas gewonnen (oder wenn doch, habe ich immer sofort alles verloren). Vom 13. bis jetzt habe ich insgesamt 424,00 $ auf mein Royal Ace-Konto eingezahlt. Ich habe die ersten paar Male zwei verschiedene Visa-Karten verwendet und dann bei meinem letzten Mal mein Coinbase-Konto verwendet, um über Bitcoin einzuzahlen (da dies deren Kriterium war, um mit Bitcoin abzuheben, musste die letzte Einzahlung Bitcoin sein). Das erste Mal, dass ich versucht habe, die 1.000 $ abzuheben, war am 20. März und habe versucht, über die Standard-Bitcoin-Option abzuheben. Ich habe alle Dokumente (Personalausweis, Selfie- und Visa-Karten) bis zu dem von ihnen angeforderten Zeitpunkt überprüft. Ich gab ihnen ein paar Tage Zeit, um die Auszahlung zu prüfen, hörte aber nie etwas von ihnen. Also ging ich am 24. März hinein und unterhielt mich mit jemandem namens „Claudia Martens", und sie sagte mir, dass die Bitcoin-Transaktion nicht verarbeitet werden könne und per Überweisung erfolgen müsse. Allerdings habe ich ihr kurz vor diesem Kommentar mitgeteilt, dass ich keine Überweisung durchführen könne, da meine Bank eine Kreditgenossenschaft sei (und die meisten Kreditgenossenschaften keine internationalen Überweisungen akzeptieren). Ich habe nie einen Grund bekommen, warum sie meine Bitcoin-Auszahlung nicht akzeptieren konnten. Deshalb beschloss ich, die nächste Auszahlung (2.000 $) am 25. März über das Coindraw-System zu versuchen, das mehr Kriterien erfüllen musste, um es nutzen zu können. Ich ging in den Chat und sprach mit jemandem namens „Julie Carlson" und fragte, ob sie für diese Auszahlung noch weitere Informationen von mir benötigen. Sie sagte: „Ja, uns fehlt der Nachweis Ihrer Adresse. Bitte senden Sie eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens mit Ihrer Adresse. Diese darf nicht älter als drei Monate sein." Dies war das erste Mal, dass sie nach einem Adressnachweis fragten, daher fand ich es seltsam, schickte mir aber trotzdem das erforderliche Dokument. Ich habe vom Dokumentenzentrum eine Referenznummer erhalten, aus der hervorgeht, dass sie die Informationen erhalten haben. Also ging ich zurück in den Chat und gab ihnen die Referenznummer, damit sie den Vorgang beschleunigen konnten. Die Person, mit der ich damals gechattet habe, sagte, dass sie mit Document Center bestätigt habe, dass sie alles habe, was sie brauche, und dass sie in einer Stunde noch einmal nachsehen solle, ob der Auszahlungsantrag bearbeitet wurde. So tat ich. Dann sprach ich mit einem Mann namens Steven, der sagte, ich sei für die Coindraw-Option nicht berechtigt, weil ich kein „normaler Bitcoin-Einzahler" sei. Nirgendwo in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ODER den Kriterien, bevor ich die Auszahlung beantragte, stand, dass die Leute „normale Bitcoin-Einzahler" sein müssen, um diese Option nutzen zu können. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mehrmals durchgesehen und noch einmal gelesen, aber darin steht nichts. Der Mann sagte dann, dass die Auszahlung per Überweisung erfolgen müsse und die Entscheidung über Bitcoin/Coindraw endgültig sei. Ich bat darum, dann mit der „Finanzabteilung" und/oder einem Manager zu sprechen. Er sagte, dass alles per Chat erledigt werden müsse und die Entscheidung der Finanzabteilung endgültig sei. Ich sagte ihm dann, dass es sich um einen Betrug handele und ich die Sache eskalieren würde. Seine Antwort war: „Kann ich Ihnen heute sonst noch bei irgendetwas helfen?"
Um die Frage zu Boni zu beantworten: Ja, ich habe bei allen meinen Einzahlungen immer Match-Boni verwendet, wohlwissend, dass ich zuerst die Durchspielbeschränkungen erfüllen muss (was ich bei den letzten paar Gewinnen auch getan habe). Jedes Durchspielen ist normalerweise sehr schwer zu erreichen, aber ich habe es versucht und ausnahmsweise hat es tatsächlich zu meinen Gunsten funktioniert.
Ich werde alle Kommunikations-Screenshots, die ich mit ihnen gemacht habe, an Ihre E-Mail-Adresse senden.
Danke nochmal,
Megan
Vielen Dank, 5vc2nzh9tb, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo 5vc2nzh9tb,
Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Royal Ace Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Mit freundlichen Grüße,
Dominika
Casino.Guru
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und das Kernproblem besteht darin, dass es sich bei der gewonnenen Einzahlung um eine Kreditkarteneinzahlung handelte, nach dem Gewinn eine Bitcoin-Einzahlung auf das Gewinnguthaben getätigt wurde und die Auszahlung beantragt wurde. Bei Gewinnen im Zusammenhang mit Kreditkarteneinzahlungen ist die elektronische Überweisung die allgemeine Auszahlungsmethode (obwohl auch ein physischer Scheck möglich ist). In der Regel sind nur Gewinne, die aus einer Bitcoin-Einzahlung resultieren, für eine Bitcoin-Auszahlung berechtigt. Ich werde prüfen, ob ich ausnahmsweise eine Bitcoin-Genehmigung erhalten kann. Diese kann jedoch aufgrund der Art der gewonnenen Einzahlung abgelehnt werden. Ich würde Ihnen empfehlen, sich an unsere Serviceabteilung zu wenden und die erforderlichen Details für die Banküberweisung anzugeben, falls ich versuchen sollte, Ihre Genehmigung zu erhalten Bitcoin scheitert 5vc2nzh9tb.
Solange keine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt ist, können wir nicht fortfahren. Daher wäre es die beste Vorgehensweise, alle Grundlagen abzudecken.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
Vielen Dank, Tomas, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Fall zu prüfen, und vielen Dank an Dominika für die Übernahme!
Danke für die schnelle Antwort, Nick, aber es kommt mir immer noch äußerst seltsam vor, dass nichts besagt, dass dies eine „Regel" beim Abheben Ihres Guthabens ist. Wie soll man den Überblick darüber behalten, was man mit welcher Einzahlung gewonnen hat? Und es kommt mir auch seltsam vor, dass der Vertreter mir eine andere Entschuldigung gegeben hat. Außerdem habe ich jetzt schon oft gesagt, dass meine Bank keine internationalen Überweisungen akzeptiert ... und Royal Ace muss eine sehr wohlbekannte Tatsache sein, dass dies bei vielen Kreditgenossenschaften der Fall ist, da bei der Beantragung einer Überweisung ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass die meisten Kreditgenossenschaften dies tun Akzeptieren Sie keine Überweisungen, da Sie eine „SWIFT"-Nummer benötigen. Daher kann ich keine Leitung einrichten. Der Drang, Einzahlungen per Krypto vorzunehmen, ist bei Royal Ace STARK, aber sie sind nicht bereit, Auszahlungen über diese Methode zu genehmigen? Aufleuchten…. Alles in allem wirkt es für ein „Unternehmen" einfach eklig und schleimig und ich hoffe, dass Sie meine Auszahlung per Bitcoin genehmigen lassen können.
Danke schön,
Megan
Sehr geehrtes Royal Ace Casino , können Sie mir bitte mitteilen, ob es Fortschritte bei der Genehmigung der Bitcoin-Auszahlung gegeben hat?
Grüße an alle,
Es gibt tatsächlich einen starken Vorstoß (branchenweit, nicht nur auf dieses Casino beschränkt) für Kryptowährungen, da sie eine viel sicherere und einfachere Methode zum Einzahlen und Abheben von Geldern sind, mit weniger Informationen und Überprüfungen und weitaus besseren Lieferzeiten im Vergleich zu „traditionellen" Methoden wie Banküberweisungen. In einer perfekten Welt würden alle Spieler Ein- und Auszahlungen über Kryptowährungen vornehmen, aber derzeit haben wir eine begrenzte Menge dieser Währungen, die in erster Linie von der Höhe der Einzahlungen unserer Spieler bestimmt wird. Daher beschränken wir die Auszahlung von Kryptowährungen standardmäßig auf diejenigen, die eingezahlt und ihren Gewinn über eine kryptobasierte Einzahlungsmethode erzielt haben. Ich hatte in Ihrem Fall ausnahmsweise Bitcoin angefordert, aber aufgrund der Höhe der Auszahlung scheint es, dass die Banküberweisung die einzige derzeit für Sie verfügbare Option ist, Megan. Ich würde Ihnen dringend raten, den Ratschlägen und Einzelheiten unserer Serviceabteilung zu folgen und eine Banküberweisung zu veranlassen. Sobald wir eine gültige Auszahlungsmethode in unseren Unterlagen haben, können wir fortfahren.
Beste Wünsche,
Nick und Royal Ace
Nick,
Ich habe mit einer Mitarbeiterin über diese Entscheidung gesprochen. Und sie sagte mir, dass nicht einmal ein Scheck zur Auszahlungsanfrage verfügbar sei, weil „es zu vielen Verzögerungen kommt". Die EINZIGE Option, die ich jetzt habe, ist also eine Überweisung. Die Mitarbeiterin sagte mir, ich müsse ein neues Bankkonto eröffnen, das SWIFT-Nummern akzeptiert. Dann sagte sie mir, dass es immer noch von der Finanzabteilung abhänge, ob es genehmigt wird. Das ist völlig inakzeptabel. Ich sollte KEIN neues Bankkonto eröffnen müssen, nur um mir von einem Casino meine Gewinne auf faire Weise auszahlen zu lassen. Ich denke, Sie werden mir zustimmen, dass das alles nicht zusammenpasst oder Sinn ergibt, und ich hoffe, Sie können diese Situation wieder in Ordnung bringen.
Sehr geehrter 5vc2nzh9tb , leider besteht die einzige Lösung zur Behebung des Problems darin, ein neues Bankkonto bei einer Bank zu eröffnen, die SWIFT-Überweisungen akzeptiert.
Während Sie das neue Bankkonto einrichten und auf die Genehmigung Ihrer Auszahlung warten, vermeiden Sie bitte, das Geld zu verlieren. Vielen Dank.
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