Roobet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, auf sein Casino-Konto und seine Gewinne zuzugreifen.

Ich spiele seit Jahren auf roobet, meine Adresse stand immer dort.

habe heute gespielt und es hat mich abgemeldet, versucht, sich wieder anzumelden, aber es hat gesagt, dass das Konto eingefroren ist.

Ich hatte eine E-Mail von Roobet, in der stand, dass meine Konten geschlossen wurden, weil ich mich in einem Land aufhalte, das nicht erlaubt ist.

Sie hatten noch nie ein Problem und haben mein Geld genommen.

Ich hatte Geld auf meinem Konto und jetzt weigern sie sich, es mir zurückzugeben?

Sicherlich können sie das nicht, da es mein Geld ist, das ich eingezahlt habe?

siehe angehängte E-Mails

Liebe Tquinni,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

„Sie garantieren, dass Sie nicht von einem unserer eingeschränkten Gebiete aus auf die Website zugreifen. Einwohner der folgenden Gerichtsbarkeiten und Gebiete dürfen nicht auf die Website zugreifen oder ein Konto darauf registrieren: Vereinigtes Königreich , Gibraltar, Zypern, Malta, Schweden, Bonaire, Curaçao, St. Maarten, Dänemark, Litauen, Ungarn, Slowakei, Portugal, Spanien , Polen, Aruba, Bonaire, Saint Martin, die Niederlande, Saba, Statia, St. Martin, die Vereinigten Staaten und alle ihre Territorien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Amerikanischen Jungferninseln, Amerikanisch-Samoa, Puerto Rico, Guam, die nördlichen Marianen, Albanien, Haiti, Irak, Iran, Nordkorea, Myanmar, Nicaragua, Südsudan, Syrien, Venezuela, Jemen, Simbabwe, Kuba. Darüber hinaus gelten Einwohner von Donezk, Luhansk, den Krimregionen und Russland sowie allen anderen Gerichtsbarkeiten, in denen die Zentralregierung von Curacao Online-Glücksspiele als illegal erachtet. Das schließt alle Territorien und Überseeprovinzen der genannten Nationen ein. Weitere Informationen zu den eingeschränkten Regionen finden Sie in der Richtlinie für eingeschränkte Spieler.

Durch die Erstellung eines Kontos auf der Website oder die Nutzung von Diensten, die mit oder auf der Website verbunden sind, garantieren Sie, dass Sie die Bedingung erfüllen, und bestätigen, dass Sie mit den oben genannten Verpflichtungen einverstanden sind."

Da es keine Möglichkeit mehr gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), möchte ich Sie bitten, anzugeben, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Können Sie mir bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben jetzt ist?

Ich kann keinen Rat geben, da ich mich nicht anmelden kann. Ich denke, das letzte Mal, an das ich mich erinnern kann, waren es ungefähr 30 Dollar, aber ich bin mir sicher, dass Roobet antworten kann, da sie aufgehört haben, auf meine E-Mails zu antworten

Wenn Ihr aktives Guthaben ungefähr 30 US-Dollar beträgt, könnten Sie bitte erklären, warum der strittige Betrag etwas höher ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, es anzupassen?

weil ich nicht weiß wie viel drin ist.

ja sicher

Vielen Dank, tquinny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tquinni,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Roobet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Roobet Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Guthaben des Spielers geben und warum der Spieler es nicht abrufen kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Bitte gestatten Sie mir, die Reihe von Ereignissen zu erläutern, die uns zu unserer Entscheidung geführt haben, die hoffentlich weitere Klarheit in Bezug auf diesen Fall bringen wird.

Zunächst möchten wir bestätigen, dass der Betrag, auf den sich der Benutzer bezieht, 25 $ beträgt. Wir haben Maßnahmen ergriffen, um zu erkennen, dass sich ein Benutzer in einer eingeschränkten Region befindet, und als der Benutzer versuchte, sein Konto zu verifizieren, haben unsere Systeme festgestellt, dass dieser Benutzer einen Reisepass aus dem Vereinigten Königreich hochgeladen hat. Das Vereinigte Königreich ist eine unserer eingeschränkten Regionen, und als unsere internen Systeme dies erkannten, sperrten wir sein Konto sofort und informierten ihn per E-Mail über die Kontoschließung.

Wir haben das Konto gründlich überprüft und festgestellt, dass der Benutzer gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat

Service und Zugriff auf die Website aus einer eingeschränkten Region, sind wir leider nicht in der Lage, ihn zu erstatten, was wir auch dem Benutzer mitgeteilt haben.

Wir bitten Sie, diesen Fall abzuschließen, da der Spieler über unsere Entscheidung informiert wurde und das Konto gemäß unseren Nutzungsbedingungen gesperrt bleibt.

Hallo Roobet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

Der Spieler gibt an, dass er seit etwa 2 Jahren im Casino spielt, dass er zuvor verifiziert wurde und zuvor ohne Probleme Auszahlungen vorgenommen hat.

Könnte ich Sie bitte bitten, einen Nachweis über das Konto des Spielers zu senden, wann es registriert wurde und ob es zuvor verifiziert/ausgezahlt wurde? Es kann hier gepostet oder direkt an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam,

Ich hoffe, es ist alles in Ordnung.

Wir möchten Ihnen ein Update zu diesem Fall geben, da er direkt mit dem Benutzer gelöst wurde.

Ich möchte höflich darum bitten, diesen Fall abzuschließen, da wir diesem Benutzer als Geste des guten Willens sein Guthaben in Höhe von insgesamt 25,16 $ zurückerstattet haben. Sie können diese Transaktion in der Blockchain hier einsehen: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .

Danke im Voraus.

Hallo Roobet Casino,

Vielen Dank für das Update bezüglich der Rückerstattung.

Liebe Tquinni,

Können Sie bitte bestätigen, dass die Angelegenheit nun geklärt ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Nein, nach all diesen Problemen wollten sie mir mein Geld nicht geben. Nachdem sie sich die anderen Fälle angesehen haben, die Roobet hatte, haben sie die Nettoeinlagen zurückerstattet.

Deshalb möchte ich die Nettoeinlagen zurück, da alle meine Daten immer da waren und Sie mein Geld behalten wollten.

deswegen würde ich das gerne weiter ausführen.

Liebe Tquinni,

Darf ich fragen, ob Sie eine Bestätigung des Casinos haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Haben Sie bei der Registrierung im Casino auch ein VPN verwendet oder haben Sie sich aus dem Vereinigten Königreich registriert?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich registriere mich aus Großbritannien und gebe meine britische Adresse als meine Adresse an. Wenn sie Ihnen alle meine Kontodaten senden, wird dies angezeigt

Hallo tquinni,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Darf ich Sie noch einmal fragen, ob Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Konto verifiziert wurde? Vielleicht per E-Mail?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

ähm nein, ich habe mein Konto vor über 2 Jahren erstellt, ich bin mir sicher, dass roobet alle Informationen zu meinem Konto bereitstellen kann

Hallo tquinni,

Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.

Ich habe alle hier bereitgestellten Informationen noch einmal überprüft, und obwohl ich Ihre Frustration im Casino verstehe, weil Sie zuvor nicht auf Ihr Guthaben zugreifen konnten, sehe ich keinen ausreichenden Grund, dies zu erwarten, da es Ihnen jetzt zurückgegeben wurde Casino Ihnen Einzahlungen zurückzugeben, mit denen Sie freiwillig gespielt haben.

Während wir es für ein Casino als unfair erachten würden, ein Guthaben zu behalten, wenn Sie sich von einem eingeschränkten Land aus registrieren, einzahlen und spielen dürfen, ist dies hier nicht der Fall. Da kein Betrag beschlagnahmt bleibt, möchte ich Sie fragen, ob Sie diesen Fall als erledigt betrachten könnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich stimme nicht zu, weil sie bereit waren, mein Geld zu behalten. Ich musste meine Zeit nutzen, um mich darüber zu beschweren.

Sie sollten mir erlaubt haben einzuzahlen und ich bin minus 3000.

Wenn sie bereit wären, mein Geld zu behalten, möchte ich alle meine Nettoeinlagen gemäß den vorherigen Behauptungen zurück, die gemacht wurden, und sie haben ihre zurückbekommen, also werde ich für meine kämpfen, da das, was sie tun, unfair ist.

Sie hatten meine Adresse dort, als ich mein Konto eröffnete und als ich es einzahlte und abhob.

ich möchte weiter um die nettoeinlagen kämpfen.

Hallo tquinni,

Ich schätze Ihre Ansichten und dass der Prozess der Einreichung einer Beschwerde Sie Ihre Zeit gekostet hat, aber während das Casino möglicherweise falsch lag, Ihnen die Registrierung aus einem eingeschränkten Land zu erlauben, haben Sie damit auch gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen .

In einer idealen Situation würde das Casino diese Details zum Zeitpunkt der Registrierung überprüfen und strengere Kontrollen implementieren, um dies zu verhindern. Dies ist jedoch derzeit nicht der Industriestandard, und wie bereits erwähnt, würden wir das Casino nur bestrafen, wenn es die Regel verwendet hat, um die Gewinne oder Gelder eines Spielers einzubehalten.

Wir als Vermittler haben keine direkte Autorität über das Casino, daher glaube ich nicht, dass wir in diesem Fall weiter helfen können. Wenn Sie weiterhin die Rückzahlung Ihrer Nettoeinzahlungen verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden und hier eine Beschwerde einzureichen: certria@gaminglicences.com

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben, und wir werden diese Beschwerde vorübergehend mit dem Status „Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Wenn die Genehmigungsbehörde in Bezug auf Ihren Fall zu einem Ergebnis gekommen ist, werden wir diese Beschwerde erneut eröffnen und entsprechend vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Tquinni,

Bitte antworten Sie auf meinen vorherigen Beitrag bezüglich der Kontaktaufnahme mit der Genehmigungsbehörde. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb dieses Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe versucht, Kontakt aufzunehmen, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich glaube, das liegt sowieso an Roobet?

Hallo tquinni,

Nachdem Sie sich nun an die Genehmigungsbehörde gewandt haben, werden diese in Zukunft alle Antworten an beide Parteien senden, obwohl dies einige Zeit dauern kann.

Ich habe zuvor erklärt, dass wir diese Beschwerde vorübergehend schließen würden, während wir auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde warten, aber nach einer weiteren Prüfung der Einzelheiten dieses Falls sind wir der Meinung, dass es keinen ausreichenden Grund gibt, die Rückgabe aller Einzahlungen so zu rechtfertigen, wie sie gespielt wurden freiwillig und es bleiben keine Gelder beschlagnahmt.

Daher werden wir diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Wenn die Genehmigungsbehörde zu Ihren Gunsten entscheidet, kann die Beschwerde dennoch wieder aufgenommen werden und wir können entsprechend vorgehen.

Es tut mir noch einmal leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam