Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Rolletto Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.
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Betrag: 4.000 €
Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich hoffe, jemand kann mir helfen, ich spiele schon lange Online-Casinos und es stellt sich heraus, dass mir Rolletto Casino empfohlen wurde und es mir gefallen hat..... Aber jetzt stellt sich heraus, dass es zunächst 3 Tage dauerte, um es zu überprüfen mein Konto, insbesondere meine Adresse, und zweitens, nachdem sie es überprüft haben, wenn sie mein Geld abheben, lehnen sie es ab und fragen mich nach einem Selfie. vielen Dank im Voraus
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vor 2 Jahren
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Liebe Juanlu89,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Selfies das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir haben das Problem gründlich untersucht und es ist bereits gelöst.
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an und Sie können Geld abheben.
Vielen Dank.
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vor 2 Jahren
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Es tut uns leid??? Was wurde behoben? Lügen jetzt, wenn ich abhebe, fragen sie mich nach einem Video, nachdem sie jetzt alle Selfie-Bestätigungen einschließlich eines Videos gesendet haben, und ich konnte mein Geld immer noch nicht abheben, sie hören nicht auf, es zu stornieren. Es ist bedauerlich, können Sie mir bitte helfen
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vor 2 Jahren
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Hallo,
Wie wir überprüft haben, haben Sie keine Videoüberprüfung durchgeführt.
Bitte führen Sie die Videoüberprüfung durch, erst danach können Sie Geld abheben.
Vielen Dank
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vor 2 Jahren
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Bitte, ich habe bereits gesendet, was sie von mir verlangen, um es zu überprüfen, und lassen Sie mich bitte mein Geld abheben.
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vor 2 Jahren
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Liebe Juanlu89,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos. Es scheint, als ob die Videoüberprüfung das letzte Hindernis ist, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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vor 2 Jahren
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Nun, heute habe ich meine Auszahlung erhalten, vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, und Rolletto entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Abgesehen davon, dass es sich streng um die Überprüfung handelt, scheint es mir für den Rest ein sehr gutes Casino zu sein, und ich habe vor, weiterhin in Rolletto zu spielen. Grüße und nochmals vielen Dank an alle
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Juanlu89, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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