Royal Ace Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Liebe Lisa,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte die aktuelle E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Lisa,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Ich habe gerade eine Antwort gesendet.

Hallo Lisa,

Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für das Royal Ace Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten. Ich kann Ihr Konto nicht verifizieren.

Wenn ich das richtig verstanden habe, haben Sie eine E-Mail von dem Casino erhalten, in dem Sie aufgefordert wurden, einen von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweis und einen Adressnachweis zur Überprüfung zu senden. Ist das richtig? Können Sie auf diese E-Mail antworten? Wenn ja, fügen Sie dort bitte Ihre persönlichen Unterlagen bei.

Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Ich habe es mehrmals versucht. Die E-Mails gehen nicht durch. Meine Mail versucht immer wieder zu senden. Ich glaube ich bin blockiert. Ich schätze Ihre Hilfe sehr. Ich werde es noch einmal versuchen. Wenn es nicht durchgeht, werde ich es Sie wissen lassen.

Dies ist die E-Mail, die ich verwendet habe. Es ist die E-Mail, an die sie die Bestätigung am 31. März 2021 gesendet haben. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Lisa

Ich habe diese E-Mail seit Jahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, von welcher E-Mail-Adresse Sie sie erhalten haben?

Wie war die E-Mail-Adresse des Absenders?

Ich glaube, die ursprüngliche E-Mail mit der Bitte um Überprüfung von E-Mail, Benutzername, Auszahlungsbetrag und Gutscheincode stammt von help@royalace.com. Ich habe so oft geantwortet und weitergeleitet, dass es mir schwer fällt, das zu sagen. Ich bin nicht besonders gut im Umgang mit Computern

Hoppla. Es tut mir leid, ich glaube, ich habe Ihre Frage falsch verstanden. Ja, das Bild der E-Mail ist das, das ich erhalten habe.

oop .. eine der E-Mail-Adressen ist help@royalacecasino.com

Vielen Dank, Lisa, für deine Antworten. Als letztes bitte, können Sie uns mitteilen, welche E-Mail-Adresse Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos bei Royal Ace verwendet haben und wie lange es her ist, dass Ihr Konto erstellt wurde?

Vielen Dank, Lisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Lisa

Hallo Lisa.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Casino-Vertreter: Bitte erklären Sie uns, was passiert ist.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass meine E-Mails anscheinend blockiert sind oder aus irgendeinem Grund nicht an Royal Ace weitergeleitet werden.

Grüße an alle,

Es tut mir leid, dass ich hier die Nachricht von schlechten Nachrichten erhalten habe, Lisa, aber wie Sie der Adresse im Screenshot entnehmen können, wurde diese Nachricht in keiner Weise über einen internen Casino-Kontaktkanal übermittelt. Ich habe auch über unsere internen Aufzeichnungen bestätigt, dass das Casino in letzter Zeit keine Versuche unternommen hat, Sie zu kontaktieren.

Der Benutzername, den Sie an casino.guru übermittelt haben, ist in Royal Ace nicht vorhanden. Ihre E-Mail-Adresse wird jedoch in Royal Ace und vielen anderen verwandten Marken in unserem System deutlich. Wie Sie höchstwahrscheinlich wissen, sind Sie ein gesperrter Spieler bei mehreren Verstößen ohne aktive Konten in unserem Casinosystem und nicht berechtigt, in einer der von uns unterstützten Marken zu spielen oder zu gewinnen. Als solches gab es für Sie leider keine Gelegenheit zu spielen und $ 4000 zu gewinnen.

Leider sind das ungefähr so viele Informationen, wie ich für Sie habe.

Schöne Grüße,

Nick und Royal Ace

Die E-Mail kam von Royal Ace, wo ich eine beträchtliche Menge Geld gespielt und ausgegeben habe, sowie von anderen Casinos. Sie müssen sich Ihre Unterlagen ansehen. Was deine anderen Kommentare über mein Verbot angeht, habe ich keine Ahnung warum. Ich habe mehrere Tausend Dollar in Online-Casinos gewonnen, sie aber nie eingelöst. Ich habe meine Gewinne immer weggesponnen. Das ist etwas anderes, das Sie erforschen können. Die E-Mail stammt aus Ihrem Casino. Ich werde einen Nachweis über die E-Mail und deren Herkunft erstellen sowie Handy-Aufzeichnungen über mein Spiel in Ihrem Casino zusammenstellen. Ich werde Ihrem Unternehmen auch Aufzeichnungen über meine Einzahlungen zur Verfügung stellen.

Ich habe meine alten Telefone, damit ich E-Mail-Bestätigungen meiner Einzahlungen abrufen kann. Sie irren sich besonders über den Screenshot meiner E-Mail und geben an, dass Sie keine Aufzeichnungen darüber haben, wie ich dort gespielt habe. Das war der Grund, warum Sie sagten, ich könnte meine Gewinne nicht haben, weil Sie dachten, ich hätte nicht gespielt.

Ich werde in den nächsten Tagen Beweise sammeln.

Ich würde mich auch freuen, wenn mir jemand sagen würde, warum ich verboten bin. Ich habe im Laufe der Jahre nicht viele Gewinne gesammelt. Ich kann mir keinen Grund vorstellen, warum ich verboten würde. Ich werde auch Aufzeichnungen darüber machen, wie oft ich beträchtliche Geldbeträge gewonnen, aber nicht gesammelt habe. Dies ist das erste Mal, dass ich mich wirklich bemühe.

Ich sende eine von mehreren Nachrichten an Petronela. Ich habe eine E-Mail von Royal Ace mit Glückwünschen zu meiner Auszahlungsanfrage. Die E-Mail wurde am 31. August 2018 gesendet. Mein Benutzername, den Sie auch nicht in Ihren Unterlagen gefunden haben, befindet sich auch in der E-Mail von Royal Ace. Sie scheinen nicht sehr ehrlich zu sein. Ich werde viel mehr Informationen haben.

Hey Lisa,

Das globale Verbot hat mit den Hunderten von Konten zu tun, die Sie im Laufe der Jahre in unserem System bei verschiedenen Marken erstellt haben, und mit dem damit verbundenen Missbrauch kostenloser Chips. Möglicherweise haben Sie eine Einzahlung getätigt und einen Gewinn auf einem Konto erzielt, das ich nicht finden kann. Dies ist die Aufgabe unseres Sicherheitsteams. Allerdings hat selbst die rudimentärste Suche meinerseits ein paar hundert Konten in verschiedenen Casinos mit mindestens drei verschiedenen E-Mail-Adressen aufgedeckt.

Ich kann hier einige Dinge bestätigen, wie ich sagte: 1. Die Kommunikation stammte nicht vom Casino an die angegebene E-Mail-Adresse. 2. An die angegebene E-Mail-Adresse ist weder ein Gewinn noch ein gültiges Konto (alle gesperrt) angehängt. 3. Sie sind in der Tat ein gesperrter Spieler. Jedes Spiel oder jeder nachfolgende Gewinn von einem Konto, das Sie als Einzelperson betrifft, ist gemäß unseren Geschäftsbedingungen ungültig.

Ich bin auf keinen Fall perfekt, wir haben hochqualifiziertes Personal mit weitaus umfassenderen Werkzeugen als ich, um das schwere Heben der Spielerbestätigung zu erledigen. Ich habe auch meine Fehler wie wir alle, aber wenn es einen gültigen Gewinn gäbe, würde ich tun, was ich kann, um Sie bezahlen zu lassen.

Das heißt, all diese Dinge haben Lisa in Betracht gezogen, selbst wenn Sie mich dazu bringen würden, einige meiner Worte zu essen, bleibt die Tatsache bestehen, dass Sie nicht berechtigt sind, in einer verwandten Casino-Marke zu spielen, zu gewinnen oder sich von uns zurückzuziehen. Es sind nur die Regeln.

Schöne Grüße,

Nick und Royal Ace

Dann hätten all diese Casinos meine Einzahlungen nicht akzeptieren sollen. In Bezug auf verschiedene Konten teilen mir die Casinos mit, ob ich bereits ein Konto habe und um mich anzumelden. Ich habe viele kostenlose Boni gespielt, besonders als ich anfing. Ich weiß nicht, wie ich sie hätte missbrauchen können, wenn ich meine Gewinne nicht eingesammelt hätte.

Oh ... ich habe keine Aliase

Ich recherchiere meine Einzahlungen in Ihr Casino. Wenn Sie mir keine Gewinne geben würden, hätten Sie meine Einzahlungen nicht akzeptieren sollen. Es scheint, dass Sie meine Einzahlungen zurückerstatten sollten

Hallo Nick.

Bitte senden Sie mir die entsprechenden Beweise an matej@casino.guru

Lisa, das Casino hat mir Beweise geschickt, aus denen hervorgeht, dass Sie in der Vergangenheit 7 Konten unter Ihrem Namen, Ihrer Adresse (die alte - Hartford City, IN) und derselben E-Mail-Adresse erstellt und über alle Konten hinweg mehrere kostenlose Boni erhalten haben. Das gleiche Muster, das Sie letztes Jahr auf ihrer Schwesterseite gemacht haben.

Das Casino hat mir genügend Beweise geliefert, und ich glaube, sie hatten das Recht, Sie zu verbieten.

OK. Ich erinnere mich nicht an all das, aber selbst wenn es wahr wäre, habe ich es nie ausgezahlt, also habe ich nicht verstanden, warum es sowieso wichtig sein würde. Die Tatsache bleibt, dass sie Einzahlungen von mir akzeptiert haben und obwohl Nick dies nicht sagte, haben sie Aufzeichnungen über meinen Benutzernamen, der willkommen war52,

überall in ihrem System. Das stimmt nicht Ich habe bereits Dokumente an Casino Guru gesendet, um dies zu überprüfen. Der Vertreter von Royal Ace gab außerdem an, keine Versuche unternommen zu haben, mich zu kontaktieren. Ich habe weit über 100 E-Mails von ihnen mit Einzahlungsbestätigungen, Auszahlungen und Glückwünschen. Sie haben Casino Guru und mich angelogen. In der letzten E-Mail von Royal Ace wird die Bestätigung von Gewinnen in Höhe von 4.000 US-Dollar angefordert. Ich muss lediglich meine Adresse überprüfen.

Ungeachtet ihrer Anschuldigungen, ich sei verboten worden. Sie hätten meine Einzahlungen nicht akzeptieren sollen. Zumindest ist es falsche Werbung, Lügen und Nichtstreuen, die für Gewinne versprochen wird.

Ich kann die gesamte E-Mail und Korrespondenz an welcome52 senden, wenn Sie möchten. Ich werde mich an die Casino-Bestimmungen und meinen Anwalt wenden, da es ziemlich klar ist, dass sie nicht die Absicht haben, mir meine Gewinne zu geben. Sie haben Casino Guru in früheren Beiträgen hier in diesem Forum belogen (ich wiederhole mich). Royal Ace ist nicht perfekt, aber ich glaube, sie sind unfair.

Ich werde einfach die richtigen Kanäle durchlaufen und meinen Anwalt meine Streitigkeiten bearbeiten lassen.

Lisa

Hallo Lisa.

Wenn Sie den Fall mit Unterstützung Ihres Anwalts bearbeiten möchten, liegt es an Ihnen.

Von unserem Standpunkt aus haben Sie Betrug begangen, als Sie mehrere Konten erstellt und versucht haben, das Casino-Bonussystem zu missbrauchen. Nur in diesem Casino haben Sie 7 Konten (welcome52 ist eines davon). Über 100 Konten in dieser Casino-Gruppe.

Sie haben dem Casino finanzielle Verluste zugefügt, und sie hatten das volle Recht, Sie aus ihrem System zu verbannen und Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.

Aus unserer Sicht ist dieser Fall nicht gerechtfertigt, und wir lehnen Ihre Beschwerde ab.

Verstanden.

Aufgrund des obigen Gesprächs lehnen wir diese Beschwerde ab.