Der Spieler aus Mexiko beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Casino-Vertreter waren ausreichend, um uns zu beweisen, dass der Spieler an mehreren Kontenaktivitäten beteiligt war, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde als "ungerechtfertigt" abzulehnen.
Liebe Ramona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich schicke ihnen meine gültige INE auf beiden Seiten, einen Adressnachweis mit meinem Namen und füge ein Selfie-Foto mit meiner INE in der Hand bei, und der Casino-Herr bittet darum, dass ich ihnen einen Führerschein oder Reisepass zusende, was aufgrund meiner wirtschaftlichen Situation Ich habe keine , ich habe kein Auto und reise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, geschweige denn ins Ausland, daher habe ich keinen Reisepass.
Vielen Dank, Ramona, für deine Antwort. Da wir nicht mit allen Arten von Ausweisen auf der ganzen Welt vertraut sind, erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen. Verstehe ich richtig, dass es sich bei dem bereitgestellten Dokument um Ihren Personalausweis handelt? Es ist vergleichbar mit dem Führerschein in den USA. Jeder hat einen, und wenn Sie erwachsen sind, wird von Ihnen erwartet, dass Sie einen haben, ist das richtig? Habe ich richtig gelesen, dass deine bis 2025 gültig ist?
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum eine weitere Bild-ID erforderlich ist, um Ihre Kontobestätigung abzuschließen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo, wenn es richtig ist, ist mein Dokument, das ich gegeben habe, mein Personalausweis und wenn es gültig ist, wird in Bezug auf Ihre zweite Frage mein Führerschein angefordert, aber ich habe kein Auto, daher habe ich keinen Führerschein, in Mexiko Wir alle haben unsere Identifikation, mit der wir uns identifizieren und wir können zum Beispiel bei den Präsidentschaftswahlen wählen, aber hier in Mexiko können wir auch unseren Führerschein beantragen, wenn wir ein Auto haben oder Fahrer sind, aber wie ich es wiederhole, ich Fahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Taxi mit Ich habe keinen Führerschein
Vielen Dank, Ramona, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ramona!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Royal Ace Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Verifizierung zu helfen.
Hallo zusammen,
Ich habe das Konto überprüft und direkt mit der Dokumentenabteilung gesprochen. Es stimmt, dass die INE-Karte für mexikanische Spieler in unserem System nicht als Standard akzeptiert wird. Ich werde sehen, was in Ihrem Fall getan werden kann, und mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber es ist möglich, dass sie einen Reisepass (oder Führerschein) benötigen, um das Konto für die Auszahlung vollständig zu genehmigen.
Nächste Woche sollte ich mehr wissen und halte euch auf dem Laufenden.
Schöne Grüße,
Nick und Royal Ace
Liebes Nick und Royal Ace Casino,
Wir werden abwarten und freuen uns auf Ihr Update zur Situation.
Grüße Ramonalamona84,
Beim Versuch, Ihre Anfrage zu bearbeiten, hat unsere Sicherheitsabteilung eine Reihe von Konten in unserem System entdeckt, die mit Ihrem Konto verbunden sind und mehrere Datenpunkte teilen und unbestreitbar mit Ihrem Konto verbunden sind. Dies verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und macht Sie leider nicht zur Auszahlung berechtigt und tatsächlich nicht berechtigt, in diesem oder einem unserer verwandten Casinos zu spielen.
Es tut uns leid, der Überbringer schlechter Nachrichten zu sein, aber unser Sicherheitsteam hatte keine andere Wahl, als Ihren Casino-Zugang zu widerrufen und das Guthaben der Auszahlung zu annullieren.
Die unterstützenden Unterlagen wurden dem Casino.guru-Team zur Überprüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Sicher, aber wenn ich Sie natürlich bitte, es für mich zu überprüfen, werden Sie es nicht schneiden, Sie werden sagen, dass es aus Sicherheitsgründen ist, aber im Voraus weiß ich, dass ich zu Hause der einzige bin, der Online-Slots spielt, seit ich es bin eine alleinerziehende Mutter und ich glaube nicht, dass meine Tochter vor 8 Jahren, aber das ist immer der Fall, sie suchen nach einer Ausrede, um nicht zu zahlen, wenn sie verlieren (sie verlieren nie die Casinos), aber hey, deshalb haben ihre Casinos solche? einen schlechten Ruf, zufälligerweise sind es die meisten Beschwerden von Leuten, die ihr Geld wollen und Sie es ihm nicht geben, Segen und möge Ihr Geschäft erfolgreich sein 👍
Hallo Ramonalamona84!
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir vom Casino-Vertreter einen Beleg erhalten haben, der ausreicht, um die Verletzung der Bedingungen durch mehrere Konten zu beweisen. Es gab eine direkte Verbindung in verschiedenen Anmeldeinformationen zwischen einer Reihe von Konten.
Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihren Fall unter diesen Umständen nicht unterstützen können.
Wenn wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wird diese Beschwerde in Kürze in unserem System abgelehnt.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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