Der Spieler aus Schweden ist unzufrieden, dass ihm das Casino erlaubt hat, weiterzuspielen, obwohl er sich im Schwestercasino selbst ausgeschlossen hat. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht ausdrücklich darum gebeten hat, aufgrund eines Glücksspielproblems im Casino selbst ausgeschlossen zu werden.
Hallo, ich habe eine Spielsucht, ich habe vor langer Zeit auf Mountgold gespielt, aber es wurde zu viel, also habe ich mich von dort abgeschottet, aber dann konnte ich immer noch ein Konto bei ihrer Schwesterfirma Amok Casino eröffnen, und dort habe ich viel gespielt und viel geld verloren, ich habe jeden tag im chat geschrieben und gefragt und genervt und gestritten ob man gratis bonusgeld und freespins bekommt, sie haben es vermutet und mehrmals gefragt ob ich spielsüchtig bin und mir das spielen leisten könnte , aber ich sagte, dass ich könnte, als Spielsüchtiger also sagst du das, auch wenn du es dir nicht leisten kannst, aber ich habe sie trotzdem immer wieder um Geld und kostenlose Sachen gelöchert, sie haben mehrmals gefragt, ob ich es mir leisten könnte, aber ich Ich zahlte immer mehr ein, aber schließlich, als ich den Chat belästigte, wurde mein Konto dort im Amok Casino geschlossen, aber ich bin spielsüchtig, ich fand ihre andere Schwesterfirma Refuel Casino, ich konnte dort auch ein Konto eröffnen und so viel einzahlen wie Ich habe verloren. Dasselbe dort, ich nörgelte jeden Tag im Chat über kostenlose Sachen, sie wussten von meinem Problem, aber ich konnte weiter einzahlen und viel Geld verlieren, aber schließlich, als ich über kostenlose Sachen nörgelte, verbannten sie mich auch dort, also jetzt Ich habe also sie ließen mich eine Seite im Amok Casino eröffnen und das Casino auftanken, nachdem ich aus dem Mountgold Casino verbannt worden war, sie hätten mich kein Konto im Amok Casino eröffnen und auftanken lassen, dort habe ich viel Geld verloren, das ich wirklich könnte nicht leisten, ich habe versucht, Zugang zu allen Chats zu bekommen, habe aber alle alten Chats mit ihnen kennengelernt. aber wie gesagt, starte es auf mountgold wo ich dann heruntergefahren bin bzw. heruntergefahren wurde. Ich erinnere mich nicht. aber auf Amok weiß ich, dass sie mich wegen Spielsucht suspendiert haben und dann tanken sie mich auch suspendiert, nachdem ich viel Geld verloren habe, meine registrierte Handynummer auf all diesen Seiten ist ****, ich möchte alle meine Verluste zurückfordern von amok casino und refuel casino, weil ich zuvor von mountgold gesperrt wurde, und dass amok und refuel wussten und im Chat bemerkten, dass ich spielsüchtig war,
Antonia H****
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Liebe Victorsson96,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Gestatten Sie mir ein paar Fragen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie uns mitteilen, ob Sie Versuche unternommen haben, sich im Refuel Casino selbst auszuschließen? Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der Sie Ihren Wunsch geäußert haben, Ihr Konto im Casino aufgrund eines Spielproblems zu schließen? Was hat Ihnen der Casino-Support empfohlen? Bitte leiten Sie es an tomas@casino.guru weiter
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Nein, ich habe im Chat nie erwähnt, dass ich süchtig nach Amokspielen oder Tanken war. Aber auf der anderen Seite nörgelte ich jeden Tag um kostenloses Geld und Freespins, und sie sagten zuerst mehrmals nein, aber am Ende gaben sie mir meistens und sie fragten mehrmals, ob ich es mir leisten könnte, so viel zu spielen, und warnten mich mehrmals im Chat, weil ich so nörgelte. Aber da ich mich selbst von Mountgold gesperrt habe und dann viel Amok spiele und jeden Tag im Chat über Gratis-Sachen tanke und nörgele, und sie mein Zocken mehrfach verdächtigten und nachfragten, sollten sie es als Spielsucht wahrnehmen, weil ich mich gesperrt habe auf ihre Schwesterfirma und auch mein Verhalten im Chat und alle Einzahlungen, möchte aber hinzufügen, dass ich MGA kontaktiert habe, die ihre Lizenz ist, aber von dort noch keine Antwort erhalten habe / Antonia
Wir können also abwarten, was MGA antwortet
Hallo Victorsson96,
Ich verstehe, dass es schwer für Sie sein muss, aber wenn Sie Ihre Spielsucht nicht im Live-Chat erwähnen, weiß das Casino möglicherweise nicht, dass Sie ein Problem haben, wenn Sie auf diese Weise nach Boni fragen. Das Casino handelt möglicherweise nicht früh genug, es sei denn, Sie erwähnen deutlich, dass Sie ein Spielproblem haben.
Auch gemäß der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen von Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
„Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss von dieser Website nur für diese Website gilt. Wenn Sie ein anderes Konto bei unserer Schwestermarke haben, empfehlen wir Ihnen, sich auch von dieser Website auszuschließen. Wenden Sie sich alternativ an unseren Kunden Support-Abteilung und sie helfen Ihnen gerne bei der Einrichtung von Limits für beide Marken."
Wenn Sie in diesen Casinos keinen Selbstausschluss beantragt haben oder nicht darum gebeten haben, Ihren Selbstausschluss auf Schwestermarken von Mount Gold Casino auszudehnen, können wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde leider nicht weiterhelfen.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihrer Auseinandersetzung mit MGA, jedoch sehen wir uns aufgrund der oben genannten Punkte gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wenn es eine unterstützende Entscheidung der Casinobehörde oder andere unterstützende Beweise gibt, die wir übersehen haben, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie eine E-Mail an tomas@casino.guru senden
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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