Der Spieler aus der Schweiz hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler wurde bezahlt.
Liebe Copanoya,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde eine Ihrer Zahlungsmethoden in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Leider wurde meine letzte Zahlungsanforderung heute wieder abgelehnt, obwohl mir am 28.01.2022 folgendes mitgeteilt worden ist:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
Ich habe es mit allen mir möglichen Auszahlungsmethoden versucht (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - keine Chance. Es werden mit noch Neteller vorgeschlagen - dafür müsste ich aber zuerst via Neteller einzahlen -, Skrill (habe ich kein Konto) und verschiedene Crypto-Währungen, für welche ich aber nicht extra Wallets eröffnen müsste.
Ich weiss nicht, was ich noch unternehmen kann.
Beste Grüsse
copanoya
Vielen Dank, Copanoya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Copanoya,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Rolleto Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten das Rolletto Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Wir haben eine Nachricht vom Casino erhalten, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen und bald auf die Beschwerde antworten würden. Wir geben ihnen noch zwei Tage.
Liebe Copanoya,
Die Verzögerungen bei den Antworten des Casinos werden angeblich von Covid verursacht. Gibt es zwischenzeitlich Neuigkeiten?
Lieber Peter
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe am 16.02.2022 aber nochmals eine Auszahlung beantragt. Der Status ist nach wie vor "Processing". Ich halte dich auf dem Laufenden.
Vielen Dank an dieser Stelle für eure Unterstützung. Hoffen wir, dass ich das Geld doch noch erhalten werde.
Liebe Copanoya,
Obwohl mir gesagt wurde, dass jemand auf Ihre Beschwerde reagieren würde, vergingen drei Wochen ohne eine Antwort. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von Seiten des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Ratingrückgang könnte jedoch helfen, die Prozesse zu beschleunigen. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Wir haben gerade die folgende E-Mail vom Spieler erhalten:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank für eure Unterstützung."
Wir ändern den Status der Beschwerde auf „gelöst".
Vielen Dank, Copanoya, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter