Rembrandt Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich wurde aufgefordert, meine Gewinne abzuheben, wurde auf eine Seite zur Bestätigung meiner Dokumente weitergeleitet, das Hochladen dauerte Stunden, und dann tippte ich auf die Schaltfläche „Bestätigen" und nichts passierte. Nichts passierte. Ich gehe zum Live-Chat. Nein, der Live-Chat ist ausgefallen. Also schicke ich eine E-Mail, keine Antwort. Sende 5 Tage lang jeden Tag eine E-Mail! Dann bekomme ich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Dokumente und sende sie per E-Mail. Das tue ich. 2 Tage später antworten sie, es darf kein Screenshot meines Kontoauszugs sein, es muss im PDF-Format sein und die IBAN muss angegeben sein. Ich rufe meine Bank an und frage nach der IBAN. Die Bank sagt, Neuseeland verwendet keine IBAN, wir verwenden SWIFT. Ich schicke dem Casino eine E-Mail, sage es ihnen, ich sende einen Screenshot der Seite, auf der steht, dass Neuseeland SWIFT verwendet, und die die neuseeländische SWIFT-Nummer zeigt, und jetzt 7 Tage lang keine Antwort

Lieber Hinearoha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rembrandt Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino vor Ihrer Ausstellung des Zahlungsmethoden-Bestätigungsnachweises irgendwelche Dokumente genehmigt?
• Können Sie derzeit auf Ihr Konto zugreifen? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Kontostatus und Ihres auszahlbaren Guthabens senden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe die angeforderten Screenshots an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Nein, ich habe vorher keine Dokumente überprüfen lassen.

Ja, mein Konto ist noch zugänglich und es steht „Ausstehend"

Ich habe an den Spielautomaten gespielt, und zwar nicht mit einem Bonus.

Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie meine E-Mails nicht erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Danke für Ihre E-Mails, Hinearoha.

• Haben Sie dem Casino das PDF Ihres Kontoauszugs geschickt, obwohl die IBAN-Daten nicht darin enthalten waren?
• Wurde Ihre Einzahlung im Casino in den Transaktionen auf dem Kontoauszug aufgeführt?
• Haben Sie vom Casino noch andere Hinweise dazu erhalten, welche Angaben Sie zur Überprüfung machen sollten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Ja, ich habe das PDF meiner Kontoauszüge an das Casino gesendet.

Ich rief bei meiner Bank an und dort wurde mir mitgeteilt, dass es sich bei der IBAN lediglich um meine Bankkontonummer handelt, die auf dem Kontoauszug angegeben ist.

Ja, meine Einzahlungen im Casino wurden auch auf dem Kontoauszug aufgeführt.

Das Casino antwortete mit der Bitte um Bestätigung meiner Kredit-/Debitkarte mit der Endnummer ++++ 6400. Es handelt sich um eine alte Karte, die vor 6 Monaten abgelaufen ist, die ich nicht mehr besitze und die ohnehin nicht die Karte ist, mit der ich die Einzahlung im Casino getätigt habe. Ich habe bereits Bilder der von mir verwendeten Karte gesendet. Ich habe das Casino darüber informiert und warte immer noch auf eine Antwort.

Danke für die Antwort.

• Wie hat das Casino von Ihrer Kreditkarte erfahren, wenn diese nicht für Einzahlungen im Casino verwendet wurde?
• Haben Sie dem Casino erklärt, dass die Kreditkarte nicht mehr verwendet wird? Wurde die Kreditkarte von Ihrer Bank ausgestellt?
• Können Sie von Ihrer Bank eine Bestätigung erhalten, dass die Kreditkarte auf Ihren Namen ausgestellt wurde?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) Hinearoha,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.