Rocketpot Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Rocketpot erlaubte mir, über $3500 einzuzahlen, und als ich zur Auszahlung ging, sagten sie, sie hätten meine Gewinne beschlagnahmt und könnten mir meine letzte Einzahlung von 104 $ zurückschicken. Das Unternehmen ist ein Betrug, der Rocketpot nicht verwendet. Wenn es trotzdem eine Möglichkeit gibt, meine Gewinne zu erhalten, denke ich vielleicht anders

Lieber Max,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihnen vom Casino eine Erklärung gegeben, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Können Sie abschließend noch sagen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?

Ich verstehe, dass dies wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir diesen Fall bearbeiten möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich das angesehen haben, ich weiß es wirklich zu schätzen.

Ich habe so viele Beweise geschickt, wie ich habe, es gibt einen weiteren E-Mail-Thread, der nur zeigt, wie ich meinen Reisepass sende, um zu beweisen, dass ich über 18 bin.

Auf dieser Seite wurde zu keinem Zeitpunkt ein Bonus verwendet. Es waren alles wettfreie Gewinne.

Ich habe noch keinen wirklichen Grund, warum sie nicht auszahlen und immer wieder ignoriert werden.

Ich habe diese Informationen an mehrere britische Rocketpot-Streamer gesendet, die alle dasselbe sagen, dass dies nicht richtig aussieht, und zwei haben tatsächlich mit ihren Kontakten im Casino gesprochen, um zu klären, warum und die Antwort aufgrund des Datenschutzes nicht möglich ist diskutieren.

Danke schön,

Max

Vielen Dank, Max, für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilungen. Ich habe verstanden, dass Ihr Konto geschlossen und die letzte Einzahlung aufgrund von Länderbeschränkungen zurückerstattet wurde.

„Am Dienstag, den 21. Dezember 2021 um 19:24 Uhr schrieb Rocketpot Compliance :

Lieber Spieler,

Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine Spieler aus Ihrer Gerichtsbarkeit akzeptieren können und gezwungen sind, Ihr Konto dauerhaft zu sperren.

Sie können die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung im Support-Chat beantragen, das Team hilft Ihnen bei der Auszahlung.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns in diesem Thread zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Rocketpot-Compliance"

Ich habe versucht, als Spieler aus dem Vereinigten Königreich ein Konto zu erstellen, aber mein Zugriff war eingeschränkt. Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), da die IP-Adresse automatisch gesperrt wird, könnten Sie bitte angeben, ob Sie ein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort beim Öffnen der Konto? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Ich habe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"3. Eingeschränkte Länder und ihre Gebietspolitik

3.1. Sie dürfen Rocketpot nicht verwenden, wenn Sie in den Vereinigten Staaten und ihren Territorien, Großbritannien , Australien, Spanien, Zypern, Ukraine, Aruba, Bonaire, Belize, Saba, St. Martin, Niederlande, Frankreich, Niederländische Antillen, Curacao oder anderen ansässig sind Länder, in denen Gesetze und Vorschriften Online-Glücksspiele verbieten."

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als das Konto gesperrt wurde?

Ja, ich habe ein VPN verwendet, da es auf Trustybonus und vielen anderen Plattformen als VPN-freundlich beworben wird. Ich habe dir eine Nachricht per E-Mail von Rocketpot und dem Support-Chat geschickt, in der es heißt, dass du alle unsere Spiele über VPN spielen kannst.

Ich verstehe die Bedingungen jetzt, obwohl es besorgniserregend ist und den Leuten bekannt gemacht werden sollte, dass sie dieses Unternehmen in England durch individuelle Bonuscodes und britische Twich-Streamer bewerben, um VPN-freundlich und schnelle Auszahlungen zu ermöglichen. Sie passen die Bonuscodes sogar direkt an jeden Streamer an, da sie wissen, dass sie in Großbritannien ansässig sind und Spieler aus Großbritannien anziehen.

Mein aktives Guthaben war 0 $

Ich hatte eine aktive Auszahlung über 5500 US-Dollar, die anhängig war, da sie beschlagnahmt wurde.

Grüße,

max

Danke, Max, für deine Antwort. Ich habe erneut versucht, ein Konto aus einer anderen Gerichtsbarkeit zu erstellen. Die einzigen erforderlichen Daten waren meine E-Mail-Adresse und mein Spitzname.

Haben Sie zu irgendeinem Zeitpunkt das Vereinigte Königreich als Ihr Land angegeben, ein Spielerprofil ausgefüllt oder Dokumente für die KYC-Überprüfung eingereicht?

Ich musste meinen Reisepass vorlegen, um ihn abzuheben, ich habe nie gesagt, wo ich in Kanada sein könnte. Ich habe einfach die ganze Werbung als freundliches Casino und schnelle Auszahlungen verfolgt.

Können sie solche Gewinne einfach konfiszieren?

Wenn ja, müssten sie mir die hinterlegten $3800 zurückschicken. Stattdessen schickten sie die letzte Einzahlung von 104 $…

Danke

Max

Vielen Dank, Max, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Glaubst du, ich bekomme das Geld? Wird sich Martin melden?

Danke

Max

Hallo Max!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Rocketpot Casino zu dieser Beschwerde einladen, uns weitere Informationen zu diesem Thema zu geben, damit wir in diesem Fall erfolgreich beilegen können.

Hallo,

Danke, dass du das übernommen hast und perfekt ja, das würde ich zu schätzen wissen. Vielleicht können Sie sie dazu bringen, etwas mehr Licht in die Situation zu bringen,

Grüße,

max

Wir möchten Rocketpot Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Hallo,

Wir haben den Kunden gebeten, seine KYC-Dokumente einzureichen, und es wurde festgestellt, dass er aus Großbritannien und nicht aus Kanada bei uns spielt. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, ist das Vereinigte Königreich ein verbotenes Land.

Hallo Raketenpott,

Was ich nicht verstehe, ist, dass Sie VPN-freundliche Werbung unter der langen Liste von in Großbritannien ansässigen Twitch-Streamern verwenden, die personalisierte Bonuscodes für Rocketpot haben? Ich habe mit einigen von ihnen gesprochen und sie haben sogar direkte Kontakte innerhalb von Rocketpot, die sie bezahlen, um die Seite zu bewerben, alles aus Großbritannien?

Wenn ich ein Twitch-Konto eröffne und Rocketpot streame, würde ich dann bezahlt werden?

Ich bin mir sicher, dass es gut funktioniert, zahlen Sie sie für die Werbung und lassen Sie dann jeden, den sie erfolgreich auf Ihre Website gelangen, einzahlen, bis sie schließlich gewinnen.

Ich habe alle Gespräche mit den genannten Parteien, die sogar erklären, dass Sie sie dafür bezahlen?

Können Sie das bitte kommentieren?

Liebes Rocketpot Casino,

Es scheint, dass der Zugang für britische Spieler auf Ihrer Website nicht eingeschränkt ist, und wir haben festgestellt, dass die Registrierung eines Kontos aus Großbritannien problemlos möglich ist. Erwähnenswert ist auch, dass Sie Ihre neuen Spieler während des Registrierungsprozesses nicht auffordern, ihr Wohnsitzland anzugeben, und die Registrierung problemlos von jedem Land aus erfolgen kann.

Mit diesen Tatsachen möchte ich unsere Position, die in diesem Fall und auch im Allgemeinen in Situationen wie dieser lautet, darlegen, dass der Spieler seine Gewinne erhalten sollte, die er im Rocketpot Casino gewinnen konnte. Wir sind uns bewusst, dass Sie möglicherweise sein Wohnsitzland innerhalb der eingeschränkten Länder in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt haben, aber wir glauben, dass es fair wäre, diese Regel auch durchzusetzen, und die Spieler, die nicht in Ihrem Casino spielen dürfen, sollten dies nicht tun darf dies unter keinen Umständen. Mehr zu diesem Thema können Sie in unserem Fair Gambling Codex nachlesen.

Ich möchte die Tatsache hervorheben, dass alle Spieler bei Rocketpot nur verlieren konnten, da Ihre Entscheidung nicht alle seine Einzahlungen zurückerstattet hat, mit Ausnahme der letzten, die wir für unfair halten. Wir glauben, dass eine faire Lösung darin besteht, die Gewinne des Spielers auszuzahlen und sein Konto zu schließen.

Danke CasinoGuru für Ihre Haltung, ich fühle mich genauso, wie ich glauben gemacht wurde, dass dies ein vpn-freundliches Casino war, wie es die Marketing-Streams vermuten lassen. Ich werde in Zukunft darauf achten, das Kleingedruckte der AGB zu lesen. 100% glücklich über eine vollständige Kontoschließung und nie wieder, wenn ich meine Auszahlung bezahlt habe, verstehe ich nicht, dass das Casino den Geldbetrag, den sie bereits an Einzahlungen und Neukunden verloren haben, durch schlechte Bewertungen und schlechte Publicity sicherlich überwiegen wird Menschen für ihre Gewinne zu bezahlen und mehrere Konten zu verlieren.

Was auch komisch ist, ist, dass sie das Auszahlungsgeld konfiszieren, aber weiterhin gerne Werbeaktionen per E-Mail senden, um mich dazu zu bringen, 10 Freispiele auf das Konto einzuzahlen ... Ihre Einzahlung zu verdoppeln?? Wenn ich anscheinend nicht auf der Seite als mein Standort spielen darf, aber das Einzahlen von Geld in Ihre Gesäßtaschen vollkommen in Ordnung ist. Dieses Casino kann wirklich nicht verlieren. 100 % Gewinn 100 % der Zeit.

Es ist eine Schande, da es eine gute Plattform ist und viel dafür spricht. Ich bin mehr als glücklich, meine Haltung zu ändern und schlechte Publicity zu löschen, wenn sie das Richtige tun. Rocketpot können Sie in der Situation beraten?

Grüße,

max

Liebe Max,

Leider scheint das Casino nicht bereit zu sein, einen Teil seiner Entscheidung zu überdenken. Da unsere Position in dieser Angelegenheit und die Argumentation des Casinos bereits ziemlich detailliert beschrieben wurden, bleibt uns nur, diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.

Das Letzte, was ich Ihnen vorschlagen möchte, ist, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Wenn Sie mehr über den Vorgang erfahren möchten oder Hilfe benötigen, können Sie mich gerne über meine E-Mail-Adresse kontaktieren: 'martin.d@casino.guru'.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Rocketpot Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Lieber Max

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Ich möchte mich aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort und für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mir ist bewusst, dass Ihre ursprüngliche Nachricht vor langer Zeit gesendet wurde und Sie eine viel schnellere Bestätigung der Probleme verdient hätten, mit denen Sie konfrontiert waren.

Seit Ihrer ersten Korrespondenz hat das Rocketpot Casino erhebliche Änderungen erfahren, darunter ein neues Management. Im Rahmen unseres Engagements für exzellenten Service und Transparenz bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle früheren Anliegen umgehend und effektiv behandelt werden.

Nach Überprüfung Ihres Kontos steht Ihnen auf Grundlage Ihrer Einzahlungen und Abhebungen eine Rückerstattung von 2300 $ zu.

Sobald wir den Betrag zurückerstattet haben, betrachten wir diesen Fall als erledigt.

Sehr geehrte(r) Max ,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Max,

Ich verstehe, dass seit der Einreichung Ihrer Beschwerde eine beträchtliche Zeit vergangen ist. Trotz mehrerer Versuche, Sie zu erreichen, habe ich keine Antwort erhalten. Bedauerlicherweise muss ich diese Beschwerde als abgelehnt schließen. Ich möchte dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit und Bereitschaft danken, alle früheren Bedenken auszuräumen.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Auf Wunsch von Max haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Danke, Michal. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das Geld senden werden. Ich habe meine Bitcoin-Wallet-Adresse per E-Mail gesendet. Können Sie bitte antworten?

Vielen Dank auch an Rocketpot für den Wechsel Ihres Managements. Ich stehe zu den 5500 $ Gewinnen und der Auszahlung, die ich beantragt habe. Wenn 2300 $ alles sind, was ich zurückbekommen kann, dann ist das so.

Ich habe Michael per E-Mail zwei BTC-Wallet-Adressen geschickt. Wenn Sie den vollen Betrag von 5.500 $ überweisen können, werde ich dem Casino gerne eine Fünf-Sterne-Bewertung geben, andernfalls nehme ich die Einzahlung von 2.300 $ gerne zurück.

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie das Geld überweisen.

Grüße,

Max

Lieber Max,

Ich habe Ihre BTC-Wallet-Adressen an das Casino-Team weitergeleitet und dieses sollte die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen bald bearbeiten.

Nur damit Sie es wissen: Obwohl die Haltung unseres Unternehmens, wie sie von meinem Kollegen Martin dargelegt wurde, weiterhin gilt, können wir jedoch nicht die Tatsache leugnen, dass das Vereinigte Königreich in den Geschäftsbedingungen des Casinos als eingeschränktes Land aufgeführt wurde und die Verwendung eines VPN nicht gestattet ist, wie hier erwähnt:

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden am „TOS v2.1 bearbeitet am 20. April 2021" erstellt oder zuletzt aktualisiert. Wenn Sie ein Konto erstellen, müssen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen anerkennen, indem Sie das Kontrollkästchen „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen" aktivieren. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie kein Konto aus einem eingeschränkten Land erstellen oder ein VPN verwenden sollten. Trotz aller Informationen auf anderen Plattformen sind Sie an diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebunden.

Ich verstehe Ihre Sichtweise in Bezug auf die Situation, in der Sie von einem in Großbritannien ansässigen Twitch-Streamer eingeladen wurden, der personalisierte Bonuscodes für Rocketpot bereitgestellt hat. Es ist in der Tat irreführend und verständlich, dass Sie davon ausgegangen sind, dass es keine Probleme geben würde, wenn Sie in Großbritannien ansässig sind. Es ist bedauerlich, dass das Casino-System besser hätte eingerichtet werden können, um zu verhindern, dass Sie aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit beitreten und Geld einzahlen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der geschriebene Text in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang hat.

Vor diesem Hintergrund bin ich der Meinung, dass die Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 2.300 US-Dollar ein vernünftiger Konsens ist, um zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung dieser Beschwerde zu gelangen, und im Grunde ist dies das Beste, was wir für Sie tun können.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe, dieses Ergebnis zu erzielen. Sobald die BTC gelandet sind, werde ich diesen Thread aktualisieren.

Grüße,

Max

Ich habe die BTC von Rocket Pot erhalten und bin froh, dass der Fall abgeschlossen ist.

Danke nochmal,

Grüße

Max

Lieber Max,

Ich freue mich, dass Sie die vereinbarten Mittel erfolgreich erhalten haben und wir eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung Ihrer Beschwerde erreicht haben. Wir werden sie in unserem System nun als „gelöst" markieren. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru