Der Spieler aus Neuseeland muss mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen, nachdem er vor zwei Wochen einen Antrag gestellt hatte. Trotz mehrerer Versuche, die Dokumente per E-Mail zu verifizieren und der Anforderungen des Casinos nach einem PDF eines Kontoauszugs, stößt er auf Kommunikationsprobleme, darunter unbeantwortete E-Mails und ein nicht funktionierender Live-Chat.
Ich wurde aufgefordert, meine Gewinne abzuheben, wurde auf eine Seite zur Bestätigung meiner Dokumente weitergeleitet, das Hochladen dauerte Stunden, und dann tippte ich auf die Schaltfläche „Bestätigen" und nichts passierte. Nichts passierte. Ich gehe zum Live-Chat. Nein, der Live-Chat ist ausgefallen. Also schicke ich eine E-Mail, keine Antwort. Sende 5 Tage lang jeden Tag eine E-Mail! Dann bekomme ich eine E-Mail zur Bestätigung meiner Dokumente und sende sie per E-Mail. Das tue ich. 2 Tage später antworten sie, es darf kein Screenshot meines Kontoauszugs sein, es muss im PDF-Format sein und die IBAN muss angegeben sein. Ich rufe meine Bank an und frage nach der IBAN. Die Bank sagt, Neuseeland verwendet keine IBAN, wir verwenden SWIFT. Ich schicke dem Casino eine E-Mail, sage es ihnen, ich sende einen Screenshot der Seite, auf der steht, dass Neuseeland SWIFT verwendet, und die die neuseeländische SWIFT-Nummer zeigt, und jetzt 7 Tage lang keine Antwort
Lieber Hinearoha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rembrandt Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe die angeforderten Screenshots an Ihre oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.
Nein, ich habe vorher keine Dokumente überprüfen lassen.
Ja, mein Konto ist noch zugänglich und es steht „Ausstehend"
Ich habe an den Spielautomaten gespielt, und zwar nicht mit einem Bonus.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie meine E-Mails nicht erhalten haben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
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