Der Spieler aus den USA beschwert sich über eine nicht autorisierte Transaktion von jemandem, der die Identität des Spielers gestohlen hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Diese Seite ermöglichte es einem Dieb, der meine Identität stahl, mit gestohlenen Geldern in Höhe von fast 2500 $ zu spielen. Ich habe ihnen im letzten Monat unzählige Male E-Mails geschickt und ihnen alle möglichen Beweismittel geschickt – Polizeiberichte, Berichte über Identitätsdiebstahl, Briefe meiner Kreditkartenfirma und Screenshots von einem betrügerischen Text – um ihnen zu zeigen, dass meine Identität gestohlen wurde. Sie sind nicht kommunikativ und weigern sich, mir eine E-Mail zu senden. Sie haben außer dem Live-Chat keine andere Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten, und das ist der einzige Ort, an dem sie sich die Mühe machen, zu antworten. Allerdings sagen die Lifecheck-Kundenbetreuer immer: „Wir können Ihnen nicht helfen". Als meine Identität gestohlen wurde, wurden Gelder bei anderen Institutionen verwendet und diese wurden mir zurückgegeben. Red Cherry ist unprofessionell, unhöflich und praktiziert illegale Aktivitäten, indem sie diese gestohlenen Gelder bei ihnen verbleiben lässt, anstatt sie mir zurückzugeben. Sie weigerten sich auch, mir irgendwelche Informationen zur Verfügung zu stellen, die ich verwenden könnte, um einen Rechtsstreit zu verfolgen. Sie haben keine Adresse, keine Telefonnummer, nichts. Ich kann diese Leute nicht ausstehen und ich möchte sie sehr versagen sehen.
Liebe Megan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber wir können Ihnen bei diesem Problem nicht helfen. Dies ist in keiner Weise der Fehler des Casinos, denn wie Sie selbst erklärt haben, wurde Ihre Identität gestohlen und dies wäre ein Fall für die Polizeibehörden, nicht für das Casino.Guru-Forum. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine unabhängige Online-Casino-Datenbank sind, die als Vermittler bei Streitigkeiten zwischen Spielern fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen. Die Kontaktaufnahme mit der Polizei und Ihrer Bank ist in Ihrem Fall die beste Option. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, andernfalls werden wir leider gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Megan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, teilen Sie uns dies bitte innerhalb dieser Frist mit. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet hat und aufgrund seiner Natur. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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