Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 4 € platziert hat. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe 50 Euro eingezahlt und habe weitere 50 Euro Bonus erhalten. Anschliessend fing ich an zu spielen. Ich spielte zunächst mit kleinen Beträgen und danach mit 5 und höheren Beträgen Einsätzen, bevor ich diesen Bonus 35 mal umgesetzt habe. Ich kam auf einen Betrag von 9000 Euro, wovon ich 4500 Euro auszahlen wollte. 2 Tage nachdem ich auf auszahlen gedrückt hatte, erhielt ich die Nachricht, dass meine ausstehende Auszahlung abgewiesen wurde. Anschliessend zitiere ich :
Wie in unseren Bonusbedingungen erwähnt, gelten Einsätze auf jegliches Spiel, die das Wettsystem ausnutzen, nicht für die Umsatzbedingungen.
,,Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag, der die ursprüngliche Einzahlung eines Spielers übersteigt, zurückzuhalten, wenn der Spieler Einsätze von maximal 4€ oder 0,50€ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platziert hat, bevor die Umsatzbedingungen für diesen bestimmten Bonus erfüllt worden sind.
Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Einzahlung in Ihrem Konto verfügbar ist. "
Es wurde während des Spiels nicht darauf hingewiesen, dass ich mit keinem hohen Einsatz spuelen dürfte. Auch war es für mich zur keiner Zeit zu erkennen wann ich diese Bonusbedibgungen erfüllt hätte sidass ich die ganze Zeit hätte mit kleinerem Einsatz spielen müssen. Ich spiele auch bei anderen Anbietern so etwas ist mir noch nie passiert. Ich finde es eine Frechheit. Sie können sich vorstellen wie es jmd geht der davon ausgeht 4500 Euro aus zu zahlen und weitere 4500 Euro Guthaben zu besitzen. Stattdessen wurden die 4500 Euro weoche ich auszahlen wollte einbehalten, sowie die restlichen 4450 Euro. Ich hatte also nur noch 50 statt 8950 Euro. Als ich den chat kontaktierte wurde mir gesagt dass es Ihnen leid tue, Sie aber nix machen könnten. Lediglich die 50 Euro die ich einzahlte waren vorhanden. Alle erzuelten Gewinne waren weg und wurden einfach von meinem Account gelöscht. Es wurde nicht einmal angeboten dass ich den Betrag nochmals umsetze mit einem Einsatz den sie bestimmten. Einfach das Geld einbehalten.
Ich habe bei anderen Anbietern wenn ich mich nicht täusche auch hoch gespielt bevor die Bonusbedingung erfüllt wurde, doch die Auszahlung wurde mir bisher noch nie verweigert. So etwas habe ich wie noch nicht erlebt.
Ich wende mich nun an Sie da ich wirklich nicht weiter weiss. Es würde mich sehr freuen wenn Sie mir weiter helfen würden indem Sie den Kontalt herstellen oder mir sagen wie ich verfahren soll, sodass ich zumindest einen Teilbetrag der 8950 Euro bekomme. Auch würde es mich freuen wenn Sie erreichen würden dass ich den Betrag umsetzen muss mit bestimmten Einsatz oder was auch immer ich machen muss, um an mein Gewinn zu kommen oder zumindest einen Teil.
Ich bedanke mich vorab für Ihre Unterstützung und wünsche einen schönen abend.
Mit freundlichen Grüßen
Mohamed *** ***
Lieber Mohamed,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und die gleichen Informationen gefunden, die Ihnen vom Casino https://www.regentcasino.com/#Section1 gesendet wurden:
"Wenn eine Wette das Wettsystem missbraucht - unabhängig davon, auf welches Spiel sie gesetzt wurde - wird dies nicht auf die Wettanforderungen eines Spielers angerechnet. Wenn der Spieler Einzelwetten in Höhe von 4 € oder 0,50 € pro Linie oder 15 Prozent oder mehr platziert hat Wir behalten uns das Recht vor, vom Bonusbetrag, bevor die Einsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind, einen Betrag zurückzuhalten, der über die ursprüngliche Einzahlung des Spielers hinausgeht. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Leider können wir derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mohamed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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