Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben oder es vor der Registrierung gesperrt wurde? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have deposited any funds into your account or it was blocked before immediately after the registration? Are there any funds being held by the casino?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ohne triftigen Grund registriert und Konto gesperrt. Ihre interne Regelung über die Möglichkeit, ein Glücksspielkonto ohne jegliche Motivation schließen zu können, verstößt gegen die Grundprinzipien der Transparenz und Fairness des Fernspiels, was zu einem strafbaren Verstoß führt, unabhängig davon, was in einem Fernspielvertrag steht. Tatsächlich kann das Casino nur bei Betrugsverdacht oder schwerwiegenden Tatsachen berechtigterweise auf die Sperrung / Schließung des Spielkontos des Kunden zurückgreifen, immer und in jedem Fall mit dem Recht des letzteren auf Gegendarstellung oder Verteidigung durch einen möglichen Widerspruch / appellieren. Ich bin erstaunt, wie die Curacao Gaming Commission (die GCB) solche Dinge zulässt. Petronela, könnten Sie mir bitte eine E-Mail von GCB mitteilen, in der Sie diese schwerwiegende Tatsache melden können? Danke.
Registered and account blocked without justified reason. Their internal rule on the possibility of being able to close a gaming account without any motivation infringes the master principles of transparency and fairness of remote gaming, resulting in an offense punishable by law, regardless of what is written in a remote gaming contract. In fact, only in the case of suspected fraud or serious facts, the casino can justifiably resort to the suspension / closure of the customer's gaming account, always and in any case with the right of reply by the latter or of defense through a possible opposition / appeal. I am amazed how the Curacao Gaming Commission (the GCB) allows such things to happen. Petronela could you please indicate me an email from GCB where you can report this serious fact? Thank you.
Registrato ed account bloccato senza giustificato motivo. La loro regola interna sulla possibilità di poter chiudere un conto gioco senza alcuna motivazione ledono i principi maestri di trasparenza e correttezza del gioco a distanza, risultando un illecito punibile per legge, a prescindere da ciò che viene scritto in un contratto di gioco a distanza. Difatti solo in caso di sospetta frode o fatti gravi il casinò può giustificatamente ricorrere alla sospensione/chiusura del conto gioco del cliente sempre e comunquesia con diritto di replica di quest'ultimo ovvero di difesa attraverso un eventuale opposizione/ricorso. Mi meraviglio come la Commissione di gioco di Curacao (la GCB), permetta che accadano tali fatti. Petronela mi potresti indicare cortesemente una email della GCB dove potere segnalare tale grave fatto? Grazie.
Ich fürchte, du liegst falsch. Wenn kein Guthaben gehalten wird und alle Gewinne ausgezahlt wurden, können Casinos Spielerkonten schließen, ohne den genauen Grund anzugeben. Mit anderen Worten, Glücksspieleinrichtungen sind nicht verpflichtet, einen Spieler aufzunehmen.
Wenn Sie jedoch eine offizielle Beschwerde bei der Curacao Gaming Authority einreichen möchten, finden Sie hier die E-Mail-Adresse certria@gaminglicences.com, aber ich muss Sie warnen, dass das Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Wünschen entspricht.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
I’m afraid you’re wrong. If there are no funds being held and all the winnings have been paid, casinos can close players’ accounts without stating the exact reason. In other words, gambling establishments are not obligated to accept a player.
Still, if you wish to file an official complaint to the Curacao Gaming Authority here is the email address certria@gaminglicences.com but I have to warn you that the outcome might not be to your liking.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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