Der Spieler aus Großbritannien wurde beschuldigt, doppelte Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, sie haben zwei verschiedene Konten eröffnet. Das Casino konnte das Problem lösen und der Spieler erhielt seine Gewinne. Die Beschwerde ist nun gelöst.
Letzten Mai habe ich beschlossen, mein Konto bei rolletto zu schließen, da ich eine Pause brauchte.
Ich hatte ein Problem mit ihnen.
da ich davon ausgegangen bin, dass mein konto endgültig geschlossen ist.
Ich habe mich vor ein paar Tagen entschieden, wieder einen zu eröffnen.
Ich überprüfe die AGB über doppelte Konten.
es erwähnt aktiv.
also alles gut, da sie von der gleichen IP-Adresse über 1000 Euro als Anzahlung akzeptiert haben.
gestern hatte ich ausnahmsweise mal glück und habe 1650 euro gewonnen.
Also als ich mein Dokument in der KYC-Abteilung eingereicht habe und seitdem alles gesperrt ist.
Ich habe dann eine E-Mail gesendet und eine Nachricht über den Chat gesendet, und ich werde untersucht.
Ich erklärte ihnen, dass mein vorheriges Konto auf meine Bitte hin geschlossen wurde. Daher war es nicht aktiv.
keine Neuigkeiten
Lieber Dalnav,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden: https://rolletto.com/en/static/terms/generalterms :
„8. VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS
Pro Person, Haushalt oder IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt.
Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann zur Kündigung all dieser Konten führen. Der Spieler darf Dritten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Minderjährige, keinen Zugang zu seinem Spielerkonto gewähren oder die Nutzung der Website gestatten.
Alle Erträge, Gewinne oder Boni, die der Spieler während der Zeit, in der das doppelte Konto aktiv war, gewonnen oder angesammelt hat, können von uns zurückgefordert werden, und die Spieler verpflichten sich, auf Verlangen solche Gelder, die von dem doppelten Konto abgebucht wurden, an uns zurückzugeben.
Die Website darf nur für persönliche Zwecke und nicht für kommerzielle Zwecke verwendet werden.
Bitte beachten Sie, dass jede Art von missbräuchlicher oder verbotener Nutzung von Konto(n) von unserer Seite erst nach Überprüfung des Spielers definitiv festgestellt werden kann."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, was der Grund für die Schließung Ihres vorherigen Kontos war?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hi,
Danke für Ihre schnelle Antwort.
mein bisheriges Konto wurde auf meine Bitte hin geschlossen.
da ich einfach mal eine pause machen wollte
Glücksspiel.
Also beschloss ich, einen Monat später ein neues zu eröffnen.
da es inaktiv war
Ich hatte nie 2 aktive Konten und habe nie von einem Bonus profitiert.
die AGB erwähnten, dass aktives Konto nicht geschlossen wurde.
Ich benutze dieses neue Konto seit Wochen und es war nie ein Problem, bis ich darum gebeten habe.
Ich habe die E-Mails, die belegen, dass mein vorheriges Konto geschlossen wurde
Vielen Dank, Dalnav, für Ihre Antwort. Entschuldigen Sie die Frage, aber haben Sie beim Schließen Ihres alten Kontos ein Glücksspielproblem erwähnt?
Nein, ich entschuldige mich.
kein Glücksspielproblem.
Ich schreibe so schnell, dass wir vergessen haben, das Wort hinzuzufügen (Nein)
ich habe gerade einen neuen job angefangen und wollte mich darauf konzentrieren.
Ich verstehe. Wenn Sie noch nie von Werbeangeboten profitiert haben und Ihre Konten nicht gleichzeitig aktiv waren, haben wir dennoch die Möglichkeit, diesen Fall zu lösen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dalnav!
Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Vertreter von Rolletto Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung der Situation zu helfen.
Guten Tag,
Das Problem wurde behoben. Es tut uns leid, dass es sich verzögert hat.
Der Spieler kann nun das Geld abheben.
Wir entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Rolletto-Team
Hallo Dalnav!
Laut der letzten Antwort der Vertreter des Rolletto Casinos sollten Sie Ihre Auszahlungen beantragen können. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie fortfahren.
Vielen dank für Deine Hilfe.
Ja mein Account war wieder normal
Hallo Dalnav!
Haben Sie es bereits geschafft, Ihre Gewinne zu erhalten?
Hallo Dalnav!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo
sorry für die verzögerungen.
ja hab ich und vielen dank für deine hilfe 🙂
Hallo wieder,
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich freue mich über die guten Nachrichten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
