Der Spieler aus Schweden hatte versucht, 2236 Euro vom Refuel Casino abzuheben, erhielt aber nur 2086 Euro. Sowohl das Casino als auch sein Zahlungsanbieter Payoro hatten behauptet, keine Gebühren zu erheben, dem Spieler fehlten jedoch 149 Euro. Sowohl das Konto als auch die Auszahlung des Spielers erfolgten in Euro. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hatten wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.
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