Der Spieler aus Moldawien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass die vom Spieler bereitgestellten Informationen zu seinen Zahlungskarten nicht legitim waren. Der Spieler wurde diesbezüglich befragt, aber da keine weitere Antwort von ihm kam, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe die schlechteste Einschätzung abgegeben, dass ich am zweiten Tag kein Geld abheben konnte, nachdem ich alle Dokumente zur Überprüfung und Kontoauszüge eingereicht hatte. Der Support schweigt, jedes Mal, wenn er nach Dokumenten fragt, die ich bereits bereitgestellt habe, antwortet er nicht stundenweise, sondern tageweise. Infolgedessen habe ich mein Geld eingezahlt, aber ich kann es nicht abheben. Sehr schlechtes Casino und Seite. Ich kann es niemandem empfehlen, die Bewertungen, die hier geschrieben werden, sind gefälscht
Liebe ggfludd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ausweis, Fotobankkarten, Kontoauszüge habe ich schon geschickt. Aber sie sagten mir, dass die Dokumente gefälscht seien und blockierten das Konto vollständig
Vielen Dank für Ihre Antwort, ggfludd. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Ich sende an Ihre E-Mail -Adresse kristina.s@casino.guru
Vielen Dank, ggfludd, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ggfludd,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Rolletto Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rolletto Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Verifizierung des Spielers und zur Sperrung des Kontos geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo alle
Danke für Ihre Kooperation.
Sehr geehrter ggfludd Aufgrund Ihres Interesses werden wir es hier nicht veröffentlichen und Beweise zu Ihrem Fall direkt an das Team von Casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüßen
Rolletto-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rolletto-Team.
Bitte leiten Sie relevante Nachweise an adam.m@casino.guru weiter .
Freundliche Grüße,
Adam
Liebe ggflud,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass es einige Diskrepanzen in den von Ihnen angegebenen Informationen zu den verwendeten Zahlungsmethoden gibt.
Dies wird noch überprüft, und ich werde hier ein entsprechendes Update veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe ggfludd,
Das Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass die Daten in den von Ihnen zur Überprüfung bereitgestellten Dateien nicht mit den Kartendaten übereinstimmen, z. B. welche Bank die Karten ausgestellt hat.
Können Sie erklären, wie das sein kann?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
