Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler wurde bezahlt.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player got paid.
Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler wurde bezahlt.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Copanoya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde eine Ihrer Zahlungsmethoden in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear copanoya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was any of your payment methods successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela
Leider wurde meine letzte Zahlungsanforderung heute wieder abgelehnt, obwohl mir am 28.01.2022 folgendes mitgeteilt worden ist:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
Ich habe es mit allen mir möglichen Auszahlungsmethoden versucht (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - keine Chance. Es werden mit noch Neteller vorgeschlagen - dafür müsste ich aber zuerst via Neteller einzahlen -, Skrill (habe ich kein Konto) und verschiedene Crypto-Währungen, für welche ich aber nicht extra Wallets eröffnen müsste.
Ich weiss nicht, was ich noch unternehmen kann.
Beste Grüsse
copanoya
Hello Petronela
Unfortunately, my last payment request was rejected again today, although I was informed of the following on January 28th, 2022:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
I tried all possible withdrawal methods (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - no chance. Neteller is also suggested - but I would have to deposit via Neteller first -, Skrill (I don't have an account) and various crypto currencies, for which I would not have to open extra wallets.
I don't know what else I can do.
Best regards
copanoya
Hallo Petronela
Leider wurde meine letzte Zahlungsanforderung heute wieder abgelehnt, obwohl mir am 28.01.2022 folgendes mitgeteilt worden ist:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
Ich habe es mit allen mir möglichen Auszahlungsmethoden versucht (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - keine Chance. Es werden mit noch Neteller vorgeschlagen - dafür müsste ich aber zuerst via Neteller einzahlen -, Skrill (habe ich kein Konto) und verschiedene Crypto-Währungen, für welche ich aber nicht extra Wallets eröffnen müsste.
Ich weiss nicht, was ich noch unternehmen kann.
Beste Grüsse
copanoya
Vielen Dank, Copanoya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, copanoya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Copanoya,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi copanoya,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen und bald auf die Beschwerde antworten würden. Wir geben ihnen noch zwei Tage.
We received a message from the casino that they were sorry for the delay and that they would reply to the complaint soon. We will give them two more days.
Lieber Peter
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe am 16.02.2022 aber nochmals eine Auszahlung beantragt. Der Status ist nach wie vor "Processing". Ich halte dich auf dem Laufenden.
Vielen Dank an dieser Stelle für eure Unterstützung. Hoffen wir, dass ich das Geld doch noch erhalten werde.
Dear Peter
Unfortunately there is no news yet. However, on February 16, 2022, I applied for a payout again. The status is still "Processing". I keep you updated.
Thank you for your support at this point. Let's hope I'll still get the money.
Lieber Peter
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe am 16.02.2022 aber nochmals eine Auszahlung beantragt. Der Status ist nach wie vor "Processing". Ich halte dich auf dem Laufenden.
Vielen Dank an dieser Stelle für eure Unterstützung. Hoffen wir, dass ich das Geld doch noch erhalten werde.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe Copanoya,
Obwohl mir gesagt wurde, dass jemand auf Ihre Beschwerde reagieren würde, vergingen drei Wochen ohne eine Antwort. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von Seiten des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Ratingrückgang könnte jedoch helfen, die Prozesse zu beschleunigen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Dear copanoya,
Even though I was told that someone would be responding to your complaint, it's been three weeks without a reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to speed up the processes. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Wir haben gerade die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank für eure Unterstützung."
Wir ändern den Status der Beschwerde auf „gelöst".
Vielen Dank, Copanoya, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
We just received the following email from the player:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
We are changing the status of the complaint to "resolved".
Thank you copanoya for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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