Rollblock Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo, ich habe im Casino 7200 USD gewonnen und sie weigern sich, mir mein Geld auszuzahlen. Ich kann mich nicht einmal erinnern, ob sie mich um eine Bestätigung gebeten haben. Sie sagen, dass sie eine Art Untersuchung durchführen, aber es sind 4 Monate vergangen. Können Sie sie bitte so schnell wie möglich kontaktieren und ich werde Ihnen alle Informationen geben, die ich habe. 4 MONATE sind vergangen und ich kann mich nicht einmal erinnern, ob ich mit Bonus spiele oder nicht.

Lieber Fayzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rollblock Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mich gerade erst registriert (vor 4 Monaten) und angefangen zu spielen. Ich habe mit einem Einsatz von 5 USD einen ziemlich großen Gewinn erzielt.

Ich habe Spielautomaten gespielt (Gates of Olympus)

Es erfolgt keine Kommunikation. Sie sagen lediglich, dass mein Konto untersucht wird.

Ich warte seit 4 Monaten.

Ich glaube, sie wollen einfach nicht zahlen. Denn in diesem Casino gibt es keine Spieler. Mein Gewinn (vor 4 Monaten) liegt immer noch auf dem zweiten Platz der High Roller-Rekorde.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte leiten Sie die E-Mail oder die Live-Chat-Nachricht weiter, damit wir bestätigen können, dass Sie bezüglich des Problems mit dem Casino in Kontakt stehen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru

Alternativ können Sie die Informationen auch in Form von Screenshots hier posten.

Vielen Dank, Fayzer, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Fayzer,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Rollblock Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an. Welche Art von Untersuchung führen Sie seit 4 Monaten durch, ohne dass es Neuigkeiten für den Spieler gibt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo zusammen,

Wir haben die Situation und Beschwerde des Spielers geprüft und können bestätigen, dass das Konto des Spielers aufgrund verdächtigen Verhaltens hinsichtlich seiner Einsätze und Bewegungen gesperrt wurde. Dies geschieht alles in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die der Spieler bei der Kontoregistrierung auch akzeptiert hat.

Die Überprüfungen und Untersuchungen sind noch im Gange, wie dem Spieler vom Kundensupport-Team bestätigt wurde, und leider können wir derzeit keinen genauen Zeitrahmen angeben. Natürlich wird der Spieler per E-Mail informiert, sobald alles abgeschlossen ist und die nächsten Schritte in Bezug auf die Untersuchung und seinen Kontostatus bekannt gegeben werden. In der Zwischenzeit danken wir dem Spieler für seine Geduld.

Beste grüße,

Rollblock-Casino.

Sehr geehrtes Rollblock Casino, ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen Fragen geschickt, um weitere Einzelheiten zu dem Problem zu erfahren. Lassen Sie mich wissen, ob Sie sie erhalten haben, danke.

Liebe Natalia,

Vielen Dank für die Antwort auf unsere vorherige E-Mail.

Wir haben die Fragen aus Ihrer E-Mail erhalten und beantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie noch etwas brauchen, bei dem wir Ihnen helfen können.

Beste grüße,

Rollblock Casino

Liebes Rollblock Casino, bitte überprüfen Sie, ob Sie meine Antwort erhalten haben.

Lieber Fayzer, um Sie auf dem Laufenden zu halten – wir warten derzeit auf weitere Informationen vom Casino. Wie der Casino-Vertreter bereits geschrieben hat, gibt es mehrere Anzeichen für verdächtiges Verhalten im Zusammenhang mit Ihrem Konto, und im Moment sammeln wir alle Beweise, um die Situation aus allen Perspektiven bewerten zu können. Ich entschuldige mich für mögliche Verzögerungen bei der Untersuchung, Ihre Geduld wird geschätzt. Sobald es Updates gibt, werden wir sie hier veröffentlichen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wie bereits in den E-Mails an Natalia und Vertreter von CasinoGuru erklärt, wurde das Konto des Spielers aufgrund verdächtigen Verhaltens, verdächtiger Bewegungen und Zahlungen auf dem Konto gesperrt.

Der Spieler gehört zu einer Spielergruppe, die sich im Mai innerhalb eines sehr kurzen Zeitraums registriert hat, identische Bewegungen aufweist und von denen die meisten unregelmäßige oder erfundene E-Mails haben. Eine große Anzahl von Spielern aus der Gruppe hat zur gleichen Zeit mit derselben Einzahlungsmethode und mit identischem Einzahlungsbetrag eingezahlt. Alle Spieler kamen aus demselben Land (mit unterschiedlichen Registrierungs-IPs).

Darüber hinaus nahm der Spieler am PvP-Bereich der Site teil und zeigte dabei Bewegungen, die den Verdacht auf Absprachen aufkommen lassen (Verlassen oder absichtliches Verlieren von Turnieren gegen andere Benutzer, um Gebühren und Zahlungen auf die Konten anderer Benutzer zu überweisen, insbesondere nachdem es zu einer Massensperre von Benutzern gekommen war), was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der RollBlock-Site darstellt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft bei der Lösung der Beschwerde des Spielers. Das Betrugsbekämpfungsteam betrachtet die Bewegungen und das Verhalten des Spielers jedoch weiterhin als verdächtig und das Casino muss sein Konto und seine Zahlungen weiterhin sperren.

Beste grüße,

Rollblock Casino

Hallo zusammen. Es ist mir egal, was andere Spieler getan haben. Ich kann mein Konto problemlos verifizieren, sogar per Videoanruf.

Was ist mit dem PvP-Bereich? Ich wusste nicht einmal, was das ist, habe es aber ausprobiert, weil ich mein Geld nicht abheben konnte. Ich freue mich auf eine faire Entscheidung.

Hallo zusammen, entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir haben alle vom Casino vorgelegten Beweise gründlich geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass es klare Anzeichen für verdächtige Aktivitäten auf dem Konto des Spielers gibt. Wir haben einige Informationen aus dem Backoffice geprüft und stimmen auf dieser Grundlage zu, dass die Annahmen des Casinos vernünftig sind und das Konto des Spielers möglicherweise mit anderen Konten verbunden ist, wie vom Vertreter des Rollblock Casinos angegeben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Fayzer. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia