Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld auf seine Visa-Karte abzuheben. Das Casino behauptet, dass die Transaktionen von der Bank des Spielers abgelehnt werden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
die Auszahlungen werden abgelehnt, der Support behauptet es läge an meiner Bank (Santander Visa Karte)
Lieber Uwe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Haben Sie versucht, Ihre Bank wie vorgeschlagen zu kontaktieren? Gibt es eine andere Auszahlungsoption, die für Sie geeignet wäre?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Bei der Bank habe ich noch niemanden erreicht.
Ich habe noch andere Kreditkarten, aber Regentplay sagt, die Auszahlung kann nur auf der Karte erfolgen, mit der eingezahlt.
Gruß, Uwe
Hi Kristina
Der Fehler liegt bei mir: Ich habe ausversehen, die Kreditkarte meiner Frau genommen. Wir haben beide zeitgleich eine neue bekommen und ich habe mich wohl vergriffen.
Merkwürdigerseise waren die Einzahlungen möglich.
Ich habe jetzt eine andere Kreditkarte aktiviert und die Auszahlung neuveranlasst.
Uwe, danke, dass du uns Bescheid gegeben hast. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es etwas Neues gibt.
Lieber Uwe,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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