RANT Casino - Die Gewinne des Spielers bleiben nach der Kontoschließung unbezahlt.

Hallo

Letztes Jahr, im Juli, habe ich im Rant Casino etwa 7.000 $ gewonnen. Kurz nach diesem Gewinn wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Ich habe sie mehrmals kontaktiert und schließlich eine Antwort von ihrem E-Mail-Support erhalten, die Folgendes sagte:

„Liebe Livia,

Wir hoffen, dass es Ihnen mit dieser E-Mail gut geht. Wir kontaktieren Sie, um Ihnen mitzuteilen, dass wir unsere Dienstleistungen aufgrund einer Ermessensentscheidung des Managements nicht mehr anbieten.

Obwohl es uns traurig macht, sind wir dankbar, Sie zu unserer Spielerbasis zu haben, und danken Ihnen, dass Sie sich in dieser Zeit für uns entschieden und uns vertraut haben.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen und möchten Sie daran erinnern, dass Sie uns jederzeit über unseren Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren können, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Um Ihr Restguthaben zu überweisen, bitten wir Sie, ein Konto bei Ecopayz Wallet zu erstellen und uns die Informationen zur Verfügung zu stellen, damit wir mit der Überweisung des entsprechenden Betrags fortfahren können.

Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link.

https😕/payz.com/

Mit freundlichen Grüße,

RANTcasino

Wie gewünscht habe ich ein Payz-Konto erstellt, es dann verifiziert und dann die Daten an Rant Casino weitergeleitet, ohne dass eine Reaktion erfolgte. Ich habe sie fünf Mal per E-Mail und noch einige weitere Male im Live-Chat verfolgt, zuletzt im Oktober, wo sie mir mitteilten, dass die Bearbeitung in Kürze erfolgen würde. Seitdem sind Monate vergangen und ich kann vom Rant Casino keine Antwort zum Status meiner Auszahlung erhalten.

Mich zu bitten, ein Payz-Konto einzurichten, kam mir ziemlich seltsam vor, aber ich habe es trotzdem getan, um die Zahlung zu erhalten, die nie gesendet wurde.

Ich möchte Sie um Hilfe bei der Abholung meiner Gewinne bitten.

Mit freundlichen Grüße

Livia

Lieber livinitup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie vom Casino irgendeine Antwort bezüglich Ihrer Auszahlung erhalten, seit das Casino Sie gebeten hat, ein Payz-Wallet zu erstellen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme Einzahlungen und Auszahlungen im Casino vorgenommen. Ich hatte ihren Verifizierungsprozess durchlaufen, einschließlich der Aufnahme von Selfies „auf Abruf", um sie mit meinem Ausweis abzugleichen.

Meine Gewinne waren eine Mischung aus Gewinnen aus Einzahlungsboni und auch nur aus Einzahlungen.

Seitdem sie mich gebeten haben, das Payz-Konto zu erstellen, haben sie nicht geantwortet, und das schon seit etwa 8-9 Monaten. Ich habe im Live-Chat eine vage Antwort erhalten, in der lediglich die Aufforderung zur Einrichtung eines Payz-Kontos wiederholt wurde, es gab jedoch keine Reaktion darauf.

Ich verstehe ihre Position nicht wirklich, denn sie haben zugegeben, dass ich das Geld gewonnen habe, und akzeptiert, dass sie es bezahlen würden, haben dann aber seltsamerweise darum gebeten, dass das Geld an Payz geht, aber das wäre ein Verstoß gegen die AML-Regeln die besagen, dass Einzahlungen und Gewinne an die Quelle zurückgegeben werden müssen. Bis sie Payz zur Sprache brachten, hatte ich noch nie von ihnen gehört. Warum sollten sie also darum bitten, dass die Gelder an eine völlig neue/relativ unbekannte Quelle geschickt werden?

Ich hatte mit meiner ersten Beschwerde vier Screenshots des gesamten E-Mail-Konversationsverlaufs hochgeladen. Haben Sie diese? Ich werde dir jetzt auch eine E-Mail schicken.

Danke

Livia

Vielen Dank, livinitup, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo livinitup,

Es ist wieder Michal. Auch diese Beschwerde habe ich übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten RANT Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes RANT Casino,

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zur Verzögerung bei der Auszahlung des Restbetrags an den Spieler mitteilen?

Hallo,

Der Spieler wird kontaktiert, um die beste Lösung anzubieten.

Danke,

RANT-Team

Sehr geehrte(r) livinitup,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo

Es scheint, dass Rant Casino versucht hat, mir das Geld zu schicken, dieses Mal über Mifinity, aber mein Mifinity-Konto wurde unerwarteterweise nicht bestätigt und obwohl ich ihnen Dokumente geschickt habe, hat es eine Weile gedauert. Ich hoffe, die Verifizierung heute erneut zu bestehen, aber in der Zwischenzeit habe ich Rant Casino meine vollständigen Bankdaten für eine Überweisung dorthin mitgeteilt.

Ich werde hier aktualisieren, sobald ich etwas gehört habe.

Livia

Lieber livinitup,

Danke für das Update. Ich hoffe, dass die Übertragung über Mifinity nach bestandener Verifizierung reibungslos verläuft.

Ich freue mich auf Ihre Bestätigung des Geldeingangs.

Hallo,

Ich konnte mein Mifinity-Konto verifizieren lassen und habe die Details an RANT Casino weitergegeben. Ich habe ihnen vor ein paar Tagen meine Bankdaten gegeben, aber noch keine Antwort erhalten.

Beste grüße,

Livia

Hallo wieder

Seitdem ich meine Bankdaten bei Rant Casino bestätigt und bestätigt habe, dass mein Mifinity-Konto erneut verifiziert ist, antworten sie mir nicht mehr.

Dies ist ziemlich ähnlich zu dem, was ursprünglich passiert ist. Wir hatten den Punkt erreicht, an dem wir die Zahlungsdetails geklärt hatten, und ganz am Ende scheiterten sie daran, sie mir zuzusenden, und antworteten mir nicht mehr. Ich mache mir jetzt Sorgen, dass das Gleiche noch einmal passiert. Könnte ein Vertreter von Rant Casino bestätigen, wann meine Auszahlung ausgezahlt wird?

Danke

Livia

Lieber livinitup,

Das Casino-Team wird Sie in Kürze mit weiteren Informationen kontaktieren. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Fall aktiv bearbeitet wird. Das Casino-Team hatte eine leichte Verzögerung und einige Probleme bei der Verifizierung Ihres Mifinity-Kontos, aber ich bin optimistisch, dass wir bald Fortschritte sehen werden.

Hallo Michal, danke für die Info. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich um einige ungewöhnliche Details gebeten wurde (ungewöhnlich für mich, weil ich noch nie Geld ins Ausland gesendet oder erhalten habe, was meiner Meinung nach das ist, was sie tun), die ich nicht zur Hand haben musste, aber ich glaube, ich Das habe ich jetzt bereitgestellt. Ich konnte auch von Mifinity eine Bestätigung erhalten, dass mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist. Wenn sie also die Zahlung erneut versuchen, wird es funktionieren.

Hallo

Ich freue mich, sagen zu können, dass ich heute 6401,80 $ erhalten habe – was meiner Meinung nach der richtige Betrag ist, da der Betrag in Euro verschickt wurde und daher nicht jeder Cent, den ich ursprünglich gewonnen hatte, auftauchte. Dennoch freue ich mich sehr über den Erhalt des Geldes.

Vielen Dank an CG für die Bearbeitung meiner Beschwerde und vielen Dank an Rant Casino für die Antwort und die Bearbeitung meines Kontostands.

Livia

Tolle Neuigkeiten, livinitup. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn endlich erfolgreich erhalten haben.

Nur damit Sie es wissen: RANT Casino ist ein internationales Casino und die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden wird nicht immer ausschließlich vom Casino verwaltet. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Obwohl einige Zahlungsmethoden normalerweise sehr schnell sind, kann es manchmal viel länger dauern, bis die Zahlung verarbeitet wird, und das ist auch der Fall nicht immer in den Händen des „Casinos". Ich bin jedenfalls froh, dass sich die Situation geklärt hat und Sie Ihren Gewinn erhalten haben. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru