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Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 380 €

Rolletto Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-04-25 | Fall geschlossen : 2022-07-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, aber später wurde der Fall wiedereröffnet und das Casino-Team teilte uns mit, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hat. Leider hat der Spieler auf Beschwerde nicht reagiert, sodass wir gezwungen waren, den Fall abzulehnen.

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vor 2 Jahren
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nachdem ich eine Auszahlung gemacht habe, haben sie mein Konto ohne Grund gesperrt, sie haben geschrieben, dass mein Konto in Betracht gezogen wird, was kann man da in Betracht ziehen, ich denke, dass sie einfach nicht bezahlen wollen und auf Zeit spielen

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vor 2 Jahren
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Hallo Kumpel,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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ohne Bonus, 24. April

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Kumpel. Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Jahren
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ist

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Kumpel für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kumpel.

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 2 Jahren
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Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

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vor 2 Jahren
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Nun, alle haben nicht geantwortet, und mir auch nicht auf E-Mail geantwortet

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vor 2 Jahren
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Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Kumpel.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

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vor 2 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Kumpel.

Sehen Sie sich die Nachricht des Casino-Teams unten an.

Dieser Fall ist gelöst und der Benutzer kann sich zurückziehen.

Könnten Sie bitte ihre Aussage bestätigen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Kumpel,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 2 Jahren
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Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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