Der Spieler aus Neuseeland gewann 3,6 Millionen USD beim Spiel „Crash“ von Roobet.com. Das Casino beschuldigte den Spieler des Betrugs, forderte eine zusätzliche Überprüfung und schloss anschließend das Konto. Der Spieler besteht darauf, dass Betrug aufgrund der Sicherheitsmaßnahmen des Spiels unmöglich sei.
Mein Konto wurde geschlossen und mir wird Betrug beim Zugang zu den Rundenergebnissen vorgeworfen, nachdem ich 3,6 Millionen USD (in BTC gespielt) beim Hausspiel „Crash" von roobet.com gewonnen habe.
Mir wurde gesagt, dass gegen mich wegen Betrugs ermittelt wird und ich eine Verifizierung der Stufe 4 vorlegen muss, um ebenfalls eine Auszahlung zu erhalten. Es vergingen 4 Tage und als ich ankam, stellte ich fest, dass mein Konto nicht mehr eingeloggt werden konnte und ich eine E-Mail von Roobet erhielt, in der es hieß:
„Unsere endgültige Schlussfolgerung ist, dass Sie eine Sicherheitslücke ausgenutzt haben, die den Zugang zu Rundenergebnissen ermöglicht hat. Wir sind uns des Zusammenhangs bewusst und müssen Sie darüber informieren, dass wir dabei sind, Schadensersatz für entstandene Schäden zu beantragen."
Es ist schon schlimm genug, dass sie mich nicht bezahlen, aber sie erklären auch, dass sie mich auf Schadensersatz belangen werden? Um einfach ein Spiel zu spielen und zu gewinnen???
Ich kann es nicht glauben. Eigentlich dachte ich, ich befände mich in einem Albtraum, aber das ist wahr – sie beschuldigen mich, ein SHA256-gesichertes, kryptografisch codiertes Spiel betrogen zu haben. Ich war mir sicher, dass es kein Problem geben würde, und es ginge nur um die Semantik der Verifizierung/AML/KYC, aber sie zahlen tatsächlich nicht und beschuldigen den Betrug! Auf Crash!! Da dreht sich mir der Kopf.
Wenn Sie auf https://roobet.com/fair gehen und sich „Crash" ansehen, wird dort erklärt, wie es funktioniert und warum es „fair" ist. Ich sage „fair", denn wie sich herausstellt, wird plötzlich „unfair" behauptet, wenn man viel Geld gewinnt. Aber anscheinend ist das fair, wenn man Geld verliert.
Um aus diesem Crash-Abschnitt zu zitieren:
„Dieses Spiel verwendet zwei Zutaten:
Server-Seed – von uns bereitgestellt
Client Seed – der Hash eines Kryptoblocks (wie Bitcoin oder Ethereum)
Wir nehmen einen Server-Seed und hashen ihn (SHA256) und erstellen so einen neuen Server-Seed. Dann nehmen wir diesen Server-Seed und hashen ihn ebenfalls. Wir wiederholen diesen Vorgang, bis wir 2 Millionen Hashes haben – 2 Millionen Server-Seeds. Das allererste Spiel verwendet den 2-millionsten Server-Seed (in der Codesandbox unten), und jedes Spiel danach arbeitet die Liste der Server-Seeds rückwärts ab. Das zweite Spiel verwendet den 1.999.999. Hash und so weiter und so weiter.
Der Client-Seed ist ein öffentlicher Schlüssel, dessen Verwendung wir zustimmen, bevor wir wissen, was er ist. Wir verpflichten uns zum Hash eines Kryptoblocks, bevor dieser Block abgebaut wird, und wir erstellen alle Server-Seed-Hashes, bevor wir uns zu diesem Block verpflichten. Dies stellt sicher, dass wir den Ausgang jedes Spiels nicht kontrollieren konnten. Der aktuelle Client-Seed befindet sich in den Codes und im Feld unten.
Um dies zu überprüfen, können Sie den Server-Seed für Ihr Spiel in den folgenden Code eingeben und Sie sollten die Server-Seeds und Spielergebnisse für die letzten 100 Spiele sehen.
Sie behaupten, ich hätte bei diesem Spiel betrogen. Sie halten an ihrem Kodex fest, bis Sie viel gewinnen, dann ist ihr „fairer Kodex" plötzlich nicht mehr fair. Soweit ich weiß und jeder hier mich korrigiert, wenn ich falsch liege, bin ich kein Genie, aber um die Ergebnisse dieses Spiels zu kennen, müsste ich entweder SHA256 oder Bitcoin selbst knacken können. Beides ist nicht möglich.
Es ist eine Sache, Betrug oder Exploits an Live-Tischen und anderen Dingen zu behaupten, an denen Casino-Mitarbeiter beteiligt sein können oder so etwas, aber meinen Gewinn bei einem so transparenten Spiel zu verweigern, ist schlicht und einfach Diebstahl.
Ich bin seit mindestens ein paar Jahren ein registrierter Benutzer und habe gelegentlich auf der Website gespielt. Das ist lebensveränderndes Geld und Worte können nicht beschreiben, wie enttäuscht und wütend es mich macht, dass mir meine echten Gewinne verweigert werden.
Hallo JesseJuliano,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roobet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals angegeben, wie genau Sie das Spiel betrogen haben? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv und haben Sie dort noch Echtgeldguthaben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Vielen Dank, dass Sie in dieser stressigen Situation geholfen haben.
Um Ihre Fragen zu beantworten:
1: Es wurde Level 2 verifiziert, bei dem es nie zu Problemen beim Abheben kam. Ich bin seit einiger Zeit (glaube ich seit Jahren?) auf Stufe 2. Ich bin mir nicht ganz sicher. Sie wollten Level 3 und 4, also Adresse und Geldnachweis – nach dem Gewinn. Ich habe das bereitgestellt.
2: In der letzten Mitteilung wurde um ein Update zu meiner ausstehenden Verifizierung/Untersuchung gebeten. Sie sagten „bald". Das war vor ungefähr 24 Stunden. Heute erhielt ich die oben zitierte E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt und die Wetten für ungültig erklärt wurden.
3: Sie haben den Betrugsvorwurf nicht weiter spezifiziert, als Sie in der E-Mail sehen. Einfach, dass ich irgendwie Zugang zu runden Ergebnissen hatte.
4: Ich kann mich nicht beim Konto anmelden. Sie haben in derselben E-Mail bestätigt, dass es gesperrt und meine Wetten ungültig sind.
5: Ja, auf dem Konto befinden sich 3,26 Millionen USD (genauer Betrag: 3.260.251,03 USD).
Oh, sie haben den Betrugsvorwurf in einem Twitter-Beitrag näher erläutert.
„Am 24. August haben wir eine Schwachstelle identifiziert, die es bestimmten Benutzern ermöglichte, auf Crash-Seeds zuzugreifen, die es ihnen ermöglichen würden, Absturzpunkte vorherzusagen und das Spiel auszunutzen. Wir haben das Problem behoben."
Sie glauben also, dass ich Zugang zu den Samen hatte, vermute ich. Anschließend sagen sie Folgendes:
„Herzlichen Glückwunsch an die Ausbeuter, aber jetzt sind Sie an der Reihe – wir veranstalten JETZT ein 48-Stunden-Astro Roo. Stellen Sie Ihre längsten Crash-Fahrten auf und der Top-Fahrer erhält einen Teil der Crash-Einsätze, bis er geschlagen ist!"
Ja, herzlichen Glückwunsch (aber sie sagen mir, dass sie rechtliche Schritte einleiten? Eine nette Art, jemandem zu gratulieren). Sie nutzen diesen Diebstahl sogar als Gelegenheit, sich selbst zu vermarkten und mit einer Werbeaktion etwas Geld zu verdienen.
Hallo JesseJuliano,
Wäre es möglich, Ihren Spiel-/Wettverlauf ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Crash gespielt haben, weiterzuleiten, vorzugsweise den gesamten Verlauf? Bitte leiten Sie es an nikolas.b@casino.guru weiter.
Lieber Nick,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen zu diesem Fall gesendet. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dasselbe erhalten haben.
Am besten,
Roobet
Ich habe derzeit nicht den für mich passenden Verlauf, obwohl ich ein Video davon gemacht habe, falls Roobet diese Informationen nicht in einem benutzerfreundlicheren Format (Text) bereitstellen kann. Mein Konto ist derzeit gesperrt, sodass ich nicht auf den Wettverlauf zugreifen kann.
Ich habe spontan etwa 19 bis 20 Millionen USD auf mein Konto gesetzt. Roobet hatte nie ein Problem, wenn ich 10-19.000 auf einmal gesetzt habe und diese Wetten verloren habe. Aber als ich es geschafft habe, zu gewinnen und die genannte Summe zu erreichen, sind es plötzlich Betrugsvorwürfe ohne Begründung.
Verlieren? Roobet behält es. Gewinnen? Roobet behält es und sagt, Sie hätten betrogen.
Lass mich raten, Roobet. Als ich mein Geld verlor, war alles fair und legitim und du stehst zu deinem Spiel. Aber meine gewinnenden Wetten sind Betrug, oder?
Ich wettete stundenlang auf jede einzelne Crash-Runde, um diesen Sieg zu erzielen. Es fehlen nur ein paar Runden. Ich verstehe nicht, wie sie wirklich denken können, dass ich betrogen habe.
Vielen Dank an JesseJuliano und Roobet für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde die Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der sich fortan um den Fall kümmern wird.
Beste grüße,
Nick
Hallo JesseJuliano,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Fangen wir von vorne an.
Können Sie sich bitte daran erinnern, wann Sie das Konto erstellt haben?
Verfügen Sie über eine Wetthistorie oder können Sie sich zumindest daran erinnern, wie viel Sie während der Zeit, als Sie ein Konto hatten, eingezahlt haben und an welchem Datum Sie dies ungefähr getan haben?
In der letzten Sitzung, in der Sie gewonnen haben, haben Sie angegeben, dass Sie bis auf einige Runden an jeder einzelnen Runde teilgenommen haben.
Könnten Sie beschreiben, wie Sie es geschafft haben, so eine unglaubliche Menge Geld zu gewinnen? Wie hoch war Ihr Startkapital und wie hoch war ungefähr Ihre Erfolgsquote?
Danke
Hallo Matej,
Vielen Dank, dass Sie hier geholfen haben.
Wenn ich mir die E-Mails ansehe, habe ich das Konto seit Januar 2021 und in dieser Zeit einen Gesamteinzahlungsbetrag von etwa 10.000. Wenn ich eine grobe Schätzung aus dem Gedächtnis anstellen müsste, bezweifle ich mehr? Alle paar Monate, manchmal länger, manchmal weniger, spielte ich und tätigte normalerweise eine kleine Einzahlung von ein paar Hundert (oder weniger).
Meine Wetthistorie in diesen etwa zwei Jahren umfasst verschiedene Spiele, darunter auch Abstürze. Ich kann nicht wirklich genaue Angaben dazu machen, dass es langwierig ist, ich habe viel gespielt, oft nur kleine Beträge, manchmal auch größere Beträge. Ich habe das Spielen immer einfach genossen, allerdings oft mit kleineren Beträgen wie 20-Cent-Slots oder 1-Dollar-Blackjack oder Crash oder was auch immer. Allerdings hatte ich bis zu diesem Jahr noch nie so viel Glück. Bei meiner letzten Einzahlung vor einigen Monaten habe ich einen guten Betrag bei Roobet Playing Crash gewonnen, bei meiner ersten Auszahlung von Roobet glaube ich (ich glaube? jedenfalls die erste große. Vielleicht habe ich einmal ein paar Hundert abgehoben?), normalerweise verliere ich alles. Ich gehe groß raus oder gehe nach Hause.
Was die letzte Sitzung betrifft. Ich habe in dieser Sitzung nur eine Handvoll verpasst, wenn ich abgelenkt war und Kaffee trank oder so, aber im Grunde genommen habe ich bei jeder Runde, die ich für bedeutsam halte, keine bestimmten Runden ausgewählt (ich wurde immer noch von den 0,00-fachen Sofort-Wipe-Outs getroffen ) oder auf eine Weise wetten (niedrig, dann hoch), die den Eindruck erweckt, dass ich über das Ergebnis Bescheid weiß.
Ich habe mehrere Tausend für die Sitzung eingezahlt, vielleicht 5000 $ oder so? (Eine höhere Einzahlung als normal, da ich vor einigen Monaten mit Roobet gewonnen hatte, also habe ich von diesem Gewinn noch einmal eingezahlt.) Ich hatte an diesem Tag ein starkes Glücksgefühl und begann, Crash zu spielen – eines meiner Lieblingsspiele. Ich würde auf die Runde wetten und früh aussteigen, wenn ich das Gefühl habe, dass es nicht gut ist (versuchen Sie, weniger als das 1,10-fache auszusteigen). Die meisten meiner Wetten wären Wetten, bei denen ich bei 1,03x – 1,10x aus dem Absturz herausgekommen bin. Oft irre ich mich, das Spiel geht hoch. Ich bleibe drin und setze auf etwa das 2,00-fache, wenn ich das Gefühl habe, dass es dort ankommt. Ich gewinne oft viele Hände hintereinander, weil der Crash nicht oft unter das 1,10-fache sinkt. Aber ich verliere immer noch oft – ziemlich große Einsätze, die ich aus meinen mehreren tausend Einzahlungen in 19.000-Wetten umgewandelt habe (der Großteil meiner Einsätze betrug 19.000, als ich etwa 100.000 erreicht hatte).
Ich bin einfach auf der Welle des Glücks geritten und habe mich immer wieder frühzeitig zurückgezogen, als ich das Gefühl hatte, dass es nicht groß kommen würde. Mein größter Gewinn betrug das 5,00-fache, aber die meisten größeren Gewinne lagen im 2,00-fachen Bereich.
Insgesamt würde ich sagen, dass meine Erfolgsquote ziemlich gut war. Besser als der Durchschnitt, daher schätze ich die daraus resultierenden Gewinne. Die Dinge eskalierten ziemlich schnell, ich verdoppelte meine Einsätze, als ich gewann, und blieb dann bei 19.000 (20.000 halte ich für das Maximum, aber 19 ist eine besondere Zahl für mich).
Ich hatte viel Glück und war bereit, große Einsätze zu riskieren.
Auch hier bin ich sehr dankbar für Ihre Hilfe und hoffe, dass das Problem bald gelöst werden kann. Es ist ein großer Fehler passiert und es ist eine sehr frustrierende Situation für mich!
Hallo JesseJuliano,
Es scheint, dass sich Ihr Guthaben allmählich erhöht hat, was höchst unwahrscheinlich ist. Nach meinen Berechnungen wären dafür rund 180 Gewinnrunden nötig. Daher kann ich verstehen, warum das Casino misstrauisch sein könnte.
Besteht die Möglichkeit, dass Sie über Ihre Wetthistorie oder andere Beweise verfügen, die Ihre Gewinne belegen?
Typischerweise erfolgt der Gewinn eines so großen Geldbetrags durch das Knacken eines großen Jackpots und nicht durch schrittweise Erhöhungen. Daher möchte ich Ihren Wettverlauf zur weiteren Überprüfung überprüfen.
Danke schön.
Hallo MateJ,
Ja, es war ein allmählicher Anstieg über eine lange und viele Stunden dauernde Sitzung. Es waren nicht 180 Siege in Folge oder irgendetwas Verrücktes, es gab viele Siege und Niederlagen, aber insgesamt mehr Siege als Niederlagen, daher die Endbilanz. Ich war „auf Hochtouren", wie die Leute sagen.
Wenn Roobet den idealen Wettverlauf bereitstellen könnte, befinden sich meine Video-SD-Karten im Speicher und sind nicht besonders leicht zugänglich, und ich müsste viel manuelle Arbeit leisten, um alles Bild für Bild aufzuschreiben. Wenn wir das vermeiden könnten und jeden Zweifel, den mein eigener Beitrag hervorrufen könnte, wäre das großartig.
Ich verstehe, dass diese Art von Gewinn vielleicht nicht alltäglich ist, aber ich kann mir nicht vorstellen, dass das Casino den Leuten das Geld zurückgibt, wenn man 10 Blackjack-Hände hintereinander verliert oder eine andere „statistische Anomalie", von der man kaum glauben kann, dass sie real ist Pech. Es scheint sehr unfair, dass das Spiel, von dem sie behaupten, es sei fair, plötzlich nicht mehr fair ist, weil ich derjenige war, der viel Geld anstelle des Casinos gewonnen hat.
Ich möchte wissen, was genau hier behauptet wird. Ich habe eine Menge bei einem Spiel gewonnen ... es heißt, ich hätte es betrogen/ausgenutzt. Ich tat es nicht. Das Spiel ist sehr bekannt und wurde von vielen gespielt. Auf YouTube gibt es sogar Videos von Leuten, die den Code aufschlüsseln und zeigen, dass weder das Haus noch der Spieler einen Vorteil haben könnten und alles in einen Code „eingebaut" sei, der nicht „geknackt" oder geändert werden könne. Roobet steht seit Jahren hinter diesem Spiel und behauptet, es sei „nachweislich fair". Meiner Meinung nach sollte das zunächst alle Streitigkeiten beilegen, sonst werden sie allen, die es gespielt haben, ihr Geld zurückerstatten? War es vorher nicht „nachweislich fair"? Wie gesagt, ich freue mich, dass roobet Ihnen den Wettverlauf zur Verfügung stellt.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Hallo JesseJuliano,
Ich erkenne Ihre Frustration über die Situation an. Ich habe auch die E-Mail vom Casino erhalten, in der die Angelegenheit erläutert wird.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass es zum Standardverfahren des Casinos gehört, eine gründliche Untersuchung durchzuführen, wenn ein erheblicher Geldbetrag auf dem Spiel steht und das Casino irgendeine Form von Betrug durch den Spieler vermutet. Obwohl diese Untersuchung üblich ist, sollte sie eine Dauer von 3 Monaten nicht überschreiten. Innerhalb dieses Zeitrahmens sollte das Casino in der Lage sein, ausreichende Beweise zu sammeln, die es uns ermöglichen, eine Entscheidung zu treffen.
Ich hoffe, dass diese Vereinbarung für beide Parteien akzeptabel ist.
Danke schön.
Ich habe in den letzten Tagen versucht, mir eine Antwort auszudenken, aber ich weiß nicht wirklich, was ich sagen soll. 3 Monate sind übertrieben und ich finde das überhaupt nicht fair.
Was genau haben sie Ihnen per E-Mail geschickt? Sie haben mich überhaupt nicht aktualisiert. Das Letzte, was sie mir gesagt haben, ist das, was ich hier gepostet habe, dass mein Konto gesperrt und Wetten ungültig gemacht wurden.
Fast jedes Mal, wenn jemand eine große Geldsumme gewinnt, prüft das Casino alles gründlich, bevor die Zahlung bearbeitet wird. Das Casino hat mir mitgeteilt, dass es Sie des Betrugs verdächtigt und derzeit Beweise sammelt. Es braucht Zeit, alles zu überprüfen, und obwohl ich Ihre Frustration verstehe, können wir nichts dagegen tun. Ich habe diese Situation schon oft erlebt, daher ist sie nichts Ungewöhnliches. Alles was Sie tun müssen, ist geduldig zu sein und zu warten.
Danke Matej, ich freue mich über die Antwort. Ich schätze, was mich ärgert, ist, dass man mir Betrug vorwirft, und nicht nur, dass sie meinen Gewinn „untersuchen".
Roobet – wie hoch ist mein Gewinn im Gegensatz zu Ihrem Ruf, dass Sie keine großen Gewinne auszahlen, dass Sie nicht zu Ihren eigenen nachweislich fairen Spielen stehen und so weiter? Es ist nicht schwer, die Rechnung zu machen. Ich habe gewonnen, es ist Zeit zu bezahlen. Ich habe alles dokumentiert – obwohl es für mich umständlich war, es zusammenzustellen, nennen Sie mir nicht mehr als 3 Millionen Gründe, die mich dazu motivieren, es für die Öffentlichkeit zu produzieren, um einen transparenten Diebstahl des Gewinns eines Spielers zu sehen.
Der einzige Betrug, den es gibt, sind die Zinsen, die ich für dieses Geld verdiene, das jeden Tag an Roobets geht, was meiner Meinung nach der wahre Grund dafür ist, eine solche Auszahlung zu verzögern. Ich kann es ihnen nicht verübeln, wenn sie das tun dürfen, aber die Art und Weise, wie sie damit umgehen, fühlt sich in jeder Hinsicht falsch an. Wie ich schon sagte, Matej, ich schätze die Reaktion und dass dir die Hände gebunden sind.
Hallo JesseJuliano,
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber ich glaube, es wäre vorteilhafter, wenn das Casino das Problem direkt ansprechen würde, anstatt allgemeine Antworten zu geben. Ich kann nachvollziehen, wie Sie sich fühlen, aber die Zeit wird letztendlich die Wahrheit ans Licht bringen.
Ich empfehle Ihnen dringend, sich in dieser Angelegenheit direkt an die Casino-Regulierungsbehörde zu wenden. Dies könnte den Prozess beschleunigen, da die Untersuchung der Regulierungsbehörde heutzutage bis zu drei Monate dauern kann.
Ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten und bin mir sicher, dass in diesem Fall die Unterstützung der Aufsichtsbehörde erforderlich sein wird. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, bin ich gerne bereit, Ihnen dabei behilflich zu sein.
Hallo Matej,
Danke für die Antwort. Ja, können Sie mir bitte mitteilen, was ich bezüglich des Reglers tun muss? Und es hört sich so an, als ob Roobet in der E-Mail, die Ihnen gesendet wurde, direkt angibt, dass sie nicht zahlen werden? Was verursacht ein solches Vertrauen in die Notwendigkeit einer Regulierungsbehörde, wenn dies nicht der Fall ist?
Schätzen Sie die Hilfe.
Lieber JesseJuliano,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort.
Alle notwendigen Informationen zur Einreichung einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie hier:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Wenn Sie fortfahren möchten, teilen Sie mir dies bitte mit. Wir werden diese Beschwerde dann klären, bis eine Entscheidung der Aufsichtsbehörde vorliegt.
Hallo,
Ich möchte eine Bestätigung erhalten, dass Roobet hier die Zusammenarbeit verweigert hat?
Nein, ich warte auf Ihre Bestätigung, dass Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben.
Roobet kommuniziert mit uns und hat mir die Abrechnung geschickt. Zum jetzigen Zeitpunkt können wir jedoch nichts tun, wie ich bereits erklärt habe.
Die Aufsichtsbehörden geben an, dass sie nicht helfen werden, wenn das Casino sich nicht geweigert hat, zu zahlen oder zu kooperieren, und ich muss mich zuerst an sie wenden. Ich versuche eine Bestätigung zu bekommen, dass Roobet tatsächlich sagt, dass sie nicht zahlen werden, da die Aufsichtsbehörden dies offenbar verlangen? Derzeit wurde mir gerade mitgeteilt, dass es von Ihnen und Roobet untersucht wird.
Roobet: Weigern Sie sich zu zahlen? Muss ich das Ihrer Regulierungsbehörde melden?
Liebes Roobet Casino,
Könnten Sie uns bitte über den Status dieser Beschwerde informieren? Untersuchen Sie das Problem noch, und wenn ja, könnten Sie uns bitte eine Frist für den Abschluss der Untersuchung nennen?
Wenn Sie glauben, dass JesseJuliano betrogen hat, und Beweise dafür haben, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht bereit sind, ihn zu bezahlen, damit er die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen kann?
Nachdem ich eine E-Mail vom Casino erhalten habe und angesichts der Komplexität des Falles glaube ich, dass es am besten wäre, die Regulierungsbehörde so schnell wie möglich in diese Angelegenheit einzubeziehen.
Lieber Casino-Guru und Jesse Juliano,
Roobet bestätigt hiermit, dass wir unsere Untersuchung abgeschlossen und bestätigt haben, dass es einen Exploit unseres Spiels gab. Diese Beweise wurden bereits mit Casino Guru geteilt.
Folglich haben wir alle Mr. Juliano-Wetten gemäß Klausel 14 unserer Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt, in der es heißt: „Wir haften nicht für den Fall, dass Sie versuchen oder sich durch Fehler in Bezug auf Wetten oder Einsätze einen Vorteil verschaffen." auf der Website, wenn Sie vorsätzlich in böser Absicht gehandelt haben."
Am besten,
Roobet
Lieber JesseJuliano,
Der Vertreter des Casinos hat bestätigt, dass Sie Ihre Beschwerde nun bei der Aufsichtsbehörde einreichen können.
Sobald Sie dies getan haben, aktualisieren Sie bitte diese Beschwerde. Wir markieren sie dann als „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde".
Danke schön.
Die Regulierungsbehörde hat nicht reagiert. Ich glaube, der nächste Schritt besteht darin, den Finanzminister von Curaçao zu kontaktieren? Können Sie Matej bitte die Kontaktdaten des Roobets-Lizenzgebers bestätigen?
Lieber JesseJuliano,
Leider dauert es heutzutage bis zu drei Monate, manchmal sogar länger, bis die Regulierungsbehörde reagiert.
Das Roobet Casino verfügt über eine Antillephone-Lizenz, die Sie überprüfen können, indem Sie auf das Logo in der Fußzeile der Casino-Website klicken.
Hier die Kontaktdaten:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
JesseJuliano, können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Beschwerde bereits bei der Aufsichtsbehörde eingereicht haben? Idealerweise können Sie mir Ihre Nachricht an folgende Adresse weiterleiten: matej@casino.guru So kann ich überprüfen, ob die Nachricht formal korrekt war.
Hallo Matej,
Ich habe eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht.
Vielen Dank für die Bestätigung.
Ich markiere diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde
Bitte öffnen Sie den Fall erneut, sobald Sie die endgültige Antwort der Aufsichtsbehörde erhalten haben.
Hallo Matej. Ich wünschte, ich könnte sagen, dass ich überrascht bin, aber ich habe keine einzige Mitteilung von der Regulierungsbehörde erhalten. Was schlagen Sie mir Ihrer Meinung nach vor?
Grüße
Lieber JesseJuliano,
Wenn man sich in dieser Situation auf die Regulierungsbehörde verlassen möchte, bleibt einem leider nichts anderes übrig, als noch länger abzuwarten, fürchte ich.
Sie könnten auch erwägen, einen Anwalt zu engagieren und zu versuchen, Ihren Fall vor Gericht zu bringen, aber dabei kann ich Ihnen nicht helfen.
Ja, es erscheint mir seltsam, dass die Regulierungsbehörden nicht innerhalb einer solchen Zeitspanne reagieren, fast so, als würden sie tatsächlich für das Casino arbeiten.
Ich werde versuchen, noch einmal Kontakt mit ihnen aufzunehmen, andernfalls, wie Sie sagen, einen Anwalt einschalten.
Nochmals vielen Dank, Matej
Lieber JesseJuliano,
In diesem Jahr führt die Regierung von Curaçao Änderungen an den Glücksspielbestimmungen durch, was zu Verzögerungen führen kann.
Ich muss darauf hinweisen, dass der fragliche Spielverlauf laut den Spielprotokollen höchst verdächtig erscheint. Ich verstehe die Skepsis des Casinos hinsichtlich der Rechtmäßigkeit Ihrer Ergebnisse und vermute mögliche Manipulationen oder Fehler. Angesichts des hohen Betrags, um den es geht, wäre es ratsam, die Entscheidung der Aufsichtsbehörde abzuwarten. Ich vertraue darauf, dass Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind, und ich kann diesen Fall erneut als „Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" kennzeichnen.
Danke, ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.
Sie können es wieder auf das Warten auf die Antwort der Regulierungsbehörde verschieben.
Ich schließe diese Beschwerde erneut mit dem Status „Warte auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde". Es ist jedoch wichtig anzumerken, dass wir auf der Grundlage der Spielprotokolle davon ausgehen, dass das Casino in diesem Fall richtig gehandelt hat.
Hey Matej, leider immer noch keine Antwort.
Aufgrund der Reform der Unterlizenzierungsbehörden in Curaçao werde ich diesen Fall erneut schließen und auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde warten.
Ich hoffe, wir erhalten bald eine Antwort.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Es ist wichtig anzumerken, dass wir aufgrund der Spielprotokolle davon ausgehen, dass das Casino in diesem Fall richtig gehandelt hat.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
