Hallo Danthemanbaby,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Royal Ace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung oder Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage überhaupt handelt. Denken Sie auch daran, dass bei Verwendung eines Bonus ohne Einzahlung das verbleibende Guthaben über der maximalen Auszahlung ungültig wird.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Danthemanbaby,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Royal Ace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification or withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request. Also keep in mind that if you used a no deposit bonus, any remaining balance above the maximum withdrawal will be voided.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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