Die Spielerin aus Schweden hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her winnings from the casino. The player confirmed the issue was resolved.
Die Spielerin aus Schweden hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Habe meine erste Auszahlung am Freitag, den 17. Februar gemacht, dann habe ich eine Benachrichtigung erhalten, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden ausgezahlt werden würde, die nächste Auszahlung am 18. fortgesetzt, sagt eine Benachrichtigung, dass das Geld am ersten Banktag, am Montag, ausgezahlt wird das 20. ist mein Bankkonto minus mehrere Tausend, ich habe keine Kreditkarte!
Derselbe Betrag von 10 Euro wurde weiterhin mehrmals abgehoben, das gesamte Geld, das ich während der Woche erhalte, wird weiterhin abgehoben, es kommen keine Gewinne herein, ich warte jetzt seit genau drei Wochen, sie haben mich gebeten, die einzusenden Guthaben von meiner Bank im PDF-Format, um die fehlerhaften Abhebungen zu erstatten. Etwas, das laut ihnen automatisch passieren würde, wenn es schief gelaufen wäre, stattdessen wurden meinem Spielkonto 150 Euro als Rückzahlung für die fehlerhaften Abbuchungen gutgeschrieben, die sich meiner Meinung nach auf 480 Euro beliefen, die 150 Euro, die ich meinem Spielkonto gutschreiben konnte , jedoch sofort abheben und sie landeten sofort auf meinem Bankkonto.
Aber leider nicht die beiden Abhebungen, die ich am 17. und 18. Februar getätigt habe
Made my first withdrawal on Friday the 17th of February then I received a notice that the money would be paid within 24 hours, continued to play the next withdrawal on the 18th says a notification that the money is paid on the first bank day, on Monday the 20th is my bank account minus several thousand, I don't have a credit card!
The same amount of 10 Euro has continued to be withdrawn several times, all the money I receive during the week continues to be withdrawn, no winnings are coming in, I have now been waiting for exactly three weeks, they asked me to send in the balance from my bank on pdf to refund the incorrect withdrawals. Something that would happen automatically according to them if it had gone wrong, instead my gaming account was credited with 150 Euros as repayment for the incorrect debits which in my opinion amounted to 480 Euros, the 150 Euros I was credited to my gaming account I could, however, withdraw immediately and they ended up in my bank account instantly.
But unfortunately not the two withdrawals that I made on February 17 and the 18th
Gjorde mitt första uttag på Fredagen den 17’de februari då fick jag en notis att pengarna skulle betalas inom 24 timmar, fortsatte spela nästa uttag den 18’de säger en notifikation att pengarna betalas första bank dagen, på Måndagen den 20’de ligger mitt bank konto minus med flera tusen, jag har inte kredit kort!
Samma summa om 10 Euro har fortsatt att dras flera flera gånger, alla pengar jag får in under veckan forsätter att att dras, några vinstpengar kommer inte in, jag har nu väntat i exakt tre veckor, dom bad mig skicka in saldo från min bank på pdf för att återbetala dom felaktiga dragningarna. Något som skulle ske automatiskt enligt dom om det blivit fel, istället krediterades mitt spelkonto med 150 Euro som återbetalning på dom felaktiga debiteringar som i mitt tycke uppgick till 480 Euro, dom 150 Euro jag fick krediterat till mitt spelkonto kunde jag däremot ta ut omedelbart och dom hamnade på mitt bank konto instant.
Men tyvärr inte dom två uttag som jag gjorde den 17 Februari samt den 18’de
Liebe Nordic1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wie ist der Status der Transaktionen, wie sie in Ihrem Casino-Konto erscheinen?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear Nordic1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? What is the status of the transactions as they appear in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ich habe zuvor ohne Probleme mehrere Auszahlungen vorgenommen, es ist sofort angekommen, wie sie auf ihrer Website sagen, dass es sollte.
Sie behaupten, dass sie Probleme mit ihrem "Zahlungsanbieter" haben, ich weiß nicht, was ich glauben soll, auf der Steckdose steht "Initialisiert".
Sie haben mir mehrmals versprochen, dass das Geld "heute" zwei Tage hintereinander ausgezahlt wird, vor zehn Tagen ist jetzt genau drei Wochen nichts passiert.
I have made several withdrawals before without problems, it has arrived instantly as they say on their site that it should.
They claim that they have problems with their "payment provider", I don't know what to believe, on the outlet it says "Initialised"
They have promised me several times that money will be paid "today" two days in a row ten days ago, nothing has happened now exactly three weeks.
Jag har gjort ett flertal uttag förut utan problem, det har kommit instant så som dom säger på deras sida att det ska göra.
Dom hävdar att dom har problem med sin "payment provider" jag vet inte vad jag ska tro, på uttaget står det "Initialised"
Dom har lovat mig ett flertal gånger att pengar ska betalas ut "idag" två dagar i rad för tio dagar sen, ingenting har kommit på nu exakt tre veckor.
Danke für Ihre Geduld.
Ist Ihre Auszahlung immer noch nicht bearbeitet? Haben Sie zusätzliches Feedback vom Casino-Support erhalten? Bitte leiten Sie das neueste Feedback an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ hier. Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your patience.
Is your withdrawal still not processed? Have you received any additional feedback from casino support? Please forward the most recent feedback to my email at tomas@casino.guru, or alternatively post it here. I'll await your reply.
Liebe Nordic1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear Nordic1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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