Der Spieler aus Italien nutzte einen Einzahlungsbonus von 100 % bei Rocketpot und gewann 4.000 Dollar, was sich auf 16.000 Dollar erhöhte. Als er jedoch eine Auszahlung versuchte, stellte er fest, dass seine Gewinne als Bonusgeld eingestuft waren und daher einer Wettanforderung von x90 unterlagen, was ihn an einer Auszahlung hinderte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, gestern habe ich 2035 Dollar auf dieser Website Rocketpot eingezahlt, mit einer 100 %igen Bonusaktivierung auf die Einzahlung, also habe ich insgesamt 2035 auszahlbares Guthaben und 2035 Bonusguthaben.
Ich habe in einem Casino sofort 4000 Dollar gewonnen, nachdem ich ein paar Wetten abgeschlossen hatte. Ich spielte weiter und schaffte es, mein Guthaben auf 16.000 Dollar aufzustocken. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich kein Interesse an dem 2035-Dollar-Bonus (für dessen Auszahlung 90 x erforderlich sind). Ich wollte eine Auszahlung vornehmen, bemerkte jedoch, dass mein auszahlbares Guthaben 0,00 und mein Bonusguthaben 16.000 Dollar betrug. So funktioniert es jedoch nicht. Gemäß den Bonusbedingungen wird das Echtguthaben vor dem Bonusguthaben verwendet. Somit hatte ich es geschafft, die ersten 4000 Dollar mit echtem Guthaben zu gewinnen. Daher sollten die Gewinne auszahlbar sein. Aber sie schreiben alles auf mein Bonusguthaben, sodass ich keine Möglichkeit habe, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich bin gezwungen, x90 abzuschließen (theoretisch sollten sie in diesem Fall einfach mein Bonusguthaben von 2035 stornieren und mir den Rest auszahlen lassen).
Hallo Zhaosheng,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rocketpot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wäre es möglich, Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Leider ist es überhaupt nicht so, wie es funktioniert. Sie haben keine andere Möglichkeit, als den Wetteinsatz abzuschließen. Sobald Sie einen Bonus beanspruchen, spielen Sie mit dem Bonus, bis Sie die Wettanforderungen erfüllt haben. Wenn Sie den Bonus stornieren würden, würden alle Ihre Gewinne eingezogen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, danke für deine Intervention. Diese Seite hat mich bisher nicht nach den Dokumenten gefragt. Diese Seite ist so, wie du es gut verstanden hast. Sobald du eingezahlt und den Willkommensbonus aktiviert hast, hast du nicht mehr die Möglichkeit, etwas zurückzuzahlen, bis du fertig bist Vervollständigen Sie x90 (ich habe noch nie eine Website mit diesen Regeln gesehen und dort wurde nicht einmal über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschrieben). Ich habe vor einiger Zeit mit der Unterstützung gesprochen und sie haben Ihnen die einzige Antwort gegeben: „Sie müssen die x90-Anforderungen erfüllen."
Leider kann ich nicht finden, wo ich meinen Spielverlauf herunterladen kann. Ich sende Ihnen meinen Kontostand-Screenshot
Hallo Zhaosheng,
Wie ich oben bereits erwähnt habe, haben Sie zwei Möglichkeiten: Erstens, den Wetteinsatz zu beenden, oder zweitens, den Bonus zu stornieren, aber Sie verlieren dabei auch Ihre Gewinne. Das funktioniert in jedem einzelnen Online-Casino so und es ist eine völlig faire Regel.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
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