Rolletto Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und geprüft.

Hallo! Rolleto.com Casino verifiziert mein Konto nicht vollständig und zahlt keine Gewinne aus. mein Login dort oselpedalny. Der Support-Service schreibt, dass mein Konto untersucht wird. H-E-Mails erfüllen nicht nur die Standards, wenn Sie sich im Chat abmelden. Ich schreibe ihnen, wenn dieser ganze Test vorbei ist, und sie haben gesagt, dass es keinen genauen Zeitrahmen gibt. Heute kann ich überhaupt nicht auf mein Konto zugreifen. Hilf mir.

Liebe Olepedalny,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, Spieler zu prüfen, auch wenn ihre Konten in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurden. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanforderung in diesem Casino war und dass Sie Ihre Gewinne aus einem Gratis-/Einzahlungsbonus angesammelt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

also der erste abzug

Das Casino spricht nicht rechtzeitig. Nimm dir Zeit

Entschuldigung, habe ich das richtig verstanden, dass dies Ihre erste Auszahlung war?

Das ist also meine erste Auszahlung

Ich warte 10 Tage auf eine Antwort über den Status meines Kontos. Sie tun nichts, um das Problem zu lösen. schreib einfach jedes mal warte - aber ich weiß nicht wie viel verfickte zeit.

Vielen Dank, oselpedalny, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, oselpedalny,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Rolleto Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rolletto Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto zu entsperren und zu verifizieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Und was haben sie entschieden?

Liebe Olepedalny,

Das Casino hat uns noch nicht kontaktiert.

Wir möchten das Rolletto Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich wurde kurz nach meinem vorherigen Post vom Casino kontaktiert.

Aufgrund der Tatsache, dass das Casino bereit ist, mit uns zusammenzuarbeiten, und auf der Grundlage seiner Anfrage verlängere ich den Timer und gebe dem Casino mehr Zeit, um die erforderlichen Informationen zu Ihrem Casino-Konto zu sammeln.

Bitte haben Sie Geduld. Ich glaube aufrichtig, dass das Casino mich in Kürze wieder kontaktieren wird.

und was gibt es zu warten?

Ich habe Beweise angefordert, die die Behauptungen des Casinos stützen. Aktuell warte ich noch auf weitere Daten. Bis ich genügend Beweise habe, möchte ich die Details vorerst nicht teilen. Bitte bleiben Sie geduldig.

Grüße alle,

Ich war erneut mit dem Vertreter des Casinos in Kontakt. Ich verlängere den Timer um weitere 7 Tage.

Liebes Rolletto Casino-Team,

Bitte beachten Sie, dass dies die letzten 7 Tage sind, die Sie für die Bereitstellung der erforderlichen Daten/Details zum Problem des Spielers erhalten haben. Wenn wir die angeforderten Nachweise bis zum Ablauf des Timers nicht erhalten, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen.

Hi. Werden diese Esel dich abschreiben? Bremsen, seit anderthalb Monaten kann nichts gelöst werden ???

Hallo,

Vorher hat das Casino geantwortet, aber leider habe ich lange nichts von ihnen gehört. Ich warte immer noch auf die Beweise, die die Behauptungen des Casinos stützen, aber wenn ich sie nicht erhalte, bis der aktuelle Timer abgelaufen ist, wie ich oben erwähnt habe, wird die Beschwerde entsprechend geschlossen.

Liebe Olepedalny,

Da das Casino auf dieses Problem nicht mehr reagiert, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind vorerst gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Curacao eGaming), und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Dies ist möglich, indem Sie auf den Lizenzvalidator klicken, der unten auf der Website des Casinos verfügbar ist.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und sobald es die erforderlichen Daten hat, hoffe ich, dass es dies tun wird.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Liebe Olepedalny,

Kürzlich wurden uns ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos stützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, aktualisieren wir diese Beschwerde und schließen sie als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos (verfügbar HIER ).

„ Das Unternehmen hat eine strenge Betrugsbekämpfungsrichtlinie und verwendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung von Strategien zur Erlangung unlauterer Gewinne;

...

Andere Arten von Betrug;

…

In allen in dieser Klausel vorgesehenen Fällen kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen das Konto wegen Betrugsverdachts kündigen und die zuletzt eingezahlten Beträge abzüglich 20 % dieses als Transaktionsgebühr berechneten Betrags zurückerstatten.

…

Im Falle eines der oben genannten Ereignisse behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Spielerkonto zu kündigen, die Boni und Gewinne zu stornieren und die verbleibende Einzahlung an den Spieler zurückzuzahlen. In diesem Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, bis zu 50 % der verbleibenden Einzahlung als Kontoauflösungsgebühr abzuziehen.

Beim Spielen eines Live-Casinospiels (Roulette 1 von Lucky Streak) mit anderen verbundenen Casinokonten wurde „Gegenwetten" erkannt. Außerdem haben Sie nur mit einem Bonus ohne Einzahlung (Freispiele) und Gewinnen daraus gespielt und keine Einzahlung getätigt. Sie haben keinen Anspruch auf Gewinne, die Sie durch das Spielen auf diese Weise erzielt haben. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Rolletto Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru