Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe 1800 mit einem Bonus von maximal 100 Dollar gewonnen. Ich habe die Wette abgeschlossen, sie lehnten den Selbstbehalt ab und genehmigten den Hundert mit der Bedingung, dass ich eine Einzahlung von 10 Dollar tätige. Ich machte eine Einzahlung von 17 Dollar und erhielt drei Tage später Bescheid. Heute ist der dritte Tag und alles, was sie getan haben, war, meine 17 zurückzuerstatten, und dann hat jemand die restlichen 1700,00 auf ein anderes Konto ausgezahlt, aber es war nicht meins. Ich habe weder den Hundert noch den 1700 gesehen. Ich habe lediglich meine Anzahlung zurückbekommen, aber in meinen Transaktionen ist zu sehen, dass auch der 1700 freigegeben wurde. Jetzt kann ich nicht einmal auf den Live-Chat zugreifen und niemand wird meine E-Mails beantworten.

Hallo madetorun2022,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ja, Sir, ich glaube, es wurde schon seit einiger Zeit bestätigt, lange genug, dass ich mich nicht mehr daran erinnern kann. Ich denke, dass es mein erster Rückzug ist. Ich habe einen Bonus gefunden und dort schon lange nicht mehr gespielt. Sie haben meine erforderliche Anzahlung, die 17, zurückerstattet und es zeigt, dass die 1700 genehmigt wurden, und ich vermute, dass die anderen Hundert einfach auf mysteriöse Weise verschwunden sind. Jemand hat das Geld bekommen, aber ich war es sicher nicht.

Hallo madetorun2022,

Bitte leiten Sie Ihre Einzahlungs-, Wett- und Bonushistorie zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.

Sehr geehrte(r) madetorun2022,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Die Beschwerde wurde erneut eröffnet, als der Spieler die angeforderten Informationen per E-Mail weiterleitete.

Lieber madetorun2022,

Basierend auf dem weitergeleiteten Screenshot wurde Ihre Krypto-Auszahlung storniert und eine neue Auszahlung beantragt – welche Zahlungsmethode wurde dort verwendet?

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und muss leider mitteilen, dass der Widerrufsantrag aus triftigen Gründen abgelehnt wurde. Die Regeln der gespielten Chips lassen nicht zu, dass mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne Bareinzahlung getrennt werden, da der Gewinn auf dem zweiten Gratis-Chip ohne Bareinzahlung und im Spiel erfolgte, wurde der Antrag abgelehnt und die Anzahlung zur Kontobestätigung zurückerstattet.

Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.

Besten Wünsche,

Nick und Royal Ace

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.