Der Spieler aus Bangladesch ließ sein Konto ohne Angabe von Gründen sperren. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
The player from Bangladesh had his account blocked his account without providing a reason. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Der Spieler aus Bangladesch ließ sein Konto ohne Angabe von Gründen sperren. Obwohl das Casino vor kurzem keine Spieler aus Bangladesch mehr akzeptiert, hat der Spieler seine Gewinne erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Liebe shujon989,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wie viel Geld hatten Sie auf dem aktiven Guthaben, als das Casino Ihr Konto schloss? Verstehe ich aufgrund des angefochtenen Betrags richtig, dass Sie 161 € auf Ihrem Konto hatten?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Falls es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear shujon989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. How much money did you have in the active balance when the casino closed your account? Do I understand correctly, based on the disputed amount, that you had €161 in your account?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank Shujon989 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Shujon989 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Shujon989,
Danke für Ihre Rückmeldung. Bitte beachten Sie, dass Bangladesch am 09.07.2021 vom Spielanbieter eingeschränkt wurde und alle Konten, die bis dahin über Echtgeldguthaben verfügten, entsprechend bezahlt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem 50GIFT-Bonus ohne Einzahlung gespielt haben und Ihr Guthaben als Bonus gilt, bis die Einzahlung gemäß den Bonusbedingungen erforderlich ist. Ich möchte zugeben, dass die Umsatzbedingungen am 06.05.2021 erfüllt wurden, die erforderliche Einzahlung jedoch nie getätigt wurde. Außerdem wurde das Konto nie telefonisch verifiziert und es wurden keine Dokumente gemäß dem KYC-Verfahren erhalten. Darüber hinaus erfolgte die letzte Anmeldung am Konto am 06.05.2021 und es gab keine Anmeldungen mehr, bevor das Land durch den Anbieter eingeschränkt wurde.
Die beste Kundenerfahrung ist jedoch unser Ziel und wir sind bereit, hier eine Ausnahme zu machen. Sie haben also eine BTC-Wallet-Anfrage per E-Mail erhalten, um mit der Auszahlung fortzufahren.
Grüße,
Red Dog Casino-Team
Hello Shujon989,
Thank you for your feedback. Please be informed that Bangladesh was restricted by Gaming Provider on 7/9/2021 and all the accounts which had real money balance till then were paid accordingly. Please bear in mind that you’ve been playing with a No Deposit bonus 50GIFT and your balance considered as bonus one until deposit required by the bonus Terms made. I’d like to admit the fact that the wagering requirements have been met on 5/6/2021, however the required deposit was never made. Also, the account was never verified over the phone and no documents received according to KYC procedure. In addition to that the last login to the account was made on 5/6/2021 and there were no logins anymore before the country has been restricted by provider.
However, the best customer experience is aim of ours and we are ready to make an exception here, so you’ve been emailed with a BTC wallet request in order to proceed with Payout.
Regards,
Red Dog Casino Team
Fonds mit Dank erhalten.
Vielen Dank, Herr Martin, dass Sie sich um meinen Fall gekümmert haben. Ich freue mich sehr über meine Gewinne. Danke auch an Red Dog Representative.
Fund received with thanks.
Thank you Mr. Martin for taking care of my case. I'm very pleased to receive my winnings. Thanks to Red Dog Representative also.
Hallo Shujon989!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Shujon989!
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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