Der Spieler aus Schweden hat aufgrund technischer Schwierigkeiten Schwierigkeiten, seinen Rückzug zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Sweden is struggling to receive his withdrawal due to technical difficulties. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Schweden hat aufgrund technischer Schwierigkeiten Schwierigkeiten, seinen Rückzug zu erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Versucht seit vielen Stunden herauszunehmen, sagt nur "Bitte versuchen Sie es später noch einmal oder kontaktieren Sie den Support" haben den Support kontaktiert und sie verstehen auch nicht, was der Fehler ist. Und sind sehr schlecht
auf zu verstehen. Was sollte ich tun?
Tried to take out for many hours, just says "please try again later or contact support" have contacted support and they also do not understand what the error is. And are very bad
on to understand. What should I do?
Försökt ta ut under många timmar, står bara "vänligen försök igen senare eller kontakta support" har kontaktat support och dom förstår inte heller vad felet är. Samt är väldigt dåliga
på att förstå. Vad ska jag göra?
Lieber Hugo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie angeben, ob dies Ihr erster Abhebungsversuch war oder ob Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
Wären Sie so nett und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Hugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you indicate whether this was your first attempt for a withdrawal, or you’ve made successful withdrawals before?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Hugo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Hugo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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